Alle openbare klachten

Onderwerp: Ingebrekestelling Betreffende: Ford Focus met nummerplaat 1EXT728 Gebrekkig nazicht voorafgaand aan autokeuring Beste Mijn eerste bericht met klacht van tekorten dateert van 25/03/2025 Als reactie op een latere en schriftelijke klacht, rond 22/O4/2025, bericht U mij op 23/04/2025 dat jullie zo spoedig mogelijk contact zouden opnemen. Sinds niets meer gehoord of gelezen. Vandaag 23/05/2025, of exact 30 en 60 dagen na datum, is er nog steeds geen contact geweest, laat staan dat er inhoudelijk werd gereageerd op mijn klacht. Telefonische oproepen van mijn kant krijgen ook geen verder gevolg. Om u opzoekingen te besparen vindt u hier in bijlage kopie van uw reactie en het detail van het ingevulde formulier en ook de klacht onder opmerkingen/onderwerp. Voor u misschien niet, maar voor mij is 165,00 euro veel geld en al zeker als er niets tegenover staat. Dit is zuur. De tekorten aangestipt door de technische keuring zijn manifest toe te schrijven aan niet uitgevoerde maar wel gefactureerde werken. Verder rijden zonder ingrijpen had mij nog een verkeersboete bovenop kunnen kosten. Kopie van factuur en attest van autokeuring werden u al geleverd. Het stelselmatig uitblijven van enig gevolg, niettegenstaande uw belofte, kan ik niet anders interpreteren als een ontbreken van een elementaire beleefdheid in uw relatie met mij als klant. Gelet op wat voorligt is het ondertussen totaal fout geworden om nog een rechtzetting door herstelling te vragen. Mijn vertrouwen in uw bedrijf en diensten is volledig zoek. Ik wil nu dan ook de terugbetaling vragen van de 165 € die ik heb betaald. Alvast bedankt Met beleefde groeten Franz Beddeleem Parelhoenlaan 9, 3080 Tervuren T. 0473/79.71.70 M. franz.beddeleem@telenet.be Korte beschrijving van uw probleem

Geachte, Graag wens ik u via deze brief op de hoogte te brengen van een ernstig en aanhoudend probleem met de firma Ekstravert inzake de levering en plaatsing van twee rolluiken op onze zolderverdieping. Wij namen in het voorjaar van 2025 contact op met Ekstravert voor de plaatsing van twee verduisterende rolluiken. Vanwege de drukte tijdens Batibouw werd afgesproken dat de plaatser i.p.v. zaakvoerder de afmetingen zou komen nemen. Bij de opmeting vroeg deze man of wij de rolluiken graag 'in de dag' of 'op de dag' hadden. Mijn partner vroeg expliciet of dit mogelijk was in combinatie met vliegenramen (die essentieel zijn voor onze zoon met een allergie voor insectenbeten). De opmeter bevestigde dat dit perfect mogelijk was, met slechts een kleine aanpassing in de plaatsing. Op basis van dit advies stemden wij in met de plaatsing "in de dag". Bij de bestelling betaalden wij reeds 90% van het totaalbedrag. Op 2 april 2025 kwamen twee plaatsers de rolluiken installeren. Bij controle bleek dat de rolluiken langs alle zijden kieren vertoonden, wat resulteert in lichtinval en dus geen volledige verduistering – nochtans een essentieel element van onze aankoop. De plaatsers verklaarden dat wij dit zelf konden oplossen met mousse uit de doe-het-zelfzaak. Na mijn ongenoegen hierover verwezen ze ons door naar het hoofdbureau. Wij voelden ons niet serieus genomen en waren verbaasd dat een professioneel bedrijf geen afgewerkt en correct geplaatst product afleverde. Vanaf dat moment startte een periode van onduidelijke communicatie, slechte service, respectloos telefonisch contact en onopgeloste klachten. Hieronder een samenvatting van het verloop: Op 8 april ontvingen we een eerste mail waarin voorgesteld werd om mousse te plaatsen tussen kast en geleiders. Er werd echter geen garantie gegeven op volledige verduistering of garantie op lange termijn (staat expliciet op mail). Wij gingen niet akkoord zonder schriftelijke garantie op 100% verduistering en blijvend effect, gezien het foutieve advies bij de opmeting. Op 23 april ontvingen we de melding dat de mousse volgens de plaatsers een goede oplossing was, maar zonder enige garantie op mail te verkrijgen. Op 6 mei ontvingen we bericht dat de plaatsing zou gebeuren op 20 mei om 15u, terwijl wij meerdere keren aangaven dat dit enkel in de voormiddag mogelijk was. Gedurende een week kregen we geen antwoord meer. Op 12 mei namen we telefonisch contact op. Het gesprek verliep onrespectvol, en ik kreeg te horen dat ik met geen mogelijkheid de contactpersoon aan de lijn zou krijgen aangezien ik niet in de voormiddag kon bellen. Ik stuurde daarop een e-mail met een overzicht van de situatie en vroeg om de rolluiken op te halen en het reeds betaalde bedrag terug te storten. Op 13 mei nam mijn partner telefonisch contact op in de voormiddag, zoals gevraagd. Er werd beloofd dat de zaakvoerder ons persoonlijk zou contacteren voor een plaatsbezoek door hem om alles vast te stellen. Dit gebeurde niet, met deze reden nam ik op 20 mei opnieuw contact met hen op via mail. Op 22 mei ontvingen we een mail (= geen telefoon zoals beloofd) dat de plaatsers op 13 juni zullen langskomen, maar dit betreft enkel voor slechts één zonnewering, zonder akkoord of overleg met ons, en de mousse is het enige dat ze nog willen en kunnen proberen (staat in de mail). Tot op heden is geen duurzame of correcte oplossing voorgesteld, en blijven wij achter met rolluiken die niet doen wat ze moeten: verduisteren. Er is bovendien sprake van: Foutief advies bij de opmeting Geen uitvoering conform bestelling Geen garantie op voorgestelde oplossing Slechte en onrespectvolle klantenservice Ongecoördineerde communicatie rond plaatsing Wij voelen ons bedrogen en misleid, en verzoeken hierbij Testaankoop om deze zaak te onderzoeken en ons te ondersteunen in het bekomen van een volledige terugbetaling of correcte plaatsing conform wat oorspronkelijk werd overeengekomen (= twee rolluiken die volledige verduistering garanderen, zonder nood aan tijdelijke of niet-professionele oplossingen). In bijlage vindt u de foto's van onze geplaatste rolluiken) alsook het volledige mailverkeer. Wij danken u bij voorbaat voor uw tussenkomst en kijken uit naar uw verdere begeleiding in deze zaak. Met beleefde groet, Oudrey Vinck

Op 02/01/2025 bestel en betaal ik een Sony Bravia XR-55A84L 4K Smart Android Oled TV 55” bij TV Outlet. Daarbij neem ik ook een TV Allrisk verzekering. Op 17/01/2025 peil ik hoe het ondertussen staat met de levering van desbetreffende televisie. Als antwoord krijg ik een mail terug van een medewerker dat de bestelling verwacht wordt rond 31/01. Ondertussen oppert men de mogelijkheid om indien gewenst direct een “vergelijkbaar” alternatief te ontvangen. Op 05/02 vraag ik hoe het zit met mijn bestelling van 31/01. Daarop reageert een andere medewerker dat er een vertraging is waarbij die op 1 à 2 weken wordt geschat met opnieuw een voorstel tot alternatief. Op 21/02 mail ik dat de geschatte periode van 2 weken ondertussen is verstreken. Daarop reageert die medewerker dat ze grote problemen hebben met hun leverancier uit de UK die moeilijkheden heeft met exporteren naar de Europese Unie. Opnieuw een voorstel tot alternatief. Op 24/02 mail ik dat ik gerust wil wachten en dat ik geen onredelijk consument ben. Desbetreffende medewerker reageert hierop dat de bestelling de eerste week van maart wel zou moeten toekomen. Op 12/03 vraag ik hoe het zit met de bestelling en dat indien het niet meer lukt, ik eind maart graag mijn geld terug had gehad. Daarop reageert de medewerker dat er vanaf 26/03 alsnog achterstallige bestellingen zullen geleverd worden. Op 02/04 vraag ik nogmaals hoe het zit met de tv. Daarop krijg ik als reactie van de medewerker dat de bestelling niet bij de leveringen in het magazijn van de dag voordien zat. Hij stelt een kwalitatief inferieur toestel voor. Op 03/04 bevestig ik zeer duidelijk dat ik enkel het bestelde televisietoestel wil en ik niet geïnteresseerd ben in een alternatief. Ik geef mijn rekeningnummer waarop ik wens terugbetaald te worden. Ik vermeld ook dat ik de nodige stappen neem als ik problemen ondervind. Daarbij stel ik ook vast dat het door mij bestelde toestel nog altijd wordt aangeboden op hun website desondanks leveringsproblemen. Op 04/04 stelt dezelfde medewerker nogmaals concrete alternatieven voor ondanks het feit dat ik heel duidelijk heb verklaard een terugbetaling te willen. Nogmaals bevestig ik op 04/04 dat ik wens terugbetaald te worden. Op 04/04 bevestigt TV Outlet dat er zal terugbetaald worden via dezelfde weg als dat ik betaald heb. Op 19/04 heb ik nog altijd niets ontvangen. Daarop krijg ik als reactie van een medewerker van TV Outlet dat de retourbetaling in hun systeem is verwerkt. Hij vraagt op 22/04 mijn IBAN om na te vragen bij de administratie en waar nodig te corrigeren. Deze geef ik onmiddellijk middels een mail op 22/04. Op 22/04 vraag ik ook een bewijs en datum van de “zogezegde” retourbetaling of alsnog die week terug te storten. Ik krijg geen reactie meer. Op 23/04 krijg ik gewoon een bericht over een geannuleerde bestelling vanwege TV Outlet. Nergens in dit bericht wordt er een datum vermeld en wanneer ik wordt terugbetaald. Op 24/04 krijg ik melding dat het verontschuldigd bedrag uiterlijk 10 werkdagen na annulatie op mijn rekening zal staan. Op 25/04 krijg ik bericht dat ze mijn IBAN nooit ontvangen hebben. Dit is vreemd aangezien ik op 02/01 een overschrijving heb gedaan naar hun rekening. Een IBAN van de afzender zou altijd moeten vermeld zijn. Ik zend nog eens mijn gegevens door. Op 28/04 krijg ik melding van TV Outlet dat na “grondig onderzoek” is gebleken dat er een fout in hun systeem zit. Ze stellen gerust dat binnen 2 tot 5 werkdagen alles op mijn rekening zou gestort worden. Op 02/05 krijg ik een melding dat mijn bestelling is terugbetaald. Op 06/05 stel ik tot mijn verbazing vast 1/10e is terugbetaald?!? Via andere reviews, lees ik dat er nog lotgenoten zijn die dit hebben tegengekomen met TV Outlet. Het is dus een manier van tijdrekken. Ik stuur mijn rekeningafschrift als bewijs mee maar die ontvangen ze toevallig niet. Op 07/05 vraag ze nog eens een rekeningafschrift waarmee betrokken werknemer van TV Outlet aan “de administratie” zal vragen dit recht te zetten. Bij deze nog een dag gewonnen. Op 09/05 krijg ik nog eens dezelfde mail dat er een fout in hun systeem zit en dat binnen 5 werkdagen alles betaald wordt. Op 16/05 stel ik vast dat na de beloofde 5 werkdagen nog altijd niets op mijn rekening staat. Als reactie krijg ik de melding dat al hun betalingen via een “service provider” gaat en dat het volledige bedrag op de rekening staat uiterlijk dinsdag voor 17u. Ik heb nog altijd niets ontvangen. Het bussiness plan van dit corrupt bedrijf is simpel. Bij elke TV dat wordt gegoogeld, geven ze het goedkoopste aanbod. Deze kunnen ze natuurlijk niet leveren. Er zijn twee opties: Ofwel gaat de klant in op het goedkoper alternatief (goedkope LG-toestel) en levert TV Outlet voor veel geld een goedkope televisie. Hierbij maken ze natuurlijk winst. Ofwel houden ze je maandenlang aan het lijntje waarbij het door de klant gestorte bedrag op een goed rentende rekening de nodige winst oplevert. Ik hoop dat jullie nog in de spiegel kunnen kijken. Waarschijnlijk wel zonder moraal maar weet dat je diegene die je oplicht naast financiële schade ook mentale miserie geeft. Ik wil gewoon mijn geld terug.

Korte beschrijving van uw probleem Beste, Ik heb jullie factuur ontvangen. Echter heb ik nooit gevraagd om jullie diensten, dus ik betwist het factuur en weiger te betalen.

Geachte mevrouw/heer, Schoonvader Norbert Van den Broeck werd opgelicht voor 6565,64€ door firma Ideal Services. Zij werden gecontacteerd voor verstopping toilet op 16/05/25. Bij komst 16/05/25 deden zij mijn alleen staande schoonvader eens 2000€ betalen via bancontact en dan nog eens 4565,64€ via overschrijving . Zij zouden het probleem daags erop 17/05 en 18/05 komen oplossen. Echter deze zijn dus niet meer geweest. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

In maart 2023 , heb ik een autoradio gekocht op Bol.com. de verkoper is Boscer. Een paar maanden later de autoradio deed het niet meer, ik heb direct contact genomen met Boscer en Bol . Deze zaak sleept aan sinds dan. Ik eis de terug betaling van de autoradio maar Boscer antwoord zelfs niet meer op mijn mail . Zie hier onder een printscreen van de mail verkeer . en chat met Bol van vandaag. Ik vind dat Bol.com meeverantwoordelijk aangezien dat ze de enigste punt zijn als mail verkeer. Ik ben hopeloos dat er hier een oplossing komt. Alvast bedankt voor uw antwoord

Korte beschrijving vaOnderwerp: KAVELS worden NIET geleverd Graag een terugbetaling van dit lot €9.68 + €7.26 Het gaat over 2 sets horloges. 2 verschillende kavels U heeft niets opgeleverd, ging het nakijken maar laat niets weten en kan geen track en trace code voorleggen. Ondanks uw eigen vermelding ' We zullen zorgen dat het item vervolgens z.s.m. bij jou tercht komt' U meldt dat het verzonden is maar legt, ondanks verschillende vragen geen Track en Trace nummer voor. Ook DPD weet van geen zending. Dit is niet de werkwijze, waarvan ik dacht dat uw bedrijf voor staat. Dit ruikt naar oplichting. Ik verwacht een terugbetaling per kerende, zijnde binnen de 24u. U beloofde 12/05 terug te betalen, maar deed dit niet. Het is jammer dat u werkt met no reply adressen, zodat u geen verantwoording moet afleggen aan uw klanten. Niet echt klantvriendelijk.

BELANGRIJKE INFO: aangezien Uber Eats niet met een klantennummer werkt en het niet over een specifieke bestelling gaat, heb ik mijn e-mailadres ingevoerd bij klantnummer. Dit zou voldoende moeten zijn om mij te identificeren. Beste, Ik heb sinds 9 januari 2025 een Uber One-abonnement waarvoor je volgende twee voordelen ontvangt: 1) 15% korting bij bestellingen boven 16 EUR voor restaurants en 40 EUR voor supermarkten 2) "premium" klantendienst Ik heb hier tot op heden nog niets van gezien. De korting werkt niet en de premium-klantendienst? Tja... Ik heb hier op 4 maart 2025 een eerste melding van gemaakt. Twee en half maanden later heb ik hier nog geen oplossing voor ontvangen. De "premium" klantendienst is dus onbestaande en niet te bereiken. De enige contactvorm met Uber Eats is een chatbot waarvan je meestal geautomatiseerde antwoorden ontvangen die irrelevant zijn met het probleem. Zo leg ik mijn probleem uit in de chat, en krijg ik als antwoord: "wat is het bestelnummer?" Ik leg dan vriendelijk uit dat er nog geen bestelling is gemaakt aangezien de kortingscode niet werkt. Een dag later krijg je dan antwoord dat het probleem wordt doorgestuurd naar de juiste dienst. Als ik na een week radiostilte om een update vraag, krijg ik het volgende antwoord: "wat is het bestelnummer"? En zo kan ik nog wel even doorgaan. Uber Eats weigert mij noch een e-mailadres, noch een postadres te geven waar ik met mijn klacht terechtkan, dus ik probeer het via deze weg. Het bedrijf voldoet dus niet aan de verplichtingen zoals vastgelegd in artikel VI.2, §1 en artikel VI.45, §1, 2° van het Wetboek van Economisch Recht, aangezien het enkel een niet-functionerende chatfunctie aanbiedt als contactmogelijkheid, zonder een bruikbaar e-mailadres, telefoonnummer of postadres voor klachten of communicatie. Deze praktijk is ook strijdig met Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, die vereist dat ondernemingen consumenten op een snelle en bruikbare manier moeten kunnen contacteren. Een niet-werkende chatfunctie voldoet hier naar mijn inziens dus niet aan. Ik vraag twee zaken aan Uber Eats: 1) Een e-mailadres of nummer waar ik hen op kan bereiken. 2) Een oplossing voor het probleem met de kortingscode die aan mij beloofd werd bij het aangaan van het Uber One-abonnement.

Geachte mevrouw/heer, Op 3 mei 2025, kocht ik de handtas polène mokki ébène grainé van de verkoper honore21 voor een totaal bedrag van 278,69 € (Verzendkosten: 4,99 € + artikel: 260,00 € + Kopersbeschermingvergoeding: 13,70 €) (transactienummer 13631259471). Ik stel echter vast dat de handtas die ik ontving een namaak handtas is. Dit kan ik staven aan de hand van foto’s en vergelijking met een echte handtas van het merk besteld op de officiële site. De handtas die ik ontving heeft niet dezelfde kwaliteit van leder en hardware dan dat ik gewend ben van het merk Poléne. De dustbag die bij de handtas werd geleverd is ook van slechte kwaliteit en heeft nog een oud logo, het logo wordt niet vermeld op alle hardware en wanneer ik de tas vergelijk met de foto’s op de officiële site zie ik ook duidelijke verschillen. De verkoper bezorgt me een foto van een digitale factuur die in mijn opinie door iedereen in Word nagemaakt kan worden. Dit heeft geleid tot een klacht die ik indiende bij Vinted zelf. Ik lever foto’s aan en beschrijf waarom ik er vrij zeker van ben dat de handtas die ik ontvangen heb namaak is. De uiteindelijke beslissing van Vinted is dat er niet voldoende authenticiteitsinformatie is, dus keurt Vinted de retourzending van de handtas waarmee u problemen had goed. Het volgende staat vermeld op de Vinted FAQ pagina onder de rubriek “het artikel lijkt nep”: “ Als we al het bewijsmateriaal bekijken en er sterke aanwijzingen zijn dat het artikel vervalst is, vragen we je het artikel niet terug te sturen naar de verkoper, maar ontvang je wel een terugbetaling.” Vinted bevestigt mij dat er niet voldoende authenticiteitsinformatie is maar ik moet wel de handtas op eigen kosten terugsturen naar de verkoper. Dit is in tegenstrijdig met huneigen “waarden” aangezien Vinted aangeeft niet achter namaak producten te staan. Ik wil dus niet ingaan op de vraag om de namaak handtas terug te sturen. Ik verwacht een antwoord terug uiterlijk om 22 mei 2025 aangezien ik de aankoop terug moet sturen voor 26 mei 2025 anders krijg ik mijn geld niet terug. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht