Geachte,
Tijdens een uitstapje naar Newcastle in het weekend van 7-9 november werden we opgelicht via het platform Booking.com. Aangezien we sindsdien – ondanks diverse pogingen om contact op te nemen – behoudens enkele loze beloftes niets meer gehoord hebben van Booking.com, zetten we hier alles even op een rijtje:
1. Enkele weken voor onze trip boekten we de accommodatie City Apartments Newcastle voor twee nachten, van 07/11 tot 09/11. Deze betaalden we toen ook al.
2. Op vrijdag 07/11 kwamen we aan in Newcastle. Toen we de routebegeleiding naar onze accommodatie volgden, konden we dit adres nergens vinden. Ook omstaanders konden ons niet helpen. Daarop probeerden we de verhuurder te contacteren: via berichten op de app van Booking, via telefoon én via e-mail. Geen enkele van deze pogingen tot contact werden beantwoord. Intussen leerden we ook van buurtbewoners dat het adres helemaal niet bleek te bestaan.
3. We namen ter plekke telefonisch contact op met Booking.com om onze problemen aan te kaarten. Na lang wachten kregen we een Engelstalige medewerker van Booking.com aan de lijn. We legden haar het probleem uit, waarna ook zij de ‘verhuurder’ probeerde te contacteren, eveneens zonder succes. Daarop werd ons gevraagd om nog 30 minuten te blijven wachten, wat we ook deden. Daarna belde ze ons terug om te bevestigen dat er “problemen waren met de acommodatie” (lees: dat de accommodatie helemaal niet bestond) en werd ons gevraagd om op zoek te gaan naar iets anders.
4. Via Booking.com boekten we Leonardo hotel, een hotel in de buurt waar nog plek was voor de komende twee nachten. Via telefoon werd ons verzekerd dat we deze accommodatie uiteraard volledig terugbetaald zouden krijgen, als compensatie voor het ongemak en de geleden schade. Hiervoor betaalden we €253,78.
Sindsdien hebben we, in tegenstelling tot wat ons op het moment zelf telefonisch beloofd was, niets meer gehoord van Booking.com. Onze mails bleven onbeantwoord, via telefoon werden we dan weer gevraagd om alles op mail te zetten. Daarom doen we bij deze beroep op de tussenkomst van Testaankoop om dit bedrag hopelijk alsnog terug te krijgen.
In bijlage voeg ik even alle documenten toe om onze situatie alsook onze daaropvolgende acties aan te tonen. Indien er nog andere bewijsstukken nodig zouden zijn kunnen we ook deze uiteraard nog bezorgen.
Alvast hartelijk dank om deze zaak te bekijken!
