Beste heer/mevrouw,Betreft eWL 18-2901/025 - 6-25177212-2Wij hebben uw bericht goed ontvangen waarvan de inhoud onze aandacht heeft weerhouden.Vooreerst bieden wij u onze oprechte excuses aan voor dit laattijdig antwoord.Wij bevestigen dat fraudepreventie deel uitmaakt van onze dienstverlening. Deze wordt zo accuraat mogelijk ingezet teneinde misbruik zo veel mogelijk te voorkomen.Hier hebben wij het proces gevolgd dat we met Belfius hebben afgesproken.Voor de klanten op de hoogte te brengen van de blokkering van hun kaart heeft Belfius de optie genomen om een SMS te verzenden naar hun klanten.Het gesprek moet met onze diensten zijn, en wij moeten de CH kunnen identificeren. Dit gaat nog niet via E-mails en APP's.Met het oog op een mogelijke commerciele tussenkomst, zouden wij graag een gedetailleerd kopie van uw telecom factuur bekomen voor deze periode.Ten slotte wensen wij u te bedanken voor de tijd die u genomen heeft om deze situatie naar onze diensten te escaleren.Dit waarderen wij oprecht daar wij uw tevredenheid hoog in het vaandel dragen en wij, dankzij uw opmerkingen, kunnen werken aan de verbetering van onze dienstverlening.Steeds tot uw dienst verblijven wij,Glenda VermeirenComplaint HandlingCustomer Contact CenterTel: 02/205.82.82Fax:02/205.85.88Chaussee de Haecht 1442 Haachtsesteenweg1130 BrusselsBelgiumbe.worldline.com *********************************************************************************************Worldline SA/NV - Chaussee de Haecht 1442 Haachtsesteenweg- 1130 Brussels - BelgiumRPM-RPR Bruxelles-Brussel - TVA-BTW BE 0418.547.872Bankrekening-Compte Bancaire-Bank Account 310-0269424-44BIC BBRUBEBB - IBAN BE55 3100 2694 2444The information contained in this e-mail and any attachment there to be confidential and may contain information which is protected by intellectual property rights.This information is intended for the exclusive use of the recipient(s) named above.This e-mail does not constitute any binding relationship or offer toward any of the addressees.If you are not one of the addressees , one of their employees or a proxy holder entitled to hand over this message to the addressee(s), any use of the information contained herein (e.g. reproduction, divulgation, communication or distribution,...) is prohibited.If you have received this message in error, please notify the sender and destroy it immediately after.The integrity and security of this message cannot be guaranteed and it may be subject to data corruption, interception and unauthorized amendment, for which we accept no liability.
