Alle openbare klachten

Beste, op 6 november 2021 kregen we de afrekeningsfactuur elektriciteit voor dat jaar. Aangezien dat de eerste afrekening was sinds de installatie van zonnepanelen, kregen we een bedrag van 722,39 euro aan reeds betaalde voorschotten terug. Logisch...Op 23 mei 2022 krijg ik via e-mail het bericht dat een bedrag van 722,39 euro op 2 juni 2022 via domiciliëring ter betaling zal worden aangeboden aan mijn financiële instelling. Deze factuur (nr. 700 008 589 349) annuleert de factuur van november 2021. Ik heb onmiddellijk telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van Engie, waar men mij in eerste instantie doorverwees naar de netbeheerder (Fluvius). Bij Fluvius kon men mij enkel de meterstanden bevestigen zoals ik die had doorgegeven voor de opmaak van de afrekening in november.Terug naar Engie gebeld, zonder opheldering enkel de mededeling dat dit door backoffice moest bekeken worden. Men kon mij niet garanderen dat de betaling niet zou doorgaan.Het werd nog straffer toen ik zag dat het bedrag niet op 2 juni van mijn rekening was gegaan, maar wel reeds op 25 mei 2022! Opnieuw gebeld naar Engie, iets kwader ditmaal, maar ook nu kon men mij helemaal niets zeggen. Het is dus tot op heden volstrekt onbekend waarom ik een bedrag van 722,39 euro heb moeten terugbetalen. Een klacht via de energiedesk van Engie is tot op heden ook onbeantwoord gebleven...Uiteraard heb ik onmiddellijk mijn betaling via domiciliëring stopgezet, zodat ik in de toekomst meer controle heb over betalingen.Ik vind het zonder meer schandalig dat er 1. zomaar een dergelijke som wordt teruggevorderd zonder enige uitleg of verduidelijking, en 2. dat dit dan ook nog eens een week vroeger gebeurd dan gecommuniceerd. Voor een gezin maakt dergelijk bedrag op het eind van de maand wel degelijk uit, zeker in deze tijden van stijgende inflatie en prijsstijgingen.

Beste,Ik hou steeds in de gaten wanneer de benzine en dieselprijzen gaan stijgen zodoende dezelfde dag nog de tank vol te kunnen tanken. Ik gebruikte hiervoor goedkooptanken.be , tegenwoordig loopt het via carbu.com . Echter wordt het de laatste tijd veel 'gefoefeld' op gebied van juiste prijzen. Het is nu de 3e keer op 2 maanden tijd dat ik van de dienst gebruik maak en de prijzen die vermeld staan op carbu.com in geen geval overeenstemmen met de werkelijkheid. Ik wou dus ook behulpzaam zijn en zag dat de prijzen konden aangepast worden, echter moet hiervoor een account worden aangemaakt. Zogezegd zo gedaan, ik maak een account aan, ik stond toch ter plaatse aan het veel duurdere tankstation dan aangegeven, blijkt na het aanmaken van een account dat enkel de pomphouder de prijzen kan aanpassen.Ja, zo is het wel gemakkelijk om mensen te bedriegen en mensen naar zijn/haar tankstation te lokken door lagere prijzen online te zetten dan ze in werkelijkheid zijn en zo de onoplettende klanten te bestelen.In deze tijden dat brandstofprijzen de pan uit swingen is het meer dan nodig een correcte weergave van prijzen te hebben, zeker als je een vergelijkingswebsite op poten zet.Tank is bijna leeg, we kijken op carbu.com, ja 40 cent per liter goedkoper 12km rijden, google maps aanzetten en rijden maar, tot bij aankomst de prijs zelfs duurder is dan op 3 km van mijn deur. Grote bedrieglijke boel en mensen in het zak zetten. Slimme pomphouders, daar sta je dan 12 km gereden en dan 'moeten' tanken........ Dit kan niet.Is het niet beter een community gedreven prijzen te accepteren in plaats van de 'op winst jagende' slimme pomphouders de kleine man te laten bestelen op slinkse manier, wetende dat bij deze dure prijzen mensen meer dan ooit op zoek zijn naar de goedkoopste in de buurt. Schandalig.Nu zit ik daar ook weer, met een zoveelste account waar ik uiteindelijk wou helpen en niks mee kan doen...Ik veronderstel niet dat jullie het verschil gaan terugbetalen en waarschijnlijk de schuld gewoon doorschuiven op de 'slimme' pomphouder. Zo gaat het dan alsmaar door, een community gedreven systeem kan veel correcter zijn, de slimme pomphouders te slim af en een eerlijke weergave van de prijzen. Zo een systeem kan heel gemakkelijk, wanneer 30 mensen bv 2,15 als prijs ingeven voor een bepaald tankstation en 1 persoon 1,95 kan het systeem heel gemakkelijk weten dat deze foutief is. Limitaties van systemen zijn er zeker niet, kijk maar naar de zovele community gedreven apps van google en consoorten.Groeten,

BesteOp 15/12/2021 stuurde ik jullie een mail met de mededeling dat ik verhuisde van Hoogweide 15 B te Heule naar de Seringlaan 2 te Kortrijk. Of jullie de eindafrekening voor gas en elektriciteit konden opmaken.18/12/2021: mail van Evelyn van Elegant dat ik de documenten naar haar mocht doorsturen.20 /12/2021: ik stuur het overnamedocument van Seringlaan 2 te Kortrijk door19/01/2022: mail van Evelyn van Elegant dat het document van Hoogweide 15 B ontbreekt.24/01/2022: document van Hoogweide wordt doorgestuurd, niet getekend door de nieuwe huurder.28/01/2022: mail van Evelyn dat ze een door beide partijen ondetekend document wil.De nieuwe huurder is zeer moeilijk te bereiken...14/02/2022: eindafrekening voor aardgas wordt opgemaakt22/02/2022: brief in de bus van Fluvius dat er nog geen energieleverancier werd aangeduid sinds 15 december en dat ze binnenkort gaan afsluiten, ik mail naar Evelyn van Elegant.25/02/2022: mail van Evelyn van Elegant dat zij inderdaad de nieuwe leverancier zijn vanaf 15/12/2021 en Fluvius op de hoogte brachten.04/03/2022: Khitam van Elegant stuurt de nieuwe contracten voor gas en elektra door. Hoogweide 15 B staat nog altijd vermeld als leveringsadres voor Elektriciteit, naast Seringlaan 2...09/04/2022: eindelijk heb ik een ondertekende versie van het energie-overnamedocument, en dit wordt doorgestuurd naar Evelyn van Elegant. Op dit document de meterstanden die samen met de nieuwe huurder werden opgenomen op 26/12/202121/04/2022: Tineke van Elegant bevestigt ontvangst en stopzetting in de Hoogweide.08/05/2022: de eindafrekening voor elektriciteit voor Hoogweide 15 B volgt, met de meterstanden die opgenomen werden op 08/04/202210/05/2022: ik stuur een mail naar Tineke van Elegant om te melden dat de meterstanden op de eindafrekening niet overeenstemmen met de meterstanden van 26/12/2021. De verschillen zijn érg groot, 264 kWh in dag- en 198 kWh in nachttarief. 20/05/2022: Tineke van Elegant antwoordt dat het mijn schuld is omdat ik het energieovernamedocument veel te laat aan hen bezorgde en ik mijn verhuis te laat aan hen doorgaf. Ik ben verantwoordelijk...20/05/2022: ik antwoord met deze hele conversatie aan Tineke van Elegant dat ik de eerste melding van verhuizing al deed op 20/12/2022 en het document bezorgde op 19/01/2022.Er volgt tot op heden geen enkele reactie meer...Ik stel vast dat er voor aardgas geen enkel probleem was om de eindafrekening te maken op basis van een energieovernamedocument dat enkel door mij werd ondertekend, en voor elektriciteit wel. Uiteraard vraag ik dat de eindafrekening opnieuw gemaakt wordt en dit op basis van de meterstanden die al op 26/12/2021 werden opgenomen.... Blijkbaar betaalde ik in de periode 26/12/2021 t.e.m. 09/04/2022 de elektriciteit voor de nieuwe huurder

Oktober 2021, de echtgenoot sluit een contract af bij ENECO voor zowel de gas als de elektriciteit vanaf januari 2022November 2021 krijgt mijn echtgenoot antwoord dat het voor zowel gas als elektriciteit zal worden overgeschakeld naar ENECO op 01/01/2022.December 2021, ik ontvang van Fluvius een mail met de melding onlangs koos je een nieuwe leverancier ( voor het doorgeven van de meterstanden op de wisseldatum).Het viel me niet meteen op maar later wel dat het enkel voor gas was.Eind december 2021 begin /Januari 2022 zie ik duidelijk dat we enkel een einde contract hebben bij ENGIE van de gas en niet van de elektriciteit, meer nog het contract van de elektriciteit werd verlengt bij ENGIEOok bij my ENECO merk ik op dat er geen contract loopt van elektriciteit maar enkel van gas.Ik probeer ENECO telefonisch te bereiken maar geraakt niet binnen, na tiental pogingen en lange wachttijden ( begrijpelijke drukte door faillisementen andere leveranciers) beslis ik op 3 januari hun een mail te sturen met melding dat er een fout is gebeurd. Ik krijg op 29 januari een raar antwoord, ze zeggen dat de contracten inderdaad zullen starten op 01/01/2022, maar als ik ga kijken op my ENECO staat er enkel een contract van gas.Gezien dit rare antwoord en de fout van ENECO ( was in verleden ook al gebeurd, de opzeg niet te doen) besloten we in maart terug de overstap te maken voor gas van ENENCO naar ENGIE, zodat we met zowel gas als elektriciteit bij ENGIE klant zaten.Ik krijg van ENECO op 21/04/2022 de slotfactuur van de gas voor de periode 01/01/2022 - 17/03/2022. Volgens de gegevens bij myENECO hadden we op dat moment geen enkel contract meer bij hun lopen.Volgens de gegevens bij ENGIE was zowel voor gas als elektriciteit klant bij hun. Ik had al voorschotten betaald voor januari, februari en maart en was wachtende op de jaar afrekening die in april zou gemaakt worden.Op 2 mei 2022 merkt de echtgenoot in zijn mail op dat ENECO een voorschot factuur heeft gestuurd voor de maand april ??? We waren wachtende op de jaarafrekening bij ENGIE en ineens was dat bericht ( jaarafrekening april 2022 ) ook weg, en zie ik ook dat ons contract van Elektriciteit is opgezegd.ENECO heeft dus besloten nadat ze gezien hebben dat we met de gas weg zijn gegaan dan maar met terugwerkende kracht het contract van elektriciteit op te zeggen bij ENGIE vanaf februari 2022. ????Gevolg is dat wij dan onterecht voorschotten hebben betaald aan ENGIE voor februari en maart en dat zij de jaarafrekening niet kunnen maken omdat we op dat moment geen klant waren door de terugwerkende opzeg van ENECO.Aangezien dit wanpraktijken zijn van ENECO om meer dan 5 maand na datum ( opzeg moest in oktober gebeurd zijn) het contract op te zeggen met terugwerkende kracht besluiten we onmiddellijk terug over te schakelen met de elektriciteit naar ENGIE.Op 3 mei bel ik daarover met ENGIE en nadat ze mij opnieuw klant maken vroeg ik en hoe nu feitelijk zat met de afrekening, dat ik nog steeds niets had ontvangen, zowel geen slotfactuur als jaarafrekening, als afrekening van de wissel van analoge meter naar de digitale meter, ect. ( telefoon van 1 uur)Nadat het nieuw contract was afgesloten hebben ze mij doorverbonden met de facturatie, die zouden mij verder moeten helpen daarbij.Volgens de facturatie konden zij de slotfactuur niet maken omdat ze de meterstanden niet hebben doorgekregen van Fluvius en dat het een smerige streek was van ENECO om met terugwerkende kracht het contract op te zeggen.Volgens de dame van de facturatie moest ik contact opnemen met de netbeheerder en melden dat het om een incorrecte wissel ging, en dat zij de meterstanden moesten doorgeven zodat ENGIE de slotfactuur kon maken.Diezelfde dag 3 mei in de namiddag heb ik met FLUVIUS gebeld met deze uitleg, dame aan de lijn was niet vriendelijk ze schold uit dat FLUVIUS daar niets mee te maken heeft en dat ENGIE zelf aan de meterstanden kan om een slotfactuur te maken, dat ik met hun terug contact moest opnemen. Direct daarna teruggebeld met ENGIE met deze uitleg waarbij ik iemand van de facturatie aan de lijn kreeg die mij dan wou doorverbinden met de interne dienst van ENGIE, echter dat was niet gelukt, en zij ging het dan in een mail zetten met dringend erbij, dat de meterstanden moesten aangevraagd worden bij FLUVIUS. ( weer een telefoon van 58 minuten)Toen ik op 20/03 nog steeds niets zag bewegen voor de slotfactuur of de jaarafrekening heb ik terug contact opgenomen met de dienst facturatie van ENGIE (telefoongesprek van 20 minuten)Deze keer kreeg een heer aan de lijn met weer een verhaal, dat het wel degelijk FLUVIUS is die de meterstanden moet doorgeven, en dat ze mij geen slotfactuur kunnen maken zonder die meterstanden. Volgens hun kunnen zij dat niet opvragen, jij moet zelf contact opnemen met FLUVIUS en vragen om de meterstanden door te geven. Ik heb onmiddellijk daarna contact opgenomen met FLUVIUS Dit maal had ik een zeer vriendelijke dame aan de lijn, zij heeft dat zo doorgegeven en al mijn gegevens genoteerd indien het nodig was voor bijkomende vragen.Maar op 24 mei kreeg ik een mail van FLUVIUS met Wij moeten u helaas meedelen dat u verkeerd bent geïnformeerd. Tussenliggende standen voor een contractaanpassing kunnen wij niet inbrengen en doorsturen UW LEVERANCIER DIENT DIT ZELF TE DOEN We hebben de meterstanden van FLUVIUS bij de wissel van de analoge naar de digitale meter.meternummer 1886930. piek 14958 voor de dal 15127Ondertussen weet ik ook de beginmeterstand van ENECO op 02/02 van de digitale dus de eindmeterstand voor ENGIEDIgitale meternummer 6518 piek 289, dal 215, injectie piek 20, injectie dal 7.We wensen een slotfactuur voor de periode 15/04/2021 - 02/02/2021 zodat we het ruime teveel betaalde bedrag terug kunnen ontvangen!!!!

Beste,Ik ben al enkele jaren klant bij Engie (klantnummer 2 207 912 024). Over het algemeen steeds tevreden geweest, maar dit is de laatste maanden veranderd. Ik heb in november de laatste voorschotfactuur gekregen en betaald. In december heb ik mijn meterstanden doorgegeven - maar dan begint de miserie. Ik ontvang geen eindafrekening. Ik heb er sinds januari / februari misschien al meer dan tien keer voor gebeld, maar het geraakt maar niet opgelost. Eerst zou het liggen aan een nieuw systeem, dan aan te veel werk bij de betrokken diensten ... Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en uiteindelijk blijft de situatie zoals ze is, wat voor zéér veel frustratie zorgt.Ik heb in januari bericht gekregen van een nieuw contract (met uiteraard veel hogere prijzen) maar geen info over het voorschotbedrag. Ondertussen zijn we ZES (!!!) maanden verder en ik heb sinds november niks meer kunnen betalen - ik weet bijgevolg ook niet of mijn 'schuld' ondertussen € 1500 of € 3000 of ... is. Deze hele situatie hangt als een zwaard van Damocles boven ons hoofd.Ik ben een rustig en beleefd persoon, maar ik heb mij al meermaals moeten inhouden om de persoon op de Engie-klantendienst niet de huid vol te schelden. Ik kan er echt geen begrip meer voor opbrengen hoe zo'n groot bedrijf zo onprofessioneel kan werken. Ik heb er geen woorden voor.Hopelijk brengt deze manier van contact opnemen meer soelaas en is de hele situatie snel opgelost want we zijn het ondertussen meer dan kotsbeu.Een commerciële geste zou bovendien ook niet misstaan.Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Wouter Winten.

Beste,Tot maart 2021 waren we klant bij Engie.Op 17/03/2021 sluiten we een nieuw driejarig contract af bij Essent (klantnr 1000574201) om de overzetting van onze gas en elektriciteit te bekomen. Dit contract heeft als startdatum 01/05/2021. De aanpassing van onze elektriciteit is zonder fout toegepast op 01/05/2021.Essent blijkt echter een verkeerde EAN code van iemand anders zijn gasaansluiting onder ons contract te hebben gehangen.Onze correcte EAN code gas: 541448820038861565Foute EAN code gas die Essent heeft gebruikt in ons contract: 541448860003808508Kort na onze overschakeling is Essent overgenomen door Luminus en sindsdien moet alle communicatie via Luminus verlopen.We hebben sinds december 2021 Luminus meerdere keren telefonisch gevraagd om dit retroactief te corrigeren. Door Luminus wordt steevast beloofd om dit spoedig te corrigeren, doch geweigerd om dit op mail te zetten of een vaste contactpersoon te geven.Doordat Essent/Luminus de nodige correctie nog steeds niet retroactief heeft uitgevoerd, heeft Engie een slotfactuur van 800€ gestuurd met betrekking tot de periode waarin ons contract reeds bij Essent/Luminus actief had moeten zijn. Hiervoor rekent hun incassobureau reeds nalatigheidsinteresten aan. Er is dus dringende actie van Essent / Luminus nodig.Ook rekent Luminus ons nog steeds het foute tarief aan. Het enige juiste tarief is dat wat we in het initiële contract met Essent hadden afgesloten.Wat moet nu gebeuren?Een aanpassing van de EAN code in het initiële contract van Essent naar de correcte AEN code, namelijk EAN 541448820038861565. Op deze manier worden alle fouten retroactief gecorrigeerd en zal de correcte looptijd van het contract (3 jaar) en het correcte tarief (3.219 eurocent/kWh) toegepast worden op onze correcte EAN code van de gasaansluiting.

Beste, Zoals reeds meegedeeld via email op donderdag 2 juni stuur ik u hierbij dit aangetekend schrijven. Reden hiervoor is dat sinds mijn verhuis op 13 maart uw firma weigert haar verplichtingen na te komen. Zijnde het contract dat loopt tot 16/6/2022 over te zetten naar het nieuwe adres.In ons contract dat nog loopt tot 16 juni 2022 staat duidelijk bij de bijzondere voorwaarden onder 11.1 vermeld dat “In geval van verhuis blijft het Contract volledig van kracht op uw nieuw adres. U dient ons te informeren over uw verhuisplannen, bij voorkeur 30 kalenderdagen op voorhand (ten laatste 30 kalenderdagen na de verhuis)…” Wij hebben de sleutels van de nieuwe woonst ontvangen eind februari en daags nadien jullie diensten telefonisch op de hoogte gebracht van de komende verhuis op 13/3. Wij moesten de documenten opsturen wanneer de verhuis achter de rug was.Voor de zekerheid heb ik dit nogmaals per mail doorgestuurd op maandag 28/2/2022 met duidelijk vermelding dat het over een overdracht van het huidige nog lopende contract gaat. (zie bijlage).Dan gaat het mis.- Op 2 maart krijg ik een bericht terug van uw collega Esma die mij een nieuw contract aanbiedt met variabel tarief. Ik antwoord haar nog diezelfde dag dat dit een vergissing moet zijn omdat het gaat over een verhuis. Ik krijg op 7 maart de mail waarin zij bevestigd en mij vraagt te melden welke datum we de sleutels van onze oude woning afgeven. Ik antwoord diezelfde dag dat dit op 31/3 (datum einde huurcontract) zal zijn.- Op 11 maart krijg ik een mail waarin ik “alle nodige informatie om uw energiecontract stop te zetten” kan terugvinden met een energieovername document. - op 1 april krijg ik een nieuwe mail waarin alle klanten meedeelt dat sedert september 2021 men de vaste tarieven niet meer aanbiedt voor nieuwe contracten en waarin men verwijst naar mijn gas en elektriciteitscontract met vast tarief. Dit zal vanaf de verjaardag 16/6 overgezet worden naar een variabel tarief. - op 5/4 vraag ik voor de zekerheid of alles in orde is, waarin men mij dit bevestigd. Idem 20/4. - op 21/4 krijg ik een brief van Fluvius waarin men aangeeft GEEN contract teruggevonden te hebben op ons adres en men de toelevering van gas en elektriciteit kan stopzetten. Ik begin naar jullie diensten te bellen. Telkens heeft men mij beloofd dat alles rechtgezet is en telkens zegt men nog ontbrekende gegevens te hebben. Nochtans is het energie overname document ondertussen reeds meerdere malen overgemaakt. Inclusief mails met foto’s van de meters en de EAN nummers.- op 25/4 krijg ik bevestiging dat alles in orde is en dat “uw energiecontract succesvol overgezet naar uw nieuw adres . … Uiteraard zijn uw tarieven en andere contractuele voorwaarden nog steeds dezelfde...” - op 28/4 een mail “door een technische fout werd deze aanvraag geweigerd”.Ik stuur opnieuw mail met de foto van de meter en het energie overname document.- 4/5 gebeld met Nele van Octa+. Zij gaf aan dat er 1 cijfer van de nummer van de elektriciteitsmeter verschilde bij Fluvius/Octa+ met diegene die ik telkens doorgaf. Zij ging dit laten nakijken bij de specialisten en me terugbellen.- 5/5 ik krijg inderdaad Nele opnieuw aan de lijn die aangeeft dat alles recht gezet is. Contract elektriciteit is in orde met startdatum 23/2/2022.- op 19/5 komt de eerste voorschotfactuur van gas & elektriciteit. Echter, zonder vermelding van mijn contract nummer dat nog lopende is tot 16/6/2022 en de naam blijkt ineens ook gewijzigd naar Smart Variabel ipv Smart Vast. Voorwaarden zijn niet vermeld, maar terug te vinden op de website. De prijzen zijn uiteraard veel hoger dan mijn huidig contract.Op 23/5 belde ik meerdere keren met uw diensten en werd doorverbonden met een specialist. Die gaf aan dat men geen nieuwe contracten met vaste tarieven meer kon aanbieden.Dat snap ik, maar vertelde hem nog steeds het contract te hebben dat geldig is tot 16/6/2022. Hij zegt van niet en beweert dat ik gevraagd heb om dat contract op te zeggen en dat ik nadien akkoord ben gegaan met het voorstel van een nieuw contract. Dit weerleg ik uiteraard en verwijs naar mijn mailverkeer met Esma op 2 maart waarin ik expliciet schreef dat ik GEEN nieuw contract wil, maar een verderzetting van mijn huidige, nog lopende contract en verwijs opnieuw naar punt 11.1 van de bijzondere voorwaarden. Hij zou me terugbellen.’s avonds belde hij mij inderdaad terug en komt met een flauw excuus af. Er zou namelijk te veel tijd zitten tussen de verhuis van punt A naar punt B. Dit mag volgens hem maximum 30 dagen zijn. Ik haal aan dit nergens terug te kunnen vinden en hij geeft dit ook toe.Wel staat er “U dient ons te informeren over uw verhuisplannen, bij voorkeur 30 kalenderdagen op voorhand (ten laatste 30 kalenderdagen na na de verhuis)”Ik geef dus door dat de verhuis op 13/3 is doorgegaan. Dat ik dit zowel telefonisch en per mail eind februari heb doorgegeven, alsook eind maart en begin april.Er zijn dus zeker minder dan 30 dagen vooraf EN achteraf geweest, wat mijnheer alweer toegaf. Nadien begon hij alle bijzonder voorwaarden af te gaan om toch maar iets te kunnen vinden om het vast contract niet te kunnen laten gelden. Na een half uur aan de telefoon gezeten hebben vraag ik of we er zullen uitraken, want dat het lijkt alsof ik in een val wordt gelokt met de voorschotfacturen. (deze betalen betekent immers stilzwijgend akkoord gaan met de voorwaarden van een variabel contract).Ik geef aan dat zoals ik het zie Octa+ eigenlijk mijn contract eenzijdig heeft verbroken en dus contractbreuk pleegt hierdoor. Bovendien geeft men mij een nieuw contract zonder mijn goedkeuring en probeert men dit in mijn schoenen te schuiven. Volgens mij is dat fraude. Ik besluit het gesprek en vraag aan uw collega mij nog deze week te contacteren om te zien hoe we dit kunnen oplossen. Hij beloofd mij inderdaad om mij terug te bellen, maar op heden geen respons van uw kant. Ik kreeg wel een nieuwe voorschotfactuur met, jawel, variabel tarief.

Op 26-04-2022 ontving ik de slotfactuur van aardgas 9220275116 - creditnota van 555,81 €.Dit werd mij teruggestort op 17 mei.Op 22-05-2022 ontving ik terug een slotfactuur van aardgas9220312371 - creditnota van 557,11 €. Dit bedrag zal teruggestort worden 12 juni.Op 22-05-2022 ontving ik een annulatie van afrekening - factuur 2220301283 van 555,81 €, te betalen op 9 juni 2022.De echte kosten van aardgas voor de periode van 20/04/2021 tot 09/04/2022 bedragen 1209,47 €.(exl btw)De de gefactureerde voorschotten bedragen 1666,58 €(excl btw)WAAROM MOET IK 555,81 € BETALEN EN NADIEN TERUG 557,11 € TERUGGESTORT KRIJGEN ?

Geachte mr. Geert, Aangetekend.27/5/2022Wij hebben het saldo niet betaald omdat de installatie niet conform was volgens afspraken.Wij hebben dit meermaals en uitvoerig gemeld, zowel aangetekend als per mail.HERHALING:Wij krijgen in de living NOOIT de aangewezen temperatuur.De capaciteit is onvoldoende voor het aantal m³U bent nogmaals ter plaatse geweest en stak het op buitenmuur die niet geïsoleerd was.U als ervaren installateur had hier tijdens de offerte dienen rekening mee te houden vermits het dezelfde muur was en is.Wij hebben toen gevraagd of een tweede radiator niet aangewezen zou zijn, na ondervindingen in ons vorige appartement in de Oorlogsinvalidenlaan.U hebt ons toen gezegd dat het absoluut niet nodig was, en zelfs bij erge koude konden wij de deur van de gang openzetten mits daar radiator op 5 te zetten en zo de warmte te verspreiden.Wij als leken hebben u toen ons volste vertrouwen geschonken, helaas…Bij dit laatste bezoek, nu alles was afgewerkt, vloer en geïnstalleerde keuken en alles geschilderdkonden wij op onze kosten toch nog een bijkomende radiator laten plaatsen.De brander staat in het toilet en hierdoor diende ook de wc. te worden weggenomen en ook de geplaatste tegels afbreken, om de leidingen te kunnen aanpassen.Nadien alles opnieuw aanpassen en terugplaatsen.Bovendien waren dit extra kosten veroorzaakt door foutieve berekeningen!Als derde leeftijd en artrose patiënten hebben wij het toch graag een beetje comfortabel.Wij hebben toen noodgedwongen isolatie laten plaatsen achter radiator met ook ventilatoren en ook elektrische bijverwarming geplaatst.Dit zijn voor ons bijkomende en door meerverbruik ook blijvende kosten.Hierbij storten wij nog 700€ om u ter wille te zijn.Hoogachtend.Nadine HuyckeEtienne De Geyndt

Beste,Op 03/05/2022 werd er een elektrische keuring voor verkoop bij ons thuis uitgevoerd.Als mijn man tijdens de controle de persoon vroeg of er opmerkingen waren en de welke die waren was die persoon heel vaag en had hij geen tijd. Bij het verkrijgen van het verslag zagen we vele werkpunten, die wij dan hebben opgelost.Wij hadden dan een herkeuring op 24/05/2022 en daar kwamen wij zaken te weten de elektrische borden moesten worden geïdentificeerd samen met het bijhorende schema, werd de eerste maal niet medegedeeld. Er werd een schematische voorstelling gevraagd voor het elektrisch bord van de zonnepanelen, werd ook niet vermeld de eerst keer. Gelukkig hadden we die voorhanden aangezien de zonnepanelen al waren gekeurd.Zo kwamen er toch hier en daar kleine puntjes te boven die bij de eerste keuring niet waren vermeld.Ik was daar heel erg door verontwaardigd aangezien wij hiervoor toch een grote som geld betalen en willen dat het goed is.Daarmee gaf de persoon die de herkeuring kwam uitvoeren mij de raad de bureau hiervan op de de hoogte te stellen.Wat ik dan ook direct heb gedaan.Dit werd volgens mij door de bureau niet goed onthaald en ze hadden zelf gemeld aan de persoon Piet dat hij dat niet mocht mededelen.Waarom niet??? En toen was het hek van de dam, had ik het gevoel dat er werd gezocht naar eventuele inbreuken, er was ook geen dialoog meer. Piet vond bepaalde zaken niet op het schema van de hoofdkast terug terwijl ze er wel opstonden(kon gelukkig op het moment zelf worden rechtgezet) maar is toch mij job niet? De lichten van het overdekte terras stonden zogezegd niet op een schema, terwijl dat wel zo was.Terecht was de opmerking over de verlichting aan het zwembad maar dan had ik hem gezegd dat deze niet aangesloten waren, werd geen rekening mee gehouden.Moest hij ineens terug heel mijn woning bekijken terwijl het ging om een herkeuring en hij enkel de besproken punten moest controleren.Als Piet dan was weggereden heb ik de identificatie verder afgewerkt, de verlichting (die niet was aangesloten) verwijderd en nogmaals op het schema aangeduid waar de verlichting van het overdekte terras stond. Hiervan heb ik alles ingescand en foto's van genomen en doorgestuurd.Er werd hier geen rekening mee gehouden en op ons verslag van de elektrische keuring stonden alle puntje die ik heb aangepakt en met bewijzen heb doorgestuurd.In het verslag stond ook het elektrisch bord van de zonnepanelen vermeld, terwijl dit niet aan de orde was, want die al gekeurd conform waren (hiervan heb ik een copy doorgestuurd naar de firma).Het enige waar ik mij in kan vinden in het verslag is dat er geen wandcontactdoosje aanwezig was bij een schakelaar, alhoewel hij dit eigenlijk niet moest zien want dit eigenlijk al allemaal goedgekeurd was door zijn collega en dit juist om een herkeuring ging.Voor mij is deze firma zijn boekje te buiten gegaan en gaat dit enkel om snel geldgewin, pure oplichterij.Ik wens dat er voor de puntjes waar ik bewijs van heb doorgestuurd dat deze verdwijnen van het verslag want dat is helemaal niet relevant.De elektriciteit in onze woning is veilig, alle papieren en schema's zijn in orde, ik zie geen reden voor afkeuring, en voor een wandcontactdoosje kan evengoed een opmerking worden gegeven.Met vriendelijke groet,Barbara De Rocker