Geachte,Wij hebben sinds begin 2021 een vast jaarcontract bij jullie voor afname van zowel gas en elektriciteit met een maandelijkse vaste factuur van 133,60 euro en een jaarafrekening.Op 17 november ontvangen wij een mail van jullie met de boodschap dat dit contract afloopt einde januari 2022 en dat omwille van hoge energieprijzen er hogere prijzen zullen afgerekend worden. In deze mail echter zijn er verschillende mogelijkheden nl: Ofwel reageer je niet en dat het huidige vast contract over in een variabel TipContract ofwel reageer door op een link te klikken en dan blijf je bij een vast TopContract ten belope van 332,38 euro per maand , een zeer aanzienlijke verhoging van meer dan 100 procent. Wij kiezen bewust voor de optie om toch bij het vaste TOPContract te blijven en drukken op de desbetreffende bijgevoegde link en krijgen op het scherm een bevestiging te zien dat we inderdaad niet wensen te veranderen.Tot onze verbazing ontvangen wij op 24 januari 2022 de eerste nieuwe factuur ten bedrage van 395,94 euro en dit is echter geen vast TopContract maar een variabel TIp contract.Na verschillende constructieve gesprekken deze week met jullie klantendienst kan men niet terugvinden waar dit is misgelopen noch is Lampiris bereid om dit aan te passen. Het antwoord was “jullie zullen wel vergeten zijn op de link te duwen en je zal deze tarieven moeten accepteren”. Met deze argumentatie kunnen wij natuurlijk niet akkoord gaan gezien er ook vanuit Lampiris geen enkele bevestiging is gekomen na 17 november 2021 dat er een aanpassing van vast naar variabel contract zou worden uitgevoerd behalve dan het doorsturen van de nieuwe factuur op 24 januari 2022 vlak voor einde contract.Wij blijven bij ons standpunt dat wij op een correcte manier hebben aangegeven bij een vast TOP contract te blijven en zullen dus de extra kosten bovenop de 332,38 euro per maand niet accepteren. Wij betreuren dat we als individuele klant hier voor een voldongen feit geplaatst worden en het is spijtig te moeten vaststellen dat Lampiris de schuld hiervan volledig in onze schoenen tracht te schuiven en helemaal niet bereid is om hier op een constructieve manier een oplossing tracht na te streven. BIj deze vragen wij formeel op het Tipcontract aan te passen naar het door ons geaccepteerde Topcontract op 17 november 2021Afhankelijk van jullie antwoord zullen wij dit schrijven overmaken de ombudsdienst van Energie om zo tot een oplossing te komen
