Misleiding

Beste, Ik wilde heel graag een opblaasbare spa aanschaffen voor deze winter. Ik keek op de website van Van Cranenbroek en zag dat er op verschillende locaties (Opglabbeek, Budel & Landgraaf) nog enkele stuks te verkrijgen waren. Toen mijn echtgenoot vorige week vroeg wat ik voor mijn verjaardag wilde op 2 november heb ik hem gezegd om bonnen bij Van Cranenbroek te halen zodat ik dan een opblaasbare spa kon uitkiezen. Hij kocht deze dan ook aan voor een bedrag van € 250. Helaas zijn in alle winkels al meer dan twee maanden de opblaasbare spa's uitverkocht. Dit werd op hun website nooit aangepast. Ik wil dan ook graag mijn spa elders kopen maar ons budget ging nu al helemaal naar de bonnen van Van Cranenbroek.. De winkel weigerd ons geld terug te geven, dit staat ook zo in hun verkoopsvoorwaarden dus hierin doen ze niets mis MAAR als ze niet kunnen voldoen aan een online winkelvoorraad vind ik dit echt misleidend (en zeker als die voorraad al twee maanden niet meer geupdate werd, voor geen enkele winkel dan nog wel). In bijlage voeg ik enkele foto's toe van hun online winkelvoorraad. Hierin zie je duidelijk: "Zeer beperkte voorraad, geen voorraad, niet meer leverbaar" . Dit is zeer misleiding want eigenlijk is zelfs geen voorraad niet juist, het zou gewoon overal NIET MEER LEVERBAAR moeten zijn. Graag zien we als oplossing TOCH een opblaaspare spa of ons geld terug. Alvast bedankt voor jullie hulp. Mvg Deledda Alessia

Beste mevrouw Deledda, Alsnog van harte gefeliciteerd met uw verjaardag! Een opblaasbare spa is natuurlijk een prachtig cadeau. Helemaal begrijpelijk dat u daar naar uitkeek. Het spijt ons oprecht dat de gewenste spa momenteel niet op voorraad is. We begrijpen uw teleurstelling, zeker nu uw echtgenoot speciaal cadeaubonnen heeft aangeschaft. We verwachten dat de voorraad weer wordt aangevuld, zeker voor het volgend zomerseizoen. Als u wilt, plaatsen we een reservering met notificatie voor u. Zodra de spa opnieuw binnenkomt, ontvangt u direct bericht en houden we een exemplaar voor u vast. Over uw opmerking inzake misleiding op de website: op de productpagina’s vermelden wij dat de online voorraad een indicatie betreft. Dit ziet u ook terug op de foto’s die als bijlage heeft bijgevoegd bij uw bericht. Ondanks onze inspanningen kan deze anders zijn dan de actuele winkelvoorraad. Hieraan kunnen daarom geen rechten worden ontleend. In onze algemene voorwaarden staat bovendien duidelijk dat wij geen geld retour geven en cadeaubonnen niet omruilen voor geld. Dat neemt niet weg dat we het jammer vinden dat dit voor u zo is gelopen. We kunnen uw gegevens noteren en een prioriteitsreservering aanmaken voor de eerstvolgende leveringsronde van de opblaasbare spa. Metvriendelijkegroet,​​​​ MoniqueSturmans VanCranenbroekELCBV AnthonyFokkerstraat11 6021PPBudel E: MSturmans@vancranenbroek.com W: www.vancranenbroek.com Van: klachten@notify.test-aankoop.be klachten@notify.test-aankoop.be Namens klachten@test-aankoop.be Verzonden: dinsdag 4 november 2025 10:31 Aan: Klantenservice Van Cranenbroek klantenservice@vancranenbroek.com Onderwerp: Misleiding U ontvangt niet vaak e-mail van klachten@test-aankoop.be. Onek waarom dit belangrijk is ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌