Beste, na 3 vergeefse contactnames met jullie Klantendienst (online formulier - veel te kort om klacht verstaanbaar te beschrijven, telefoon - heel lang menu en eindeloos wachten, en chat - dovemansgesprek met bot Robbie en botte medewerker Tomas - zie PDF-bijlage; andere mogelijkheden - bv. simpele mail - zijn er niet) contacteerde ik de juridische dienst van Testaankoop om de juiste procedures en regels te kennen. We kwamen tot volgend besluit:
1. Mediahuis is net als alle andere organisaties wel degelijk verplicht om klanten PERSOONLIJK en ruim voordat de tariefverhoging ingaat, daarvan op de hoogte te brengen, wat het totaal niet deed (ik vond op 21/6, nadat mijn kredietkaart op 18/6 al gedebiteerd bleek te zijn voor €12,5, het verhoogde tarief, in mijn Mediahuis-account een korte melding dat het tarief vanaf 26/6 verhoogde naar €12,5)
2. Mediahuis rekende me op 18/6 al het verhoogde tarief aan (zonder dat het enigszins vroeg naar mijn toestemming!) terwijl dat pas inging vanaf 26/6. Ook dit was niet correct.
Op welke contractuele/wettelijke basis voert Mediahuis die eenzijdige prijsverhoging door?
Bovendien moet Mediahuis een klant bij eenzijdige wijziging van het contract (bv. tariefverhoging) de klant de mogelijkheid bieden om het abonnement kostenloos stop te zetten.
3. Toen ik me (online, zie website Mediahuis en bij medewerker Tomas van hun chatbot) informeerde over het stopzetten van mijn abonnement, bleek dat ik dat enkel kon doen door te BELLEN naar het (betalende) nummer 027902115 van hun klantendienst, dat ik eerder al vergeefs had trachten te bellen i.v.m. het verhoogde tarief!
4. Het is nu aan Mediahuis om de fouten die ze begingen (zie punten 1&2) recht te zetten: verderzetting van mijn Nieuwsblad-abonnement aan het eerder overeengekomen tarief van €11/maand, kredietering van de €1,5 die op 18/6 te veel werd aangerekend en excuses t.o.v. een trouwe klant die altijd stipt betaalde en nu op een respectloze wijze werd behandeld.
5. Indien Mediahuis dit niet doet, zie ik me genoodzaakt om mijn abonnement bij hen stop te zetten en klacht in te dienen bij de Economische Inspectie o.w.v. oneerlijke handelspraktijken.
6. Tot slot is Mediahuis verplicht om de klant hun abonnement op schriftelijke wijze en kostenloos te laten stopzetten en hierover duidelijk te informeren bij elke wijziging van het contract.
