Graag wens ik mijn ongenoegen te uiten over de herhaalde problemen met mijn Delonghi espressomachine, aangekocht bij Krëfel.
Het toestel is inmiddels twee keer binnengebracht voor dezelfde herstelling:
• Eerste herstelling: 20/06/2025
• Tweede herstelling: 15/10/2025 (toestel is momenteel nog in herstelling)
Aangezien deze defecten zich binnen een korte tijdspanne opnieuw hebben voorgedaan, heb ik ernstig mijn twijfels over de kwaliteit en betrouwbaarheid van dit toestel. Bovendien is het toestel momenteel al meerdere keren buiten gebruik geweest, wat mijn gebruikerservaring aanzienlijk beïnvloedt.
Hoewel het toestel nog onder garantie valt, maak ik mij zorgen over eventuele toekomstige problemen na afloop van de garantieperiode. Het feit dat het toestel reeds meerdere keren voor hetzelfde probleem is aangeboden, toont aan dat er mogelijk sprake is van een structureel defect.
Ik verzoek daarom om een passende oplossing of tegemoetkoming, zoals:
• Een omruiling naar een nieuw toestel,
of
• Een andere redelijke compensatie.
Ik vertrouw erop dat Krëfel zijn klantenservice hoog in het vaandel draagt en dat we samen tot een correcte oplossing kunnen komen.
