- 21/06 een BestWay zwembad in promotie zien staan, zowel op socials reclame als op hun website. 400x200x100 inclusief trapje én zandfilter. Meteen besteld en betaald.
- 22/06 de factuur ontvangen met wederom 'met zandfilters en er vanuit gegaan dat het wel in orde zou komen
Daarna bleef het enkele dagen stil en ik kreeg al een vermoeden dat het omwille van die 'zandfilter' ging zijn. Inmiddels was de omschrijving van de SKU op de website gewijzigd in 'patroonfilter'.
- 25/06 's ochtends om 7u20 een mail ontvangen dat ze een fout gemaakt hadden op hun website en dat het met patroonfilter was. Ze vroegen of ik de bestelling wou annuleren, dan kreeg ik mijn geld terug, of gewoon wou laten doorgaan met patroonfilter.
Ik heb binnen enkele minuten gereageerd met de melding dat ik het alsnog wou ontvangen en vraag wanneer het dan op transport kan.
Geen gehoor.
- 27/06 nog geen reactie mogen ontvangen op mijn mail en gevraagd of er een update was.
Geen gehoor
- 27/06 gebeld ergens tussen 16u en 17u. Voicemail
- 30/06 via de chat een bericht gestuurd waar wel reactie op kwam. Als we de referentienummer door gaven konden niks vinden. We werden doorverwezen naar hun algemeen adres... Net de reden waarom we het via de chat proberen.
Inmiddels zijn we dus al anderhalve week verder, in een beginnende hittegolf met 2 kinderen die anderhalve week geleden een nieuw zwembad beloofd is.
Je krijgt gewoon 0,0 reactie. Het verbaast me niks dat er geen Google reviews te vinden zijn, geen Trustpilot recensies,..
Als je dan in de comments van hun Facebook berichten gaat kijken zie je allemaal mensen die dezelfde problemen melden via die weg... Verkeerde producten, niet antwoorden op vragen, bestellingen die weken achter blijven,...
Ik snap dat het druk kan zijn in deze periode, maar je gaat me niet zeggen dat er geen reactie kan komen in 1 week tijd wanneer je eigen reply 3 minuten na hun mail gestuurd is...
