Geachte,
kunnen jullie me eens helpen om dit probleem aan te kaarten ?
Ik ben op reis en kon niet snel genoeg reageren op alle emails.
Ik heb een abonnement op mijn appartement aan zee voor Easy Internet at Home. Kostprijs is
Euro 28 per maand. Ik betaal dit bedrag via domiciliering. Een paar dagen geleden kreeg ik een email dat mijn domiciliering begin juni niet gelukt was. Deze email heb ik niet onmiddellijk gezien en een paar dagen later (30 juni) krijg is een herinneringsemail met de mededeling dat ze ook Euro 10 als boete gaan aanrekenen.
Daarop wilde ik een reactie sturen op die herinneringsmail maar daarop kreeg ik de reactie dat dit een noreply-email was. Heb dan geprobeerd een email te sturen via de klantenzone van Orange maar daar vind ik geen enkele mogelijkheid om een email te sturen met onderstaande tekst.
Geachte,
Ik heb die factuur vandaag betaald. Ik was onderweg en kon mijn emails de laatste paar dagen moeilijk bijhouden.
Ik kan niet akkoord gaan met Euro 10 boete.
Ik begrijp overigens niet waarom de domiciliering gepland voor begin juni niet plaats gevonden heeft. Ook vind ik het vreemd dat ik dan pas eind juni hierover een mededeling ontvang.
Met vriendelijke groeten,
Jean De Lombaerde
Ter informatie : de domiciliering voor begin juli is wel OK.
Ik vind het onacceptabel hoe moeilijk deze ondernemingen het maken om gewoon een email met een probleem te kunnen melden. Dit geldt ook overigens voor Telenet. Even moeilijk om hen via email te bereiken.
Beste dank om dit probleem even te bekijken en misschien op de een of andere manier eens aan te pakken.
In elk geval dik bedankt voor jullie reactie ,
Jean De Lombaerde
