Als gevolg van de productiefouten bij de bakfietsen van het merk Babboe, werd onze bakfiets door hen in september 2024 opgehaald. In ruil kregen we een tegoedbon die we konden gebruiken in een uiterst beperkte webshop met fietsen van enkele merken van de Accell Group (naast Babboe onder andere Koga). Hieronder mijn chronologisch relaas van een totaal gebrek aan klantenservice.
Van alle claims behalve het telefoongesprek heb ik documentatie.
- Midden september 2024: bakfiets wordt opgehaald
- Oktober 2024: Ik kies een Koga Colmaro Sport die een dikke €1000 kost. We leggen het verschil op. Op de factuur die we ontvangen, staat een lager bedrag vermeld dan we betaald hebben, maar ik maar hier geen punt van.
- Oktober 2024: fiets wordt geleverd. Bij het monteren verwijder ik één van de plastic beschermfolies aan de voorvork. De lak komt ineens mee. Dit is duidelijk een productieprobleem. Ik laat de tweede folie hangen, maak uitgebreid foto's en berg de fiets op.
- 12 November: ik probeer contact op te nemen met de klantendienst. Aan te telefoon krijg ik enkel te horen dat er "in de toekomst" iemand zal reageren. De klantendienst van Koga (te bereiken via Facebook!) weigert service te geven en verwijst naar Babboe.
- Op 19 december (vijf weken later!) krijg ik een mail met totaal ongerelateerde vragen ("wat staat er op de display, ..."). Ik stuur onmiddelijk antwoord, met foto's.
- Op 23 december krijg ik antwoord dat het niet zeker is of er een vervanging "nodig is", dat het weken kan duren gezien de feesten die voor de deur staan en of ik niet tevreden ben met een accessoire-voucher voor de shop. Natuurlijk niet, ik wil niets meer bij hen kopen.
- op 31 december (ondertussen zijn we twee maand na betaling) krijg ik opnieuw antwoord dat het heel vervelend is en dat de levering van onze vervangende bakfiets zo snel mogelijk zal gebeuren. Ik heb geen idee waar dit over gaat.
- 30 januari: er staat ineens een transporteur aan onze deur "om onze Babboe te komen ophalen". Hij weet niets van een andere fiets. Ik ga er uiteindelijk van uit dat Babboe toch service gaat leveren en geef mijn Koga mee (na het nemen van foto's). Dit wordt op de vrachtbrief vermeld. Ik neem opnieuw contact op met de klantendienst.
- 12 maart: nog steeds geen reactie. We zijn niet alleen onze bakfiets kwijt maar ook de vervangfiets en de opleg die we betaald hebben.
Ondertussen is mijn geduld op en wens ik:
- De aangekochte fiets (zonder productiefouten) na vijf maand eindelijk te ontvangen
- Gecompenseerd te worden voor de verloren tijd en bijkomend werk
- Een factuur op datum van levering (met twee jaar garantie) en het correcte bedrag.
