Pluxee

Beste, Het betreft het terugvorderen van het saldo van 4 dienstencheques van Pluxee. Dit n.a.v. de nalatenschap van mijn overleden moeder. Ik heb verschillende keren contact gehad met Pluxee zowel op email als telefonisch. Zonder positief gevolg. Dezelfde klacht met exact hetzelfde verhaal staat ook op jullie website cfr.:08/08/25 "terugbetaling" van Hilde en Wim Polet Korte schets: Mijn moeder overlijd op 19/12/2024 Document wordt (januari2025) ingevuld bij de notaris voor de terugvordering van de resterende dienstencheques. Termijn 150 dagen in acht nemen (juni2025). Bij contactname in juni 2025 bij Pluxee door mezelf, blijkt dat ze de gelden hebben willen terugstorten (maart 2025) dit op het rekeningnummer van de overledene. Geen communicatie hiervan ontvangen van Pluxee. Rekeningnummer overledene is opgezegd en afgesloten op 11/02/25, minstens 1 maand eerder. Verscheidene e-mails en telefoons volgen om dit recht te zetten. Geen succes, integendeel! Ik dien verscheidene keren dezelfde documenten in te vullen voorzien van dezelfde alreeds bezorgde documenten. Dit steeds bij iemand anders. Ik vraag om een leidingevende te spreken. Dit gebeurd uiteindelijk. Hier krijg ik te horen dat de erfgenamen (2) een gezamenlijke rekening dienen te openen. Dit is geen wettelijke verplichting. Dit heb ik ook aan Pluxee laten weten. Na 6 maanden was qua administratie enkel nog Pluxee niet in orde. Er is/was geen noodzaak voor een gezamenlijke (niet gratis) rekening. Ik heb dit proberen uitleggen maar zonder succes. Met als resultaat dat er helemaal geen communicatie meer terug kwam. Eind conclusie: na meer dan 1 jaar na het overlijden van mijn moeder, heeft Pluxee de gelden die ons toekomen nog steeds in hun bezit. Kunnen jullie hier actie voor ondernemen? Dit zodanig dat we dit emotioneel en pijnlijk dossier kunnen afsluiten na meer dan 1 jaar. Alvast bedankt!

Ik heb dienstencheques die vervallen op 31/12/2025, nog 4 stuks, maar ik heb nog een prestatie van 4u in de wachtrij staan die ik al heb bevestigd maar die de strijkhulp nog moet bevestigen. Ik bevestigde dit op 20 december maar blijkbaar is de dienst in vakantie tot 2 januari en dus na de vervaldatum, ook al is de prestatie al door mij ruim op voorhand bevestigd, ga ik deze 4 cheques verliezen. Een medewerker van de Pluxee klantendienst zei me dat het effectief zo zal zijn. In mijn ogen is dit diefstal. Zij stelde voor om de 4 cheques te laten terugbetalen en nieuwe aan te kopen. Ik heb haar gezegd dat nieuwe aankopen aan een duurdere prijs evengoed oneerlijk is. Ik als eindgebruiker ga op deze manier gestraft worden.

Geachte mevrouw/heer, Op 4 oktober en 25 oktober 2025 heb ik geprobeerd om te betalen met ecocheques bij een door Pluxee erkende handelaar. De betaling lukte telkens niet door een onbekend technisch probleem, en ik heb hierover op 4 oktober 2025 in contact getreden met de Pluxee helpdesk om hiervoor een oplossing te vinden. Initieel kreeg ik een erg behulpzame respons: men ging ervan uit dat het probleem bij mijn oude kaart lag: er werd op 9 oktober 2025 een nieuwe kaart toegestuurd. Helaas bleef het probleem zich ook met de nieuwe kaart herhalen. Ik stel echter vast dat na het opsturen van de nieuwe kaart de helpdesk weigert om het probleem verder te onderzoeken en om de vervaldatum van mijn oudste ecocheques (deze was 6 oktober 2025 en is in tussentijd overschreden) te verlengen ondanks eerdere beloften. In plaats daarvan wordt ik in cirkeltjes gestuurd en krijg ik steeds hetzelfde standaardantwoord van een andere medewerker die niet antwoordt op mijn vragen en die geen rekening houdt met de informatie die ik op vraag van de vorige medewerker heb aangeleverd. Dit heeft geleid tot het verlies van €250 aan ecocheques (vervallen op 6 oktober 2025) die ik t.g.v. het technisch probleem niet heb kunnen gebruiken. Daarnaast dreigt er, als het technisch probleem aanhoudt, nog eens €484 aan ecocheques verloren te gaan. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen eind november het verloren gegane saldo van €250 te compenseren, dit door het heractiveren van de vervallen ecocheques of op een andere manier. Daarnaast wil ik dat mijn ondervonden technisch probleem met de nodige sérieux onderzocht wordt zodat hier tot een definitieve oplossing gekomen kan worden. Met vriendelijke groeten. ---- Bijlagen: communicatie met helpdesk

Geachte Ik krijg de melding van onze poetsdienst dat onze poetsvrouw ontslag nam en heb nog 20 dienstencheques over. Gezien deze geldig zijn tot 31.12.2025 en ik niet van plan ben, opnieuw, een nieuwe poetshulp in dienst te nemen, vraag ik een terugbetaling aan (dienstencheques van 9 euro). 20 keer 9 euro = 180 euro. Ik ontvang een melding dat 124.23 euro teruggestort wordt; 25% wordt ingehouden omdat ik ze aankocht in een vorig kalenderjaar. Ze zullen op termijn via belastingsaangifte terugbetaald worden. Ik weiger, vraag mijn cheques terug op om ze anders in te zetten: dit wordt geweigerd. Ik vraag mijn 180 euro nu (die ik best kan gebruiken), maar ook dit wordt geweigerd. Op geen enkel moment wordt melding gedaan (op het moment dat je een terugbetaling aanvraagt) van deze inhouding. antwoord Pluxee: Geachte mevrouw , Hierbij bevestigen wij dat u de terugbetaling succesvol heeft aangevraagd op 18/10/2025. Deze aanvraag kunnen we niet meer ongedaan maken. Gelieve rekening te houden met een maximum van 3 werkdagen alvorens de terugbetaling van uw 17 dienstencheques zichtbaar is op uw rekening BE21 0639 5150 8603. De dienstencheques zijn aangekocht in het vorig kalenderjaar deze worden dan tegen 80% van het aankoopbedrag terugbetaald. De overige 20% wordt via de belastingaangifte gerecupereerd. Beste Isa Do Uw huishoudhulp heeft een prestatie uitgevoerd op 15/09/2025. Om die prestatie te betalen, zijn er dienstencheques afgetrokken van uw online portefeuille in Mijn Burgerprofiel. U hebt nog 20 resterende dienstencheques. UW GEBRUIKERSNUMMER: 100003465762 mail van zat. 18/10! 17 dienstencheques en ik had net melding gekregen dat ik er nog 20 had!

Ik vraag de dienstencheques terug van mijn overleden vrouw en Pluxee doet enorm moeilijk om deze terug te betalen