Alle openbare klachten

Een mail, die op het eerste zich van Engie was, beloofd me 25 LED-lampen voor 2 euro. Ik twijfelde niet. Hierna de mail: Beperkt aanbod : X25 lampen voor maar 2€ -KlantID#C885801ABeste klant Zoals u weet, zijn halogeenlampen nu verboden te koop Belgische federale regering.Een decreet van het Ministerie van Ecologie van november 2017 heeft tot doel het energieverbruik van huishoudelijke energie in België te verminderen.Het gebruik van LED-lampen zorgt voor een energiebesparing van 80% ten opzichte van het gebruik van klassieke lampen.Naar aanleiding van deze beslissing bieden wij u aan om 25 LED-lampen te ontvangen voor slechts 2€.BESTEL NU ?LED lampen die voldoen aan de Europese eisen:Energieklasse: A.Onmiddellijke ontsteking: in minder dan een halve secondeMercurius vrijLevensduur van 15.000 uurAantal schakelcycli: 30.000 on/offOnze lampen gaan vele jaren mee en zijn recyclebaarMet vriendelijke groeten Het ENGIE teamAchteraf bleek dat het om een abonnement ging. Ik wilde mijn geld terug en schreef mij uit. Daarna werd mij 4,95 euro aangerekend om uit te schrijven.Aandringen en nogmaals geld terug vragen hielpen me niet. Ze willen niets terug betalen.Vandaar mijn contact met jullie

Mijn vader werd op 24/11/2021 na een medische ingreep ontslagen uit het ASZ Aalst en met ziekenvervoer overgebracht naar een revalidatiecentrum.Die overbrenging met LIGGEND VERVOER werd in eerste instantie geregeld via Mutas. Het ASZ deed die aanvraag bij Mutas echter laattijdig ( maar 10 minuten voor het tijdstip waarop het vervoer diende te gebeuren) , zodat mijn vader niet – zoals nochtans NODIG op basis van een attest – met LIGGEND vervoer werd overgebracht, en bovendien niet eens tijdig, wat de nodige EXTRA commotie teweeg bracht bij mijn beginnend dementerende moeder die hem – wegens corona- de laatste dagen niet meer had mogen bezoeken in het ziekenhuis.Bovenop die miserie voor een hoogbejaarde man, komt nu maar GEEN einde aan de administratieve miserie door Kliniplan.Kliniplan WEIGERT nu een- nochtans goedkopere – tussenkomst van 36,80 €. En dat alhoewel aan hun Algemene Voorwaarden is VOLDAAN, en ze nu ook recent op de hoogte werden gesteld van de miserie die we in november moesten meemaken : Een hoogbejaarde man, nog niet eens hersteld na een heupoperatie, werd TEGEN ZIJN EN ONZE WIL , vervoerd met rolstoelvervoer , in plaats van liggend, en dus VEEL COMFORTABELER, vervoer.In de brief van 18/3/2022 ref 370106 259 54 liet BM weten dat het ziekenvervoer niet zou worden vergoed. Het ging om een vervoerskost van 36,80. Via mail van 12/4/2022 liet ik weten het daarmee niet eens te zijn: er was immers een attest bijgevoegd.De algemene voorwaarden van Kliniplan luiden:9.1 Basisdekking Hospitalisatie9.1.7. Het ziekenvervoer naar en van het ziekenhuis, voor zover een medisch getuigschrift aantoont dat de gezondheidstoestand van de verzekerde liggend vervoer vereist, wordt vergoed tot maximaal € 282,69, per verzekerde en per verzekeringsjaar.Het jaarlijks maximum werd niet overschreden. Volgens mij was en is Kliniplan dus verplicht haar voorwaarden te voldoen.Op maandag 9/5/2022 laat Kliniplan weten dat het ATTEST NIET volstaat, omdat het gevoer niet liggend gebeurde.Ik wijs hen er op dat zij meer voorwaarden eisen dan contractueel is bepaald. En ik licht het ganse gebeuren van 24/11/2021 toe.“Het vervoer van mijn vader voldoet aan alle voorwaarden:1.Het gaat om ziekenvervoer bij ontslag uit het ziekenhuis2.Het medisch getuigschrift laat zien dat liggend vervoer vereist was3.Het bedrag dat gevraagd wordt overschrijdt niet het maximum per verzekeringsjaarTen overvloede: het vervoer van mijn vader werd aangevraagd en zou gebeuren op 24 november om 11 u , met liggende vervoerHelaas ‘vergat’ iemand mijn vader tijdig op te halen in het ASZ.Daardoor moest onverwacht en overhaast heel snel ander vervoer gezocht worden. Buiten ons medeweten werd gekozen voor iemand die beschikbaar was- door corona niet makkelijk- en werd mijn vader met rolstoelvervoer in het ASZ opgehaald.Het is al erg genoeg dat dat allemaal moest gebeuren wat fysiek nadeel teweeg bracht voor een hoogbejaarde man. We zijn trouwens bezig met een onderzoek naar de verantwoordelijkheid rond die ‘vergetelheid’, ook dààrdoor worden we benadeeld.Hierbovenop nog eens financieel benadeeld worden, is er teveel aan.Wij zien dus uit naar een herziening van deze beslissing , en een beslissing ten gunste van mijn vader, al is het ook omdat voldaan is aan ALLE contractuele voorwaarden.”Op 12/5/2022 vraagt Kliniplan de gegevens door te geven van de vervoerder. Volgens hen zou die kunnen aangesproken worden.Ik ben het daar niet mee eens: uiteindelijk is de prestatie die gefactureerd werd UITGEVOERD, en kan die vervoerder niet aangesproken worden.Bovendien is de gevraagde tussenkomst juist LAGER dan hetgeen voor liggend vervoer zou moeten opgehoest worden door Kliniplan.Op 18/5/2022 bezorgde ik Kliniplan het attest van Mutas, waarin mijn verhaal ( en de miserie voor mijn vader) bevestigd wordt. Ik leg hen NOGMAALS uit dat dat TEGEN onze wil (!) gebeurde . Dat de miserie al ERG GENOEG was.Ik leg hen ook nogmaals uit dat het uiteindelijk voor hen goedkoper is ( het attest van Mutas vermeldt een bedrag van 80,27 € dat voorzien was voor het liggend vervoer)Ik benadruk ook dat al het heen-en-weer-gemail daar te veel aan is geworden, en dat ook de KOST voor Kliniplan zelf ondertussen een VEELVOUD bedraagt van de 36,80 € die wij vragen.Resultaat: op 18/5/2022 laat Kliniplan weten dat ze het nog maar eens hogerop gaan vragen, nu aan het hoofbureau (!)Vandaag krijg ik te horen dat Kliniplan correct heeft gehandeld, want dat er - volgens hen dan toch- GEOPTEERD werd voor rolstoelvervoer.Dat is dus NIET het geval.Ik vraag dus tussenkomst van 36,80 € voor het rolstoelvervoer dat wij dus hebben moeten betalen omdat het GEPRESTEERD werd.Ik vraag die tussenkomst ook en wel in de eerste plaats omdat het VOLDOET AAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN.Het menselijke aspect is immers van GEEN tel bij Kliniplan die het nodig vindt om bovenop de miserie niet alleen een vergoeding te weigeren die ze verplicht is uit te betalen op basis van het attest, maar nu ook nog eens leugenachtig de schuld daarvan bij ons legt: waar wij DUIDELIJK bewezen dat we NIET kozen voor het rolstoelvervoer, blijft Kliniplan BLIND voor de FEITEN

Beste,Op 7/10/2020 heb ik mijn brillen ontvangen. Na deze te passen voelde dit goed. Tot dat ik op het werk medisch onderzoek had en mijn ogen werden gemeten dan werd er verteld dat de waarden niet overeenkomen. Terug contact opgenomen met Hans anders Aalter, daar werd verteld dat dit geen kwaad kon en niet opgemerkt zou worden. Vandaag naar de oogarts en daar vertelde de oogarts mij dat de metingen totaal niet correct waren en alleen maar slechter voor de ogen zouden zijn dan beter! Ik heb vanmiddag dan onmiddellijk contact opgenomen met Hans anders en daar vertelde ze mij dat ik veel te laat ben en het normaal is dat ogen veranderen!Metingen Hans andersL +0,25/-0,25 R -0,25/-0,25Metingen oogarts!L 0/-0.25 R +0,25/-0,5Conclusie,Hans anders is enkel verkoop en mensen niet correct helpen. Mvg Mathias Cuffez

Beste,op 22/02/2022 bracht ik een aanvraag binnen bij het ziekenfonds voor een aanvraag van een pathologie kinesistherapie voor mijn echtgenoot. op 28/02/2022 heb ik melding gekregen dat de documenten goed ontvangen waren en dat deze binnen de 10 dagen gingen behandeld worden. op 8 maart heb ik een eerste mail gestuurd met de vraag of er al nieuws was, ik kreeg toen als antwoord dat deze bij de geneesheer zat. Op 16/03/2022 heb ik opnieuw gemaild met de vraag of er reeds nieuws was. Toen kreeg ik als antwoord dat ze nog geen antwoord hadden gekregen van de adviserend geneesheer. Op 28/03/2022 heb ik opnieuw gemaild en toen kreeg ik als antwoord dat ze bijkomende info hadden opgevraagd bij de kinesist. ik heb deze opgebeld en hij zei dat hij niets had ontvangen, hij heeft diezelfde moment zelf naar het ziekenfonds gebeld met de vraag wat ze precies nodig hadden. ze hebben hem dan een mail gestuurd waar hij op gereageerd heeft en deze gegevens heeft hij dan ook nog per post opgestuurd. ik heb op 8/04/2022 melding gekregen dat deze documenten goed ontvangen waren. Vandaag mail ik opnieuw omdat er nog steeds geen nieuws is. De kinesist belt mij 1h erna op met het nieuws dat het ziekenfonds hem heeft opgebeld dat ze nog steeds wachten op zijn antwoord.... terwijl ik wel de bevestiging heb gekregen op 8 april dat ze het document hadden ontvangen... ik heb hierop zelf contact opgenomen met het ziekenfonds, de eerste maal hebben ze de lijn verbroken toen ik mijn klacht duidelijk maakte, de 2de maal kreeg ik iemand aan de lijn die zei dat ik met mijn klacht maar naar de kinesist moest gaan en dat zij geen fout hadden in dit dossier... Ik kan mij hier niet bij neerleggen! Kan u ons hierbij helpen?Alvast bedankt!

Het is de 2e keer dat mijn vakbond mij in de problemen zet door mij weer op mijn uitkering te laten wAchten. In juni is die ook voorgekomen 4 maanden lang zonder enig uitkering gezeten en overal in de problemen gekomen.Zij vinden dat maar normaal maar ik niet. Hoe kan je een mens 4 maanden lang zonder enig inkomen laten zitten. Nu gebeurd het alweer ben nu weer anderhalf maand aan het wachten op mijn uitkering. Krijg maar geen reactie van men vakbond.

Beste,Ik heb rond 20.03.2022 twee medische getuigschriften voor terugbetaling van kine-behandeling ingediend bij mijn ziekenfonds Helan. Ik krijg telefonisch en per chat door dat ik 8 weken op de terugbetaling moet wachten. Ik moet in totaal 30 behandelingen doen en het gaat in totaliteit over een bedrag van +- 900 EUR. Ik kan dit niet voorschieten. Concreet betekent dit dat ik mijn behandeling moet stoppen omdat mijn ziekenfonds vertragingen heeft ten gevolge van een samenvloeiing. Een medewerker van Helan raadde mij aan om begrip aan mijn kinesiste te vragen, echter ik kan toch niet verwachten dat die dame 2 MAANDEN op haar loon moet wachten??? Wij betaalden steeds tijdig onze bijdragen. Ondertussen gaan we al de 4e maand in waarin Helan om begrip vraagt voor de samenvloeiing en de gevolgen hiervan. Bij een eerdere terugbetaling waar ik ook drie maanden heb op moeten wachten (aankoop veiligheid OZ-shop) werd me gezegd dat ze voorrang geven aan de hoge terugbetalingen. Gezien het hier over +_ 900 EUR gaat vind ik dat deze terugbetaling hieronder valt. In het belang van mijn gezondheid vraag ik dat mijn terugbetaling binnen een redelijke termijn behandeld wordt, dit zeker gezien alle gegevens langs mijn kant reeds in hun bezit zijn. Met vriendelijke groeten,Katrien Eerdekens

Beste,Onze huishoudhulp was voorzien om maandag 28/02 bij ons te komen poetsen. Echter tijdens het weekend werd ik ziek (Koorts, grieperig, buikloop) deze klachten vallen onder de symptomen voor mogelijk een coronabesmetting.We contacteren de huishoudhulp dat ze niet moet komen voor haar welzijn. Het kantoor kunnen we tijdens het weekend niet bereiken aangezien de huishoudhulp maandochtend hier komt poetsen hebben we ze dus rechtstreeks gecontacteerd.Nu krijgen we hier een boete van 96.68 euro voor omdat we deze prestatie geannuleerd hebben.Op de site van Helan staat letterlijk. Bij ziekte met corona symptomen uw huishoudhulp annuleren.Zij verwijzen in deze kwestie naar een contract dat wij voor de eerste keer zien en nooit hebben tegen getekend.Dit contract is trouwens niet aangepast aan de coronapandemie.Voor een bedrijf dat instaat voor welzijn is het beleid in deze heel contradictorisch. We hadden de huishoudhulp gewoon moeten laten komen met kans om ziek te worden of we betalen een boete.Mvg,Van Camp Davy

Ik diende een aanvraag tot terugbetaling in van mijn ziekenhuisfactuur in bij mijn hospitalia en dentaliaverzekering. Op 09/03/2022 kreeg ik via mijn helan de melding dat zij mijn aanvraag goed ontvangen hebben en dat zij deze behandelen binnen de 11 werkdagen. Vandaag 01/04/2021 heb ik nog steeds niets gehoord. Ik heb naar Helan gebeld en heb meer dan 50 minuten in wacht gestaan alvorens iemand aan de lijn te krijgen. Daar zeiden ze mij dat het nog een maand kon duren vooraleer zij konden terugebetalen omdat één of andere dienst zich over de zaak moest dienen. Ik heb de factuur van meer dan 1900 euro reeds betaald omdat dit binnen 14 dagen dient betaald te worden. Geld dat ik hard nodig heb en ook zo snel mogelijk via mijn verzekering wil terugkrijgen. Ik vind dat bijna twee maanden vooraleer ik mijn geld zal terugzien veel te lang voor een verzekering waar ik al jaren voor betaal.

Abonnement voor soort fitness en via mail gevraagd hoe opzeggen en gaven de indruk dat ze dat gingen doen. Door hun vraag waar de studio van infraligne was gevestigd gaven ze me de indruk dat ze dit gingen in orde maken. Nu is er de geld van de rekening.

Beste,Na het lezen van de vele reacties op sociale media dat jullie onmogelijk telefonisch te bereiken zijn, en tweemaal ondervonden te hebben dat jullie contact formulier op de website, de enige manier van contact mogelijk, gebroken is door een technisch probleem, doe ik het dan maar via deze weg.Ik heb melding ontvangen dat mijn terugbetalingsaanvraag niet kan goedgekeurd worden, wegens het feit dat het originele document niet ter beschikking kan zijn omtrent deze tegemoetkoming. Met de omschakeling van OZ naar Helan zijn heel wat processen gewijzigd en ik applaudiceer de digitale veranderingen die werden doorgevoerd.Echter vind ik het enorm jammer dat deze, na reeds werk te verrichten om alles correct en digitaal door te geven, waar ik van de tandarts zelf een digitaal formulier door kreeg, mij wordt gevraagd om alsnog het origineel te moeten doorspelen.Ik betreur deze manier van werken in een digitale maatschappij, waarbij het alsnog blijkt dat we met digitalisatie in de verzekeringen dan toch maar weer niet zo ver staan als we dachten.. Doordat alles reeds online werd aangevraagd, waarbij ik geen duidelijke melding had om die terugbetaling manueel door te voeren en het origineel bij te houden, heb ik dit niet meer in mijn bezig.Ik vraag jullie alsnog om deze terugbetaling goed te keuren en hopelijk maken jullie gebruik van deze feedback om zaken duidelijker te vermelden op jullie website en de werkprocessen beter te gaan optimaliseren.Verder ontving ik ook een tweede weigering, waarbij ik een terugbetaling heb aangevraagd omtrent psychoterapie. Dit was zowel mij, als de psychologe bekend. Zelf had ze de formulieren liggen om in te vullen. Na enkele consultaties heb ik mijn aanvraag ingediend, waarbij ik nu melding krijg dat terugbetaling slechts mogelijk is tot de leeftijd van 18 jaar? Echter zie ik, zelf met de link die jullie op de brief plaatsen, dat er €10/sessie wordt terugbetaald voor volwassenen: https://www.helan.be/nl/ons-aanbod/ziekenfonds/voordelen-en-terugbetalingen/psychotherapie/Het is voor mij onbegrijpelijk, hoe een eenvoudige terugbetaling geweigerd kan worden op basis van iets dat door jullie ook algemeen geweten moet zijn. Waarom wordt het me als klant zo moeilijk gemaakt om een eenvoudige terugbetaling aan te vragen? Ik sta altijd bereid om verder in dialoog te gaan omtrent jullie gebruikerservaring.Met vriendelijke groeten,Bjorn Vuylsteker