Geachte,
Graag dien ik hierbij een formele klacht in naar aanleiding van mijn recente reservatie van een vakantiewoning via jullie website, Belvilla.
Tijdens mijn zoektocht vond ik dezelfde woning zowel op Booking.com als rechtstreeks via Belvilla terug aan respectievelijk €117 en €96 voor twee nachten. Op de Belvilla-pagina stond vermeld dat er “een optioneel pakket voor nutsvoorzieningen en servicekosten van EUR 135,00 vóór aankomst in rekening wordt gebracht”, en verder “Gasten die dit liever zelf regelen kunnen dat doen, mits de accommodatie bij uitchecken in goede staat wordt achtergelaten.”
Op basis van deze informatie ging ik er, zoals elke consument redelijkerwijs zou doen, van uit dat dit pakket niet nodig was.
Bij de betaling van €96 was nergens zichtbaar dat er nog een bijkomende verplichting tot betaling bestond. Toch ontving ik onmiddellijk na mijn betaling een mail met de vraag om €135 extra te voldoen. Dat bedrag is aanzienlijk hoger dan de kost van de reservatie zelf. Bovendien werd mij tijdens contact met uw klantendienst enkel een korting van 10% voorgesteld indien ik zelf schoonmaak, wat niet in verhouding staat tot de kost van een schoonmaakploeg.
Ik kan intussen bovendien niet meer annuleren zonder 90% van het bedrag te verliezen, waardoor ik in een positie word geplaatst waarin ik geen reële keuze meer heb. Ik ervaar dit als misleidende handelspraktijken: een woning zeer goedkoop aanprijzen en vervolgens meer dan het dubbele als zo goed als verplicht supplement aanrekenen, terwijl dit vooraf als “optioneel” wordt voorgesteld.
Ik verzoek u dan ook met aandrang om het bijkomende bedrag van €135 volledig kwijt te schelden en dit aan te passen op alle boekingspagina's.
Gelet op de omstandigheden lijkt dit de enige correcte en redelijke oplossing.
Zowel telefonisch als per mail werd er geen passende oplossing geboden, dus zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een dossier bij Test-Aankoop voor misleidende prijscommunicatie.
Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en op korte termijn een rechtvaardige oplossing aanbiedt.
Met vriendelijke groeten,
Sarah Schramme
