Alle openbare klachten

Korte beschrijving van uw probleem Op 27/3 kreeg ik een retributiebon toen ik in mijn eigen straat geparkeerd stond Sinds jaar en dag betalen wij echter voor een parkeervergunning voor deze (2e) nummerplaat, ik was dus heel verbaasd om deze te vinden. Na enkele telefonische contacten, zowel door mij als mijn partner, blijkt dat er een schriftelijk schrijven zou verstuurd zijn op 1 januari, dat deze vergunning zou vervallen. Deze hebben wij nooit ontvangen! Er zou ook een mail verstuurd zijn: we zijn erachter gekomen dat er nog een oud mailadres in het systeem stond waardoor we ook deze niet hebben ontvangen. Ik kon dezelfde dag niet meer fysiek langsgaan bij het kantoor van Streeteo in Mechelen. De volgende dag (28/3) bleek het kantoor gesloten dus heb ik online een nieuwe aanvraag gedaan voor deze nummerplaat (verlengen online is namelijk niet mogelijk want gaat voort op het vorige dossier met foutieve mailadres) Ik kreeg de melding dat mijn aanvraag goed ontvangen was en in behandeling werd genomen (zie foto bijlage) Meteen daarna vroeg ik ook een betwisting aan van de retributiebon (aan de telefoon hadden ze gezegd dat als je dat binnen de week in orde brengt, deze normaal gesproken vervalt: je betaalt er tenslotte ook voor) Ik kreeg echter als antwoord dat ze geen aanvraag tot verlenging hadden teruggevonden en de retributiebon terecht werd uitgeschreven. Ik stuurde hierop een foto van de bevestiging van de aanvraag (waarop ik tot nogtoe geen antwoord ontving). We betalen al sinds jaar en dag voor deze parkeervergunning en we wonen hier, het is dus totaal niet logisch dat we deze niet zouden willen verlengen! Ondertussen moet ik al verschillende dagen aan de slag met parkeerschijven e.d.. Ik vraag dus dat de retributiebon nietig wordt verklaard en dat mijn aanvraag snel in orde wordt gebracht (ik zal de betaling stante pede in orde brengen zodra ik de gegevens hiervoor ontvangen heb)

Geachte mevrouw/heer, Op 31/10/2024 heb ik met uw onderneming(en) een overeenkomst afgesloten voor de reiniging van de schouw. Echter, ik stelde op 31/10/2024 vast dat volgende schade werd toegebracht tijdens de werken: • 1 van de valse houtblokken is gebroken Ik verzoek u alsnog onverwijld de veroorzaakte schade te willen herstellen of te laten herstellen op uw kosten. Gelieve te willen reageren binnen de 10 dagen om afspraak te maken om dit praktisch uit te werken. Bij gebreke hieraan, zal ik verdere stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Tanika

Beste Het Poetsbureau heeft ten onrechte 7 dienstencheques geïnd. Men wil die terugbetalen aan 7,20€ terwijl ik deze vorig jaar 9,00€ heb betaald. Nieuwe cheques om de onterechte te vervangen kosten me nu 10,00€ als ik me niet vergis. Graag advies of ik die 7,20€ per cheque moet aanvaarden of niet. In bijlage de mails met het Poetsbureau. Alvast bedankt Marc Jacobs, abonnee 0102942-25

Beste Zoals eerder via voorafgaand (en frequent) mailverkeer met u aangekondigd dien ik nu ook via Testaankoop klacht in. Concreet tegen het m.i. veel te hoog aantal werkuren dat u me factureert voor de "aanpassing" van een zogezegd "perfect passend" inbouwmeubel voor mijn ook bij u gekochte én onmiddellijk betaalde Miele wasmachine. Concreet: de "koopjes" voor een totaal bedrag van 405 euro werden "gecompenseerd" met 2187.61 euro aan werkuren en materiaal. Complete wanverhouding dus. Dat inbouwmeubel stond in de uitverkoop van uw winkelvestiging in Diksmuide, aan 250 euro ipv de oorspronkelijke 1480 euro, en leek dus een echt koopje. Temeer omdat u verzekerde dat ik enkel de werkuren zou moeten betalen voor 1) montage van de wastafel (ook in uw uitverkoop gekocht, aan 30 ipov 275 euro) 2) montage voor de nieuwe kraan die ik zelf nog op voorraad had 3) het plaatsen en aansluiten aan de sanitaire installatie bij mij thuis 4) het mooie aanwerken van het meubel tegen de muur bij mij thuis. 4) het ophangen van de Led hanglamp (bij u gekocht aan 72,29 euro) Ik ging in volle vertrouwen akkoord met die belofte, vroeg en kreeg dus ook geen offerte. Samen kwam ik immers aan een "koopjes-"bedrag van slechts 405 euro, waarvan dus 250 euro voor het meubel. Ik was in de wolken. Ongeloof alom toen echter op de twee facturen zo'n 25 werkuren aangerekend werden, terwijl ik voor werk bij mij thuis veel minder had genoteerd. Na herhaalde navraag bleek 1) dat de inbouwkast toch ettelijke aanpassingen moest ondergaan(frontpaneel bleek bv geen deur!!!,), in jullie magazijn al. Maar ook bij mij ter plaatse, toen bv de binnenrand van het meubel te breed bleek en het zeepbakje onvoldoende kon uitgeschoven worden. Weer aanpassingen nodig, weer extra materiaal, en vooral extra werkuren. 2) dat de controle vooraf bij mij thuis onvoldoende grondig gebeurde, zodat pas bij de aanpassing aan de sanitaire installatie ontdekt werd dat mijn loodgieter geen standaardkoppelingen had gebruikt, en u dus op een vrijdagnamiddag moest beginnen rondrijden, op zoek naar de wèl passende koppelingen. (staat zwart op wit op jullie mail). Dat alles zonder enige communicatie, niet vooraf (want niet gecontroleerd, dus toen niet vastgesteld), en ook niet op het moment zelf, terwijl ik wel degelijk thuis was. Anders had ik mijn loodgieter de installatie laten doen (die heeft hier de hele sanitaire voorziening vernieuwd), en had dus wèl het nodige, en had het werk op veel kortere tijd in orde kunnen brengen. Vooraf voorgesteld, maar bleek volgens jullie niet nodig: jullie konden dat even goed uitvoeren. Geen communcatie dus, wèl alles voor mijn rekening, niet alleen al het extra materiaal, maar vooral ook dus de uren van de zoektocht naar de juiste koppelingen, én het lenen van het nodige juiste werkmateriaal voor de koppeling aan mijn sanitair. Plus uiteraard al het materiaal nodig voor de aanpassing van het "gepaste" inbouwmeubel. Ettelijke uren besteedde ik na ontvangst van de twee facturen aan de talrijke mails, die ik met het nodige wikken en wegen schreef, erop lettend dat ik niet in de aanval ging. Ik was er nl. van overtuigd dat u niet eens besefte hoezeer een compleet gebrek aan communicatie tot deze wanverhouding (405 euro koopje, 2.187,61 euro materiaal en vooral werkuren) had geleid. En ik hoopte dat u uiteindelijk tot een aanvaardbaar compromis zou willen komen. Helaas volgde uiteindelijk enkel "een commerciële geste" van - 4 werkuur. Op mijn niet-akkoord reageerde u niet meer. Ook niet op mijn aankondiging dat ik ten einde raad bij Testaankoop zou aankloppen. Wat ondertussen wèl volgde, is een derde aanmaning, dit keer mèt dreiging van extra kosten bij niet-betaling. Herhaaldelijk heb ik u op het probleem gewezen, en ook gezegd dat ik uiteraard wil betalen wat nodig was. Maar ik weiger te betalen voor wat vooraf niet nodig bleek, en voor de extra's die oorzaak zijn van uw niet-communiceren. Samen komen we er niet. Dus doe ik - zoal eerder aangekondigd - een beroep op Testaankoop, en op haar advocaten. Deze brief is een eerste stap. De bijlagen kent u, want u verstuurde of schreef ze gedeeltelijk zelf. De volgende stap zal de tussenkomst van de juridische dienst van Testaankoop zijn. Ik heb dit niet gewild, maar u slaagt er blijkbaar niet in, het probleem vanuit mijn standpunt te bekijken. U blijft hameren op het goede werk dat u leverde. Zonder te willen kijken naar alle extra's die er niet bij mochten gekomen zijn, maar die u telkens opnieuw als voor mijn rekening beschouwt. Uw derde aanmaning met dreiging van extra kosten, alweer voor mijn rekening, bewijst dat u mij niet begrijpt, of niet wil begrijpen. Daarom doe ik dus een beroep op Testaankoop. Groeten Martine Craeye

TRILLET EDDY Ezelstraat 22 /101 8000 Brugge eddy.trillet@gmail.com 0494 10 06 25 27/03/2025 Aan: Test-Aankoop / Consumentenombudsdienst Betreft: Klacht tegen ruimdienst Quicke C. ruiminsdienst Gotvlietstraat 36 8000 Brugge 050 31 40 36 info@-quicke.ruiminsdienst.be Geachte, Op 20/03/2025 om 9u35 heb ik de ruimdienst Quicke C. uit Brugge gecontacteerd wegens een verstopte afvoer in mijn keuken. De firma is langsgekomen en heeft de leidingvalk opengetrokken.( valkom getroken ) geen hoogedruk, Hiervoor betaalde ik €245, waarvan ik enkel een ticket van de betaalautomaat heb ontvangen, maar geen officiële factuur of garantie. Enkele dagen later op 26/03/2025 deed hetzelfde probleem zich opnieuw voor. Ik heb de firma opnieuw gecontacteerd, en zij kwamen terug langs. Nog voor er opnieuw werd gekeken naar het probleem, eisten zij dat ik opnieuw €245 betaalde. Dit heb ik geweigerd, omdat ik had gevraagd om dit kosteloos of tegen een redelijke prijs op te lossen. Mijn e-mail hierover werd genegeerd. Bij navraag bij andere ruimdiensten blijkt het normaal te zijn dat er een garantieperiode geldt op uitgevoerde werken. Dit was bij deze firma niet het geval. Bovendien heb ik nog steeds geen officiële factuur ontvangen, wat in strijd is met de Belgische wetgeving. Ik vraag hierbij: 1. Een officiële factuur van de eerste betaling. 2. Duidelijkheid over de garantie en waarom ik opnieuw moest betalen voor een probleem dat duidelijk niet correct werd opgelost. 3. Een onderzoek naar de handelspraktijken van deze firma, gezien de hoge kosten zonder garantie en het ontbreken van een factuur. Ik hoop dat u mij kan helpen om deze klacht op te lossen. In afwachting van uw antwoord. Met vriendelijke groeten, Eddt Trillet

Poging tot dubbele inning ! Op 23/01/2025 krijgt iemand van ons gezin een parkeerboete van 25€ te Diest wegens verkeerd ingestelde parkeerschijf. De boete is exuberant voor het misdrijf en min of meer betwistbaar: per vergissing één streepje op een parkeerschijf verkeerd zetten (waar bovendien verzachtende omstandigheden voor waren) is niet echt een wereldprobleem (waar we blijkbaar wel een legertje parkeerwachters voor kunnen inzetten dat prompt na het uitstappen het voertuig controleert). De boete wordt desalniettemin stipt betaald binnen de gestelde termijn (28/1/2025). Toch krijg ik op 3/3/2025 een schrijven met dwingende aanmaning om deze nog openstaande boete dringend te betalen. Als ik contact opneem wordt me binnen het uur bevestigd dat de betaling teruggevonden werd en het dossier afgesloten is. Op mijn vraag naar omstandige uitleg hoe zo een fout is kunnen gebeuren, krijg ik geen antwoord, wat voor mij bevestigt dat het om een bewuste poging tot dubbele inning gaat: eerst kan 'het systeem' mijn betaling blijkbaar gedurende een maand niet vinden, en dan op een uur wél. Moeilijk aanvaardbaar dat een met de lokale overheid geassocieerd bedrijf enerzijds de totale perfectie eist van parkerende burgers en zich dan zonder uitleg zulke blunders veroorlooft.

Ongewild een abonnement bij cv need ,74€ ?

Maandag 24 maart 2025 telefonisch contact gehad met telenet medewerker rond 18.15u. Akkoord gekomen om de 50euro van de wissel voor nieuwe modem en digicorder te laten vallen Zodat ik deze gratis kan gaan halen bij een telenet verkooppunt. Een bevestigingsmail heb ik hier niet van ontvangen Na terug contact met telenet vinden ze hier niks van terug. Dus nu wil ik dit telefoongesprek opvragen om te herbeluisteren ,zodat ik de 50euro niet moet betalen hiervoor. Mvg Van Roy Mark

heb een klacht over de autokeuring door men nieuwe wagen moest ik de men auto de eerste keer laten keuren eerst naar de garage geweest voor volledige onderhoud en nazicht keuring bleek nu dat ik aankwam in de keuring dat men lichten niet goed stonden dus moest ik opnieuw naar de keuring dus ik naar de garage voor nazicht lichten deze bleken dus in orde te zijn ik vandaag terug afspraak gemaakt voor een herkeuring en nu ben ik er door wat moet ik nu doen om dit recht te krijgen

Lynn De Ruyver Stationsstraat 20 9070 Destelbergen lynnderuyver@me.com 0476/42 23 76 CREVER VOF Lindestraat 7C 9042 Desteldonk 0496988996 cre-ver@outlook.com Aangetekend met ontvangstbevestiging 16/03/2025 Betreft: Ingebrekestelling – gebrekkig schilderwerk Geachte Jente en Jason, Eind november, begin december 2024 hebben jullie bij ons in de Stationsstraat 20 te Destelbergen schilderwerken uitgevoerd. Helaas stellen we vast dat de sommige werken niet goed zijn uitgevoerd en dat na korte tijd gebreken ontstaan. Ik heb jullie reeds op 27/1 - 2/02 - 22/02 - 9/03 hierover gecontacteerd maar tot op heden geen reactie ontvangen. Aangezien de werken niet voldoen aan de normale verwachtingen van kwaliteit en duurzaamheid verzoek ik jullie dringend om de problemen op te lossen. Ik geef jullie een termijn van 30 dagen, tot uiterlijk 18/04/2025 om de gebreken kosteloos te herstellen of om een kwart van het bedrag terug te storten op rekeningnummer BE21 3771 0258 3803 (€3060) Indien jullie niet binnen deze termijn reageren, zien we ons genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Wij zijn lid van testaankoop en zullen dan testaankoop (juridische dienst) inschakelen om deze zaak op te volgen. Ik hoop op een snelle en professionele oplossing en zie jullie reactie uiterlijk op 30/03/2024 tegemoet. Met vriendelijke groet, Tim Vanhecke en Lynn De Ruyver Als bijlage het chronologisch overzicht (zonder foto's)