Geachte mevrouw/heer,
Op 11/03/2025, nam ik 2 uur auto rijles van 20-22u bij Melis Versteeg (directeur van het verkeerscollege in Mortsel).
Ik stel echter vast dat er een aantal dingen zijn gebeurd die niet correct zijn. Zo kwam hij 20 minuten te laat zonder te excuseren, waarna we de papieren nog moesten invullen en heeft hij ondertussen een andere klant verder geholpen terwijl mijn tijd wel liep. Hierdoor zijn we 40 minuten te laat vertrokken en ook 20 minuten te vroeg gestopt. Bovendien zat hij tijdens de les heel de tijd op zijn gsm en gaf hij heel weinig feedback op mijn rijgedrag. Hij reageerde enkel als ik er zelf achter vroeg.
Op 13/03/2025, nam ik 4 uur auto rijles van 17-21u bij Melis.
Ik stel echte vast dat er weeral een aantal dingen waren die niet correct gebeurd zijn. Tijdens de rijles moest ik van hem zijn zoontje van school gaan halen. Toen ik hem aansprak dat ik me hier niet comfortabel bij voelde aangezien ik nog niet met passagiers mocht rijden, was zijn antwoord "Maakt niet uit, hij is het al gewend, dit gebeurt wel vaker." Ik vroeg hem nogmaals of hij niet wou rijden en toen zei hij dat hij de pedalen aan de passagierskant ging besturen en ik moest ondertussen sturen aan de bestuurderskant. Ik heb tijdens deze rit een audio-opname gemaakt omdat ik totaal niet op mijn gemak was. Toen het kind de auto instapte, sloeg Melis de deur hard toe waardoor het zoontje pijn had aan zijn hand en moest wenen. Omdat het huilen wel een tijdje duurde en hij geïrriteerd werd, gaf hij zijn zoontje een klap waarna het kind zweeg.
We zijn zijn zoontje dan thuis gaan afzetten en hij is toen 10 minuten lang weggeweest terwijl mijn tijd nog steeds liep. Een tijdje erna reden we in Antwerpen. Hier moest ik in het begin van een zijstraat van een drukke baan parkeren op een plaats voorbehouden voor gehandicapten. Hierna stapte hij uit en vertelde mij dat hij eten ging halen. Ondertussen kwam er een auto met een gehandicaptenkaart voorbij die me vertelde dat ze graag op die plaats wou parkeren. Ik heb haar toen gezegd dat ik rijles had en mijn begeleider eten was gaan halen en dat ik de auto niet mag verplaatsen zonder het bijzijn van de begeleider. De dame werd boos (wat ik zeker begrijp) en wou zich niet verplaatsen waardoor ze de straat blokkeerde en veel auto's achter haar begonnen te claxonneren. Na een tijdje reed ze dan toch verder terwijl ik ondertussen de begeleider probeerde te bereiken via sms en door te bellen, maar geen antwoord. De vrouw kwam uiteindelijk terug om te zeggen dat ik moest uitstappen en de begeleider moest gaan zoeken, maar ik had geen idee waar hij naartoe was gegaan. Na een kort gesprek met haar had ze begrip voor mijn situatie en vertelde ze dat zij klacht ging indienen en dat ik dit ook moest doen tegen de rijschool. Ondertussen belde ik mijn mama om de situatie uit te leggen en te vertellen hoe slecht en bang ik me voelde. Ze vertelde me dat ze als ze me kwam ophalen eens met hem ging babbelen. Na 17 minuten kwam de begeleider terug. Ik vertelde hem over het incident en hij zei gewoon "Ik had niet gezien dat we op een gehandicaptenplek stonden en mijn gsm lag nog in de auto. Je had van mij perfect een stukje verder mogen parkeren". Toen ik hem vertelde dat ik hier totaal niet comfortabel mee was zei hij "Ik ben toch een chille rijinstructeur dat had je nu wel mogen doen". Ik was wel verschoten van de situatie en was vrij emotioneel. Hij vertelde me dat ik me er niets van moest aantrekken en moest verder rijden. Ook nu zat hij heel de tijd op zijn gsm en gaf hij zo goed als geen feedback. Ook had ik hem op voorhand gevraagd om in Kontich te gaan rijden aangezien ik daar mijn rijexamen zal afleggen, maar enkel het laatste uur zijn we daar geweest. Tijdens de rit voelde ik me nooit op mijn gemak om er dan iets van te zeggen, aangezien hij vaak niet antwoordde als ik iets vroeg, of hij mompelde wat onverstaanbaars.
We zijn die dag ook 25 minuten eerder gestopt en hebben daarna de papieren ingevuld op het kantoor. Nadat ik het attest gekregen had, heb ik hem eerlijk gezegd dat ik eigenlijk niet zo tevreden was over de rijlessen en dat ik niet akkoord was om 6 uur te betalen aangezien ik veel minder dan 6 uur effectief rijles heb gekregen. Hij nam dit niet goed op en werd meteen heel defensief. Ook hier heb ik audio-opnames van omdat ik al een voorgevoel had dat hij dit niet goed ging opvatten. Hij vertelde me dat hij het niet eens was met me en verzon allemaal excuses om zijn gedrag goed te praten. Toen ik zei dat ik het gevoel heb dat ik niet veel heb bijgeleerd werd hij ontzettend boos. Hij sloeg zijn map luid dicht en sloeg met zijn vuist op de tafel en stond recht. Op dit moment was ik echt bang en voelde ik me absoluut niet veilig bij hem. We moesten toen nog samen wachten tot mijn mama kwam om te betalen. Toen was er een ontzettend ongemakkelijke stilte die af en toe werd onderbroken door hij die hard zuchtte en mij vertelde dat ik een slecht persoon was als ik hierdoor minder zou willen betalen. Uiteindelijk was hij bereid om een korting van 70 euro te geven (gelijk aan 1 uur rijles). Daarna kwamen mijn mama en zus binnen. Zei vertelden dat ze niet akkoord waren met het verloop van de rijlessen en de daarbijbehorende prijs. Hij nam het niet goed op dat we daar met z'n drieën kritiek op hem hadden. Hij werd nog bozer terwijl wij rustig bleven. Hij nam een dreigende toon aan en riep dat we moesten betalen en vertrekken. Ook hier heb ik audio-opnames van. Nu voelde niet alleen ik, maar ook mijn mama en zus zich niet meer veilig. We betaalden 350 euro en vertrokken zo snel mogelijk.
Dit heeft geleid tot het onterecht betalen voor 6 uur auto rijlessen.
Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen zo snel mogelijk het terugbetalen van de 350 euro.
Met vriendelijke groeten,
Bijlage:
- Kopie factuur (hebben we niet, is cash betaald)
- kopie attest 6 uur rijles
- audio-opnames (op aanvraag)
