Beste,Op maandag 3 augustus 2015 heb ik, Anne C., samen met mijn vriend een last minute geboekt via Sunweb. Onze reisbestemming werd Kreta, Gouves, in het hotel ‘The Island’. Onze reis is van woensdag 5 augustus 2015 (vlucht: 19:45) tot maandag 10 augustus 2015. Tijdens onze boeking werd vermeld dat de ruimbagage niet is inbegrepen, enkel handbagage. Voor de ruimbagage kon je tegen betaling kiezen uit 3 formules. Deze ruimbagage kon je op een later moment toevoegen via Sunweb+ zoals vermeld. Wij hebben gekozen om onze bagage later toe te voegen. (zie bijlage printscreen).Op dinsdag 4 augustus 2015 heb ik de factuur betaald. Er werd vermeld dat ik de bagage online niet meer kon toevoegen. Via een gesprek naar de Sunweb klantendienst werd mij verteld dat ze geen bagage meer konden toevoegen. Dat we voor de ruimbagage zelf moesten opdraaien voor de kosten (overbagage op de luchthaven)Ondanks contact te hebben gehad met uw klantendienst (Natalie) tot driemaal toe, was het volgens de klantendienst niet mogelijk bagage bij te boeken zowel voor de heen als de terugreis. Na rechtstreeks contact te hebben gehad met de 2 luchtvaartmaatschappijen zei men dat bagage kon bijgeboekt worden tot 4 uur voor de vlucht. Maar wegens ontbreken van een referentienummer (die de klantendienst van Sunweb me ook niet kon geven) konden ze mij niet verder helpen. Op het moment van de boeking is er op geen enkele wijze melding geweest dat een latere toevoeging van bagage niet mogelijk zou zijn met een Last minute. Integendeel, er werd namelijk vermeld dat dit later nog wel mogelijk zou zijn!(zie bijlage)
