Alle openbare klachten

Klacht: Dakrenovatiecontract niet nagekomen door gebrek aan communicatie en opvolging Geachte mevrouw/heer, In juni 2024 sloot ik een overeenkomst met Dumont Daktechniek voor een dakrenovatie. Helaas is de uitvoering van deze overeenkomst ernstig tekortgeschoten door aanhoudende vertragingen, miscommunicatie en een totaal gebrek aan opvolging. Op 2 december 2024 stuurde ik een dringende e-mail met het verzoek om uiterlijk op 6 december 2024 een concrete oplossing en planning te communiceren. Deze e-mail kwam echter niet aan omdat het opgegeven e-mailadres van het bedrijf (info@dumontdaktechniek.be) niet geldig bleek. Ondanks deze fout heb ik Dumont Daktechniek een extra week gegeven om alsnog contact met mij op te nemen. Sindsdien heb ik niets meer van hen vernomen, noch via e-mail, noch telefonisch. Alle pogingen om met het bedrijf in contact te komen zijn mislukt, zelf een aangetekende brief naar het vermelde adres op de offerte. Dit gebrek aan communicatie en bereikbaarheid laat zien dat het bedrijf geen interesse heeft in het nakomen van de afspraken. Via deze weg hoop ik alsnog dat we kunnen overeenkomen om de offerte met wederzijdse goedkeuring te ontbinden. Aan iedereen die overweegt om zaken te doen met dit bedrijf: niet doen.

Geachte heerChris Usewils, Op 25/05/2024 heb ik met uw onderneming een overeenkomst afgesloten voor aannemingswerken: totale renovatie badkamer, wc+hall en in latere instantie wasplaats Echter, ik stelde op 09/12/2024 vast dat volgende werken onvolledig, foutief, slordig en onveilig zijn uitgevoerd: . alle gyproc muren zijn scheef geplaatst . vloer ligt nergens gelijk, loskomende voegen, niet correct opgevulde voegen, gebarsten vloertegels, tegels met stukken af . betegeling douche is ongelijkmatig, voegen verlopen en werden niet volledig correct ingevoegd . valse wand aan douche is scheef geplaatst waardoor ook douchewand scheef is geplaatst . afvoer douche is volledig verkeerd geplaatst en niet verder afgewerkt . afvoerleiding douche in kruipkelder is verkeerd geplaatst, afvoerbuis loopt omhoog ipv naar beneden .ramen, wanden, muren, vloer douche zijn besmeurd met silicone . betegelde lange douchewand is holvormig geconstrueerd met gyproc waardoor wanden van aansluitend raam niet meer gelijkvormig zijn en de voegen aan de plinten uitlopen . rechthoekig bad is geplaatst in een scheef geconstrueerde hoek (gyproc) en tegen een scheef geconstrueerde bolle wand (gyproc), silicone werd terug losgemaakt en niet meer hersteld . rechthoekig badmeubel werd aangebracht in een scheef geconstrueerde hoek (gyproc), badmeubel is niet waterpas opgehangen, waterkraan is besmeurd met silicone en is niet vast gezet (onbruikbaar), tablet en opstaande spatmuur zijn bevuild met silicone, meubelladen zijn verkeerd . elektriciteit, schakelaars en stopcontacten zijn niet afgewerkt in de badkamer . plinten en opvoegen zijn niet afgewerkt in de badkamer . afdekplaat toilet ligt niet waterpas . gyproc muren toilet zijn scheef geplaatst . lavabo in toilet is niet afgewerkt en niet waterpas geplaatst, afvoer ontbreekt, sluitstop niet aangesloten . gyproc wand toilet is niet stabiel en beweegt . plinten ontbreken in het toilet . halkast ontbreekt volledig . plinten ontbreken volledig in de hal . apparatenkast in de wasplaats is beschadigd, laden kast droogkast is verkeerd geleverd en geplaatst, dient nog vervangen te worden . plinten zijn onafgewerkt en niet ingevoegd . vloertegel gebarsten en stukken af . betegelde sokkel ligt niet waterpas, afwijking is significant . ingebouwde vloermat en kader ontbreekt en is niet afgewerkt . elektriciteit, schakelaars en stopcontacten zijn niet afgewerkt Echter ik stelde vast dat beschadigingen werden toegebracht tijdens de werken: • valraam wc gaat moeilijk en slechts gedeeltelijk open sinds plaatsing van gyproc . binnendeur tussen wasplaats en garage is beschadigd . vloer garage is beschadigd door cement en kalkplekken . granieten tabletten onder garagepoorten zijn beschadigd door cement en kalkplekken - oprit en klinkers oprit zijn beschadigd door cement en kalkplekken. …. Ik verzoek u alsnog onverwijld om de werken volledig en correct af te werken of te laten afwerken en de veroorzaakte schade te willen herstellen of te laten herstellen op uw kosten. Gelieve te willen reageren binnen de 14 dagen om afspraak te maken om dit praktisch uit te werken. Bij gebreke hieraan, zal ik verdere stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Guy Geerts

gevelwerken laten uitvoeren, steenstrips waren reeds aangebracht op zeer goede wijze het voegwerk door de gevelgroep is niet correct gebeurd omdat ze grote verschillen hebben afgeleverd in dikte van het voegwerk 2 personen hebben gevoegd en is duidelijk te zien waar iedere persoon gestopt is eerst was de zaakvoerder akkoord dat er verschillen waren en uiteindelijk moet ik maar tevreden zijn met het resultaat omdat ze "genoeg werk" hebben gehad in totaal heb ik voor de werken 410061.16 euro betaald, ik vind dat ik voor zon bedrag een perfect uniform gevoegde muur moet hebben er zijn te veel en grote verschillen in voegwerk

Geachte mevrouw/heer, Op 28/9 bestelden we 4 posters van Billie Eilish. Order #6273 Ik stelde echter vast dat de bestelling onvolledig was. Dit heeft geleid tot verschillende mails met de vraag de ontbrekende poster na te sturen of terug te betalen. Helaas tot op heden zonder reactie. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 2025 dit terug te storten of de bestelling te vervolledigen. Met vriendelijke groeten, Lotte Dhaene

Beste, Volgens uw offerte van 9/9/2024 hebben de werken aan onze dak voorgang op andere werken. De 10/9 word een voorschot van 24.868 € betaald. U zei ook dat de zonnepanelen zo vlug van de dak moesten en vraag toestemming om al de pannen te leveren. Ik geef U door dat de zonnepanelen op 20/09 weggehaald worden. En geef door aan een andere ondernemer dat hij met mijn oprit moet wachten omdat jullie aan de dak gaan beginnen. Op 29/10 vraag ik wanneer jullie die werken komen uitvoeren…geen antwoord Wij zijn nu de 18/12. Ik stuur U een bericht dat U leest maar nog geen antwoord van U en hoor ik via een derde persoon dat de werken pas volgende jaar plaats vinden ! Het is nu al drie maanden dat ik geen gebruik van mijn zonnepanelen en van mijn oprit kan maken. Wij verliezen geld doordat jullie uw afspraken niet naleven. Nu zou ik graag, zo vlug mogelijk, weten wanneer jullie in een redelijk termijn die werken zullen uitvoeren, zo kan ik ook de ondernemers voor de oprit en voor de zonnepanelen op de hoogte brengen.

Beste Op 20 november heb ik een voorwerp gekocht op Vinted en het voorwerp werd opgestuurd door de verkoper Op 27 november kreeg ik een bericht va ups dat het pakketje werd geopend en dat de doos leeg werd teruggevonden. Ik heb Vinted een bericht gestuurd samen meteen screenshot van ups. Antwoord van vinted , wij gaan een onderzoek opstarten . Wij zijn al drie weken verder en nog steeds geen antwoord van Vinted. Ik wil mijn geld terug.

Geachte, Ik heb toch mijn bedenkingen over jullie systeem van klantenbijdrage welke jullie vragen aan jullie kliënten voor verhoging van maaltijdcheques, opleiding personeel, bijscholing personeel, organiseren van meetings met de bedoeling dat de collega's elkaar beter leren kennen, enz... Ik vraag me echt wel af of dit allemaal wel wettelijk is wat jullie doen om 2,5 euro per gewerkt uur bij te vragen bovenop de dienstencheques welke wij afrekenen met de poets/huishulp. Dit bedrag van alle gepresteerde uren zouden jullie dan per kwartaal willen innen bij de kliënten. Deze bedragen zouden dus moeten dienen om boven opgesomde initiatieven te moeten bekostigen en te financieren. Waarvoor dienen dan jullie winsten ??? Ik kan me best voorstellen als jullie een bijscholing organiseren bijvoorbeeld, dat jullie hiervan de kosten ook kunnen inbrengen voor aftrek van de belastingen !!! Waarom moeten de kliënten dit dan betalen ??? Op deze manier profiteren jullie 2 X !!! En maken jullie onnodig de poetsdiensten nog duurder. Mijn Mening

Korte beschrijving van uw probleem ik was een gebruiksaanwijzing aan het opzoeken op het internet, en zag daarFix it Faster staan ben gaan kijken, maar vond niet wat ik nodig had. Een paar weken later krijg ik een rekening te betalen van € 30,00 ik wou dat zogezegde contract direct stoppen maar ik kwam nergens terecht !! hoe kan ik dit oplossen

Mijn verhaal begint reeds in maart 2023, die dag kwam John langs om een offerte te berekenen. Hij wist direct dat het was om een bouwlening aan te vragen via de Vlaamse Overheid. Ik heb dan correct de offerte gekregen, maar deze werd geweigerd omdat ik van de dienst omgeving geen vergunning ging krijgen. Ik moest werken met steenstrips. John heeft de offerte aangepast naar steenstrips in oktober 2023. Ik had een aantal vragen rond de werken en had John een mail gestuurd. Een antwoord bleef uit. Bij een remindermail kreeg ik het bericht dat hij niet meer werkzaam was binnen het bedrijf, maar zelf kreeg ik niet te horen van het bedrijf. In januari werd er uiteindelijk een afspraak gemaakt met Sven Verhaes en kreeg ik ook ineens een voorschotfactuur (welke ik correct heb betaald). Er moest nog een aanpassing gebeuren aan de offerte omdat er de blauwe steen niet opstond. Hiervoor heb ik zelf een reminder in februari moeten sturen om deze te ontvangen. Ik kreeg als reactie: ik kom daar vrijdag op terug. Eind maart nog geen reactie, terwijl ik het ook wel nodig had om een bouwvergunning aan te vragen. Ik had in tussentijd al wel telefoon gekregen met de vraag om de werken te plannen. Ik heb echter nog nooit stalen gezien van steenstrips en heb dan ook geen kleur kunnen kiezen. Op een bepaald ogenblik kreeg ik telkens telefoon om een offerte op te stellen voor vochtproblemen. Dit had ik niet gevraagd en heb dan ook op Paasdag een misnoegde mail gestuurd. Ik heb in juni een prinsscreen gekregen dat de bouwvergunning ging wegvallen. Na aandringen heb ik toen pas gewoon via mail het extra bedrag ontvangen voor de blauwe steen. Via mijn collega's op het werk heb ik vernomen dat de omgevingsvergunning niet meer nodig is sinds augustus, maar dat ik moet oppassen met de rooilijn. Nu blijkt met de offerte dat ik over deze lijn ga. Ik heb hiervoor een vraag gesteld aan Sven Verhaes om een aangepaste offerte te krijgen. Geen respons. Een maand later heb ik deze vraag nog eens gesteld. Nu een maand later heb ik nog geen reactie... Buiten de eindfactuur, deze heb ik deze week ontvangen... Te betalen voor 16/12/2024!! Wanneer ik bel, krijg ik simpel te horen dat het is omdat ik anders minder premies krijg in 2025. Hoe kan ik betalen voor werken die niet zijn uitgevoerd, zelf niet gepland zijn en zelfs geen juiste offerte voor bestaat. De persoon zei dat ik niet moest betalen, dat de factuur "on hold" staat, terwijl in de mail duidelijk staat te betalen voor 16/12. Het "on hold- gedeelte" staat nergens vermeld en krijg ik ook niet op papier. Als ze voorstelt om de factuur te crediteren, krijg ik ook de onvriendelijke boodschap: u gaat minder premies krijgen. Ik heb ook gezegd dat ik wacht op een aangepaste offerte. Ze ging dit doorgeven aan de betrokken persoon, maar ik krijg niets te horen. Ik begin echt mijn twijfels te krijgen over de correctheid van het bedrijf. Ik wacht al een jaar op steenstrips, nu al maanden op een aangepaste factuur,... Ik hoor niets meer buiten de eindfactuur.

Korte beschrijving van uw probleem Beste, Op 17 augustus 2020 deed ik een betaling van 180€ op het rekeningnummer van Sodexo's betalingspartner Klarna. Dit rekeningnummer was aan mij gecommuniceerd als mogelijk nummer om dienstencheques te bestellen, en was al eerder door mij gebruikt. Dit keer ging het blijkbaar mis en ontving ik nooit de bestelde cheques. Op 21 augustus nam ik telefonisch contact op met de klantendienst van Sodexo. Achteraf bevestigde de medewerker per email dat mijn betaling niet correct was verwerkt en men het nodige zou doen voor de terugbetaling. Ik kreeg case nummer 104153947-06 toegewezen. Ik hoorde niets meer en op 11 september stuurde ik een reminder over het dossier. Daarop kreeg ik antwoord dat men er nog mee bezig was en ik op de hoogte zou worden gehouden bij meer nieuws. Ik contacteerde op 4/11 de klantendienst opnieuw telefonisch, waarbij Mevr Sabrina mij te woord stond. Zij informeerde me dat het dossier nog steeds bij Klarna in behandeling is maar dat er door Sodexho verder niets aan gedaan kan worden. De interne diensten hebben het doorgegeven en er moet afgewacht worden. Ik vroeg om de contactgegevens van Klarna aangezien er door hun diensten niets aan gedaan kan worden, maar dit was niet mogelijk. De status is compleet onduidelijk en het is voor mij ook niet duidelijk geworden of dit rekening nummer wel of niet een valabel nummer is. Ik ben bovendien niet tevreden over het gesprek van Mevr Sabrina, zij zei weliswaar om de 3 woorden 'mevrouw' maar liet mij als klant niet uitpraten. Het gesprek werd niet als professioneel ervaren, een ontevreden klant moet gerustgesteld worden en niet in het ongewisse gelaten worden. Wegens zware gezondheidsproblemen in de afgelopen 2 jaar was dit dossier geen prioriteit meer maar ondertussen besef ik dat nooit meer terug ben gecontacteerd door Sodexo. Hoe kan dit nog opgelost worden en hoe krijg ik eindelijk mijn geld terug? Met vriendelijke groet, Diane Buggenhout