Alle openbare klachten

Beste Op 24/09/2024 hebben we een eerste keuring laten uitvoeren (uitvoerder Robin Lekime 5620) op de elektriciteitsinstallatie van 2 appartementen. Daarvan werd de installatie van 1 appartement (terecht) afgekeurd, het andere appartement werd goedgekeurd. Na een aanpassing aan de elektriciteitsinstallatie hebben we een tweede keuring ingepland voor het afgekeurde appartement op 21/10/2024, hier begint de miserie. Op de dag van de keuring was de uitvoerder nergens te bespeuren. We werden op de dag zelf en nadien niet op de hoogte gebracht dat Vincotte de afspraak niet nakwam. Op 23/10/2024 krijgen wij van het ‘Vinçotte e-invoicing team’ een uitnodiging om een factuur (referentie 9240151004) van onze ‘nieuwe bestelling’ te betalen. Hoewel we de afspraak op 23/10 op voorhand hadden betaald, dit is trouwens volgens mij ook de enige manier om een afspraak te maken. Kort nadien krijgen wij (28/10/2024) een verslag in onze mailbox (uitvoerder Bart Tonnelier (3521)) van een woning uit Buggenhout. Qua privacy bijzonder raar, we kunnen hierdoor alle gegevens van de woning bekijken. We hebben deze bijzondere situatie proberen aankaarten via de beschikbare kanalen maar kregen nooit antwoord: - Mail op 24/10 naar einvoicing@vincotte.be - Mail op 29/10 naar Vincotte home - Ingevuld formulier op website 31/10, zng. klacht - Telefonische contact op 13/11, Petra ging dit toen doorgeven aan haar collega’s omdat zij hier niet voor verantwoordelijk is - Mail op 20/11 naar complaints@vincotte.be Op alle bovenstaande pogingen langs onze kant krijgen we gewoon geen enkel antwoord. Lijkt me nochtans een eenvoudige vraag: kunnen wij een nieuwe afspraak krijgen? We proberen onze redding dan maar te zoeken bij Testaankoop. Intussen ligt onze werf al bijna 2 maand stil. Ook voor het goedgekeurde appartement, want zonder het verslag kunnen we niet verder. Wat meteen ook bijzonder is aan heel het verhaal. We hebben nog altijd niet het keuringsverslag ontvangen van het goedgekeurde appartement op 24/09/2024. Conclusie: je staat als consument compleet machteloos, op geen enkele manier kun je met een mens praten. De slogan op de website “Bestel snel en eenvoudig de keuring van uw elektriciteit" is in de realiteit een hol. Het is kortweg een verschrikkelijke ervaring. Hopelijk kunnen jullie ons helpen en kunnen we zo snel mogelijk aan de slag op onze werf.

Er heeft iemand een account aangemaakt met ons e-mailadres, en nu krijgen wij hiervan facturen. Wij hebben dit abonnement nooit aangegaan. Wel makkelijk dat iemand zomaar een account kan aanmaken met een ander mailadres. Adres en telefoonnummer zijn nochtans gekend van die persoon. Maar de rekening(en) blijven ze naar ons mailen. Al 20 mails hierover gestuurd, maar zonder succes.

Geachte mevrouw/heer, Op 18/11/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 301,20 Dat moet echter een vergissing zijn: ik kreeg voor een dezelfde ontlening van dezelfde auto ( Yaris met nummerplaat 2BUR406 ) al een factuur nadat deze juist afgesloten was op datum van 13 november 2024 , gestart op 04u36 . De factuur die ik betwist is gestart op 04u29 op 13 november 2024. Deze auto werd dus correct afgesloten. Vandaag op 18 november ontving ik een rekening over dit ontleend voertuig waarvan het ontleningstijdstip opstart om 04u29. De volgende factuur op deze datum start op om 04U36. Nogmaals met diezelfde auto met dezelfde nummerplaat. Voorts dient vermeld te worden dat u mij hiervoor, zonder mijn vraag een daily pas aansmeerde zonder mij hierover te consulteren. Er komen geen reacties op mail, noch worden telefoons beantwoord tot dusver. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 301,20en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Dit bekijk ik nog verder met mijn bank hoe dit te bewerkstelligen . Ondertussen start ik rechtsbijstand op teneinde dit euvel recht te zetten. MEn kan ook geen 2 autos ontlenen op het zelfde moment met 1 app-gebruiker. Daar de factuur voor 04u36 komt na factuur die start op 04u29 , lijkt het me duidelijk dat er een fout uit gaat van het ontleningssysteem. De avond van te voren toen ik een auto niet gesloten kreeg vanwege een glitch in het systeem , werd ik trouwens wel goed geholpen door telefonische bijstand van uw helpdesk. Maar misschien is daar iets fout gelopen na interventie in het systeem? Met vriendelijke groet,

Fix it Faster eist een betaling

Geachte mevrouw/heer, Op 28/10 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 30. Dat moet echter een vergissing zijn: Geen gebruik gemaakt van jullie diensten, handleiding niet opgezocht. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken ook de 20€ herinneringskosten zal ik niet betalen. Met vriendelijke groet, Jordi Buyse

Beste, Op mijn terugvlucht van Dublin naar Brussel op donderdag 14/11/2024 (vluchtgegevens: boekingsnummer JNGK5Z, vertrek om 18:50) werd ik bij het instappen tegengehouden vanwege mijn koffer, die volgens de gate staff te groot zou zijn. Ik was niet de enige die uit de rij werd gehaald; er stond een lange rij van minstens 30 personen die hun bagage in het afmetingenvak moesten plaatsen. Opvallend was dat veel koffers perfect in het vak pasten, maar dat passagiers alsnog verplicht werden €75 te betalen voordat ze aan boord mochten. Ook werd het ons niet toegestaan onze koffers te herorganiseren, bijvoorbeeld door een kledingstuk in een kleine rugzak te stoppen. Mijn koffer, waarvan ik bewijs heb dat hij de juiste afmetingen heeft (zie bijlage), werd echter zonder inspectie direct afgewezen. Ik werd verplicht om €75 te betalen, anders mocht ik de vlucht niet nemen. Ondanks mijn protest heb ik betaald, omdat ik anders mijn vlucht zou missen. Tijdens de vlucht vroeg ik aan de crew hoe ik een claim kon indienen. Zij bevestigden dat mijn koffer in orde was qua afmetingen en informeerden me dat het gatepersoneel mogelijk handelde vanuit eigenbelang, aangezien zij extra commissie zouden ontvangen op deze boetes. Ook gaven zij me instructies over hoe ik Ryanair kon contacteren en een klacht kon indienen over de onprofessionele en zelfs verbaal agressieve houding van het gatepersoneel. Na aankomst heb ik via de live chat in de Ryanair-app mijn klacht ingediend, inclusief foto's van mijn koffer (zie bijlage). Tot mijn teleurstelling werd de boete bevestigd door de chatmedewerker, ondanks het duidelijke bewijs dat mijn koffer voldeed aan de vereiste afmetingen. Ik verzoek u daarom vriendelijk om mij te helpen bij het terugkrijgen van de €75 die onterecht in rekening is gebracht. Alvast hartelijk dank voor uw hulp.

Beste, Ik heb een bestelling gedaan via Temu. bestelling (PO-020-11509610773112708) Echter, het pakket staat als geleverd maar ik heb niets ontvangen. Ik heb meermaals met temu contact opgenomen en ik krijg altijd hetzelfde bericht. Dus ik zit zonder goederen en met een factuur. Ik heb ook contact opgenomen met de vervoerder en zij zeggen dat het pakket niet te traceren is, en dat ik contact op moet nemen met temu. Dat heb ik gedaan en ik heb ook een screenshot van de mail gestuurd, zonder resultaat. Temu antwoord dat het wel is geleverd. Maar ik heb zelf contact opgenomen met de vervoerder en zij zeggen iets anders. Nl dat het pakket niet te traceren is! ( zie bijlage)