Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 23-01-2025 ontving ik van u weer een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van VIJFTIG euro Incassokosten in rekening gebracht en verdere stappen Beste Wim, Naar aanleiding van onze eerdere berichten, willen wij je informeren dat wij inmiddels incassokosten van € 20,00 in rekening hebben gebracht, omdat de betaling voor jouw Fix it Faster-account nog steeds openstaat. Wij verzoeken je met klem om het openstaande bedrag, inclusief de incassokosten, zo spoedig mogelijk te voldoen om verdere juridische stappen en extra kosten te voorkomen. Mocht je vragen hebben of hulp nodig hebben bij de betaling, neem dan gerust contact met ons op. Uiterste betaaldatum: 21-01-2025 Betalen via een bankoverschrijving Voor een snelle afhandeling raden we je aan om de betaalopties te gebruiken via de 'Rekening betalen'-knop. Als je de voorkeur geeft aan een handmatige bankoverschrijving, is dat uiteraard ook mogelijk. Hier zijn de benodigde gegevens voor de betaling: Bedrag: € 50,00 IBAN: NL34 BUNQ 2123 8452 99 Ten name van: Fix it Faster Uiterste betaaldatum: 21-01-2025 Belangrijk: Vermeld altijd je referentienummer: PNTR2035900720 bij de betaling. Het kan tot drie werkdagen duren voordat een bankoverschrijving is verwerkt. Zodra we je betaling hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging per e-mail. Persoonsgegevens Wim De Leur wdeleur@pandora.be Adresgegevens: België Let op! Het annuleren van de opdracht is niet meer mogelijk, aangezien het herroepingsrecht van 14 dagen inmiddels is vervallen. Je kunt nu lifetime gebruik maken van FixItFaster, met onbeperkte toegang tot het downloaden en bewaren van alle handleidingen. Geaccepteerde voorwaarden ✓ Ik bevestig dat ik de algemene voorwaarden en de privacyverklaring heb gelezen en accepteer ze. Ik ga akkoord dat Fix It Faster een account voor mij aanmaakt en erken dat deze dienstverlening mij €30 kost, waarvoor een factuur over 15 dagen naar mijn e-mailadres wordt gestuurd. © FIXITFASTER Het vinden van de juiste handleiding wanneer je die met spoed nodig hebt, kan vaak een uitdaging zijn. Fixitfaster heeft daarom alle handleidingen van apparaten van alle bekende merken voor jou verzameld. Met onze dienstverlening maken we het herstellen van storingen eenvoudig en snel. Geregistreerd bij de Nederlandse Kamer van Koophandel onder nummer: 93874030. Correspondentieadres: Postbus 16840, 1001 RH Amsterdam. Mail ons op support@fixitfaster.nl Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Cfr eerdere verwerping dd. 04-01-2025 van uw claim : Dag Anna van FIX IT FASTER Klantenservice, Dank voor uw antwoord, eindelijk een meer persoonlijk bericht. Ik ben helemaal akkoord met punt 1 en 2, INDIEN er een duidelijke koopovereenkomst bestaat. Die is er helemaal niet, want met punt 3 ben ik het absoluut niet eens. Bron : TESTAANKOOP. Consumenten klagen over onverwachte abonnementsverplichtingen Veel consumenten hebben zich gemeld met klachten over Fix It Faster, een Nederlandse website die handleidingen aanbiedt. Na het downloaden van een handleiding kwamen zij erachter dat zij ongemerkt akkoord waren gegaan met een abonnement. Het Europees Centrum voor de Consument (ECC) adviseert om deze facturen niet te betalen en geeft richtlijnen om dergelijke websites te herkennen en te vermijden. Betaalknop Fix It Faster is niet conform Fix It Faster, een website die handleidingen aanbiedt voor huishoudelijke apparaten, verschijnt vaak bovenaan in zoekresultaten door betaalde advertenties. Consumenten die een handleiding downloaden, gaan zonder het te beseffen ook akkoord met een betaalverplichting. Deze verplichting wordt niet duidelijk aangegeven, maar staat verborgen in de algemene voorwaarden en in kleinere letters bij de downloadknop. Het ECC benadrukt dat je bij deze werkwijze niet gebonden bent en dus niet hoeft te betalen. Als er een betalingsverplichting is, moet dit duidelijk aangegeven worden op de betaalknop, met enkel termen zoals “nu betalen” of “bestellen en betalen”. Kijk uit met gesponsorde advertenties bij Google resultaten Niet alleen Fix It Faster maakt gebruik van deze misleidende strategie. We merken dat rond deze tijd van het jaar veel loodgieters, schoorsteenvegers en andere dienstverleners advertenties kopen om hoger in zoekresultaten te verschijnen. Consumenten worden gelokt met beloften van snelle service en lage prijzen, maar krijgen uiteindelijk vaak een veel hogere factuur dan verwacht. Vergelijk dus altijd meerdere links bij de Google zoekresultaten en zeker als het om betaalde advertenties gaat. Kleine lettertjes en verborgen kosten Sommige bedrijven rekenen bijvoorbeeld per meter voor hun dienstverlening of voegen aanzienlijke kosten toe voor spoedservice. Dit wordt vaak pas duidelijk in de kleine lettertjes, na het verrichten van de dienst. Terug naar boven Wat te doen bij een onverwachte factuur? Heb je een factuur ontvangen na het downloaden van een handleiding bij Fix It Faster? Volgens het ECC ben je niet verplicht om deze te betalen als de betaalverplichting niet duidelijk vermeld was. Het advies van het ECC is om een e-mail te sturen waarin je de factuur betwist. Vermeld dat je niet akkoord bent gegaan met een abonnement en dat hun werkwijze in strijd is met de Europese wetgeving. Bij verdere aanmaningen door het bedrijf zelf of een incassobureau kan je voor juridisch advies terecht bij het ECC. Ik weiger dus te betalen en zie af van verder nietes-welles gekissebis. Jullie klantenwerving annex contract voldoet in geen geval aan de vigerende Europese wetgeving ( Bron : cfr supra TESTAANKOOP ). Bij verdere correspondentie dien ik klacht in bij het Europees Centrum voor de Consument en bij Testaankoop. Hoogachtend, W. de Leur. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet, W. de Leur.

Beste, Heb een batterij van Enphase. Op 22/08/24 heeft mijn technieker telefonisch contact gehad met Enphase. Om te vragen hoe hij de storing op de batterij kon oplossen. Omdat de batterij perfect werkte maar dat die aangaf dat de schakelaar niet aan stond. Ze hebben toen gezegd dat ze het van op afstand gingen proberen op te lossen. En indien dat niet lukte er een technieker van Enphase ging langskomen om de schakelaar of batterij te vervangen omdat dit onder de garantie valt. Want de batterij werkte zoals het moest. Op 5/11/24 was er dat een afspraak gepland met technieker van Enphase voor 26/11/24 tussen 9-10u Heb om 14 u contact opgenomen omdat ik nog steeds niemand had gezien. Antwoord Enphase gaan het toch van op afstand oplossen. Heb hen toen gezegd jullie zijn het al 3 maand van op afstand bezig. En vanaf dan laadt de batterij niet meer op. Dan op 4 /12/24 krijg ik dan ineens een mail dat ze na grondig onderzoek in de data van de batterij hebben gezien dat de schakelaar van de batterij te vroeg is opgezet en dat daardoor de batterij defect is en dit niet onder de garantie valt. Heb toen gezegd dat ik dit niet geloofde omdat de batterij in augustus nog werkte. En pas dat ze er van op afstand mee bezig zijn geweest niets meer doe. En dat ik wil dat ze het terug oplossen. Heb hen nu al 4 maal gemaild en ook al gebeld en de terugbellen aangevraagd. Maar krijg op niets reactie. Dus wil ik van hen dat ze met een oplossing komen voor dit probleem. En dat ze terug kan opladen zoals in augustus. Mvg. Gommers

Opgelet: identiteitsnummer waardeloos bij gebrek aan andere opties Verkoopsovereenkomst tussen: Bol.com (toeleverancier Maatrading), de verkoper en Marie-Yvonne Abbeloos, de koper Bestelling nr A0-00-1L-4X-JF van 12 december 2024 Grote Kerst raamstickers 163 stuks, prijs 29,95 € betaald met Bancontact Bevestiging door Bol.com – bezorging tussen 17 en 19 december 2024 Mail van Bol.com op 20 december 2024 : Heb je de bestelling ontvangen ? Antwoord klant (MY Abbeloos) : neen Klant neemt contact op met Klantendienst van Bol.com op 24 december 2024 “Geen besteld materiaal ontvangen” Bol.com bevestigd bericht en opent incident nr Case 210337183 Antwoord Maatrading op 26 december 2024 : Wij gaan dit nachecken Klant neemt nogmaals contact op met Klantendienst van Bol.com op 6 januari 2025 en vraagt de terugbetaling aangezien het materiaal niet werd geleverd en er geen enkele reactie meer komt noch van Bol.com noch van Maatrading Bol.com bevestigd bericht en opent een nieuw incident nr Case 210491896 Antwoord van Maatrading op 6 januari 2025 Wij gaan dit even nakijken ! Op datum van 23 januari 2025 geen enkel antwoord noch terugbetaling ontvangen ! Gelieve te antwoorden op my.abbeloos.mya@gmail.com wegens defect Thunderbird Dank U

Via deze deze weg wil ik hulp inschakelen bij een probleem met het bedrijf Vinted, waarbij ik te maken heb met een verloren pakket en een uitblijvende terugbetaling. Mijn eerdere pogingen om het geschil rechtstreeks met Vinted op te lossen zijn tot nu toe zonder resultaat gebleven. Op 31 oktober 2024 heb ik via Vinted een luxe handtas gekocht voor een bedrag van €465, inclusief de door Vinted verplichte buyer fee. Het pakket is echter verloren gegaan bij UPS voordat het de verificatiehub heeft bereikt. Sinds 11 november 2024 is het pakket spoorloos en heb ik mijn geld nog steeds niet teruggekregen. Vinted blijft volhouden dat er nog een onderzoek loopt, maar dit duurt nu bijna drie maanden. Bovendien zijn er tegenstrijdige boodschappen vanuit hun kant, wat de situatie onduidelijk en zeer frustrerend maakt. Als koper betaal ik een verplichte buyer fee, die mij zou moeten beschermen in een situatie zoals deze. Het is onacceptabel dat ik ondanks deze verzekering nog steeds niet ben gecompenseerd. Ik verzoek Test-Aankoop vriendelijk om te bemiddelen en Vinted ertoe te bewegen mijn volledige aankoopbedrag van €465 zo snel mogelijk terug te betalen. Ik ben graag bereid om alle benodigde documenten en bewijzen te overhandigen, waaronder: Bewijs van aankoop Correspondentie met UPS en Vinted Eventuele relevante screenshots of andere documenten

Beste, Op 25/03/2023 hebben wij onze Dyson steelstofzuiger aangekocht. ( serienummer U3B-EU-RNR6132A) Het gaat om de Dyson V15 Detect™ Absolute. Na een aantal maanden is hier een storing op gekomen. We hebben contact opgenomen en we hebben een nieuw toestel gekregen en ons oud toestel meegegeven. Dit was op 29/09/2023. Opnieuw enkele maanden later gaf ook deze stofzuiger dezelfde storing. Opnieuw hebben we een nieuw toestel gekregen en de oude meegegeven. Nieuwe aankoop datum 21/05/2025 Serienummer Z5W-EU-TBF6432A. De garantie is nog 16 maanden geldig. Nu zijn we weer enkele maanden verder en opnieuw dezelfde storing. Dit is ondertussen onze 3e stofzuiger met hetzelfde probleem en we zijn de situatie wat beu. Probleem: ' Als we de stofzuiger willen gebruiken en bij het indrukken van de power knop start hij en zet hij zich onmiddellijk terug uit. Dit herhaald zich enkele na elkaar. Na een aantal keren blijft hij werken. Maar dit duurt telkens langer en langer. ' Voor ons is het geen oplossing om de stofzuiger op te sturen voor reparatie. Wij kunnen de stofzuiger niet missen en wensen dus een andere oplossing. Dit is reeds de derde keer dat we dit voor hebben en wij wensen een terugbetaling! Jullie stofzuigers kosten veel geld en wij zijn zeer teleurgesteld over de oplossing die jullie ons nu willen geven. Jullie weigeren om een geschikte oplossing aan te bieden. Ik hoop via deze weg meer reactie van jullie te krijgen. Alvast bedankt. Anissa Leroi

Beste , op 4 december kocht ik een i robot i 5 met een stofzuig en dweil functie aan bij bol.com . Bestellings nr = A0001622 met ( CASE nr 21047352) Dat product word geleverd via partner bol .com namelijk shop innovation.NL Wat blijkt nu na amper 3 weken krijgen we via de robot foutmelding A76 dan A25 wat blijkt op software problemen, wij nemen contact op met bol en zij verwittigen op hun partner shop innovation waar toestel vandaan komt en door hun werd geleverd . Toestel moest worden opgestuurd wat wij deden , in doos zit robot zelf , laadstation, oplader,en 2 in schuifbare bakjes voor stofzuigen en dweilen . Krijgen van innovation mail terug met klacht dat er stukken ontbreken van robot , nochtans hebben we alles opgestuurd zoals gevraagd , dan mailen ze terug dat het niet in de originele doos zit , ja je verwacht ook niet dat toestel na 3 weken kapot zal zijn ... Ganse rompslomp die tot op heden nog niet in orde is en waar wij via bol of via innovation een ander zelfde toestel willen ontvangen in garantie wat normaal is denk ik , blijkbaar doen ze bij shop innovation daar heeel moeilijk over . Daar door de klacht . Hopelijk via jullie wel succes .

Beste, Ik heb op 23 december 2024 een retour gedaan van bestelling 11003127947600. Dit betreft artikel BB154F00R-Q11- BOSS BIG COIN UNISEX - Portemonnee – black t.w.v. 109,95 euro. Dit pakje is geretourneerd in een bruine Zalando envelop met tracking nummer: 323212278100168993268050. Volgens BPOST is dit pakje ook afgeleverd bij u op 26 december 2024, wat u ook bevestigt. U geeft echter aan dat het betreffende artikel zich niet in het pakje bevond, en dat de verpakking ook niet beschadigd was. U geeft ook aan dat er interne controles zijn uitgevoerd waarop u beslist niet te crediteren. Ik heb al meermaals met uw klantendienst contact opgenomen, maar ik krijg geen antwoord op mijn vragen. - Welke zijn de controles die u heeft uitgevoerd? - Kan u aangeven wat er dan wel in het pakje zat dat u heeft aangekregen? Volgens de gegevens van BPOST heeft het pakje een gewicht van 2 kg. Voor een lege enveloppe lijkt mij dat veel. - Waarom werd ik niet op de hoogte gesteld van ontvangst van retour en dat er iets mis mee was? Daar ik zeker ben dat het bestreffende artikel zich in het pakje bevond op het moment van aflevering bij BPOST, dring ik er op aan om een extra controle en rechtzetting. In tussentijd betwist ik het factuurbedrag van 109.95 euro voor het geretourneerde artikel. De rest van het factuurbedrag van deze bestelling werd reeds voldaan. Hopend op een oplossing. Mvg Sandy Engelen

Beste , Ik zit sinds 8 november 2024 zonder verwarming . Ik had een interventie op 22 november maar die technieker is niet geweest . Terug een nieuwe interventie aangevraagd en die was op 10 december . Er is op 30 november een andere technieker langsgekomen en die heeft het eerste probleem kunnen oplossen , na een week viel de ketel terug uit ( ERROR 30-3 )Die technieker kon mij dan niet meer helpen omdat het onderdelen zijn die enkel Daikin gebruikt . Ik vraag een nieuwe interventie aan en die komt op 2 januari wel maar hij heeft geen onderdelen mee omdat het postpunt waar hij de onderdelen moeten ophalen gesloten was . Er moet een nieuwe afspraak gemaakt worden . 21 januari tussen 8.30u en 13u . Om 12.30u krijg ik telefoon dat het onderdeel dat hij nodig had niet geleverd is op het postpunt , een vergissing van datum . sindsdien wacht ik terug achter een nieuwe afspraak . Het is hier momenteel nog 5 graden in huis . Het enige dat ik wil is terug in een warm huis wonen .

Beste Ik heb al veel pogingen ondernomen voor mijn fiberklaar kabel op.denjuiste plazts te komen hangen en de verkeerde weg te doen na meer dan 1 jaar word ik van piet naar pol gestuurd cas vos en fiberklaar ben het beu wil een oplossing

Na het aankopen van airfryer heb ik voor mijn vrouw een handleiding gaan zoeken met google. Fix it first was een website die als eerste wer voorgeschoteld door google. Ik heb mijn naam en voornaam moeten opgeven voor een account te maken vooralleer ik een handleiding kon downloaden. Dit lukt echten niet. Nu heb ik een factuur gekregen omdat ik een account heb aangemaakt en die wil ik niet betalen. Ik heb geen handleiding kunnen bekomen bij Fix it first. Na telefonisch gesrpek met jullie klachten dienst , heb ik met de info van testaankoop, ECC gecontacteerd en mijn verhaal gedaan. Ze hebben me info bezorgd in verband met een europese wet die zulke praktijken verbiedt. Ik heb Fix it first aangeschreven met de verwijzing naar de wet en dat ik niet ga betalen. Echter komt Fix it first terug met een ander Europese wet die zegt dat ik moet betalen voor een account die ik heb aangemaakt, die weliswaar niet werkt. .