Geachte mevrouw/heer,
Op 15 juni 2025 kocht ik een tuinset (inclusief kussens) in de showroom van Exterioo Tuinmeubelen te Lochristi. De aankoop werd bevestigd onder bestelnummer 253141112. Ik betaalde meteen een voorschot en vervolgens het volledige bedrag op 18 juni 2025, op basis van de duidelijke belofte dat de volledige set binnen de 2 weken geleverd zou worden, uiterlijk dus tegen 29 juni 2025.
Bij de aankoop werd mij bevestigd dat alles beschikbaar was, met uitzondering van de kussens, die onderweg waren naar het magazijn en maximaal één week levertijd zouden hebben. De verkoopster weigerde dit op papier te zetten, met de uitleg dat de verwachte levertermijn op de website vermeld stond.
Tot mijn verbazing kreeg ik bij een eerste telefoongesprek na betaling te horen dat de levering toch met één week zou worden uitgesteld. Ondanks mijn ergernis heb ik dit aanvaard. Toen ik echter op 28 juni opnieuw contact opnam om de levering in te plannen, kreeg ik te horen dat de levering pas eind juli 2025 zal plaatsvinden, een volle maand later dan afgesproken.
Deze vertraging heeft mij als consument aanzienlijke hinder en schade berokkend. Ik had meerdere feesten gepland in juli waarvoor deze tuinset nodig was. Hierdoor ben ik genoodzaakt om alternatief meubilair te huren, wat gepaard gaat met extra kosten.
Ik verzoek u dan ook om:
• Snelle levering van de volledige set
• Indien de kussens nog niet beschikbaar zijn: levering van de toonzaalkussens met gepaste korting
• ofwel een financiële compensatie voor de huurkosten
