Alle openbare klachten

Beschrijving van het geschilDe digitale meter werd ons dmv chantage verplicht. Toen we wilden opladen werd dit niet op de kaart gezet, zodat we binnen moesten komen in het kantoor. Dat geld kregen we NIET terug tenzij we een afspraak zouden maken voor een digitale prepaidmeter. ( dus ter vervanging van de budget met kaarten ) Er werd per mail EN mondeling bevestigd en gegarandeerd dat we het prepaid systeem zouden behouden.14 dec 22 werd de meter vervangen, maar blijkbaar niet op connectie getest en we kregen dus geen login.Na een week hebben we een telefoontje gepleegd waar een medewerker zei dat er geen connectie was met onze meter, wsl omdat er een te zwak signaal was, dus zou men bellen om een technieker op afspraak te sturen die dan een extra zender zou plaatsen of een nieuwe meter.Er is echter nooit een afspraak gemaakt.Ook zei deze man dat de tussentijdse fakturen zouden volgen , hoewel we uitdrukkelijk hebben gezegd dat wij dit niet wensen. De 85 eu voor gas zou herberekent worden, zei hij nadat hij met de fakturatie had gebeld, omdat dit te hoog was met wat we ervoor oplaadden op de kaart.Een herberekening hebben we eveneens nooit gekregen.We hebbben er ook op gehamerd dat we geen tussentijdse fakturen willen maar een prepaid , ASAP liefst.Volgens iemand in het kantoor van Deurne zouden er geen extra zenders geplaatst worden , geen technieker langskomen maar zou fluvius weekelijks ( eens) proberen contact te makenHet kon zelfs wel 6 maand duren.Iemand anders aan de tel , zei men 3 maand , weer iemand anders vroeg waarom er geen technieker kwam ( dat weet IK niet , ik werk daar niet namelijk), en de laatste aan de tel scheepte me boertig af met we gaan het hierbij laten mr M ... terwijl ikzelf heel beleefd en kalm uitleg vroeg. Deze kon hij niet geven dus dan maar 'we gaan het hierbij laten ' .Halverwege 22 kwam ook iemand van fluvius, zogezegd de meterstanden opnemen , maar toen ik hem fotos zag maken schuin voor de meters en op 4 meter afstand, vroeg ik hem hoe hij de meterstand ging aflezen op die foto. Toen bleek dat hij situatiefotos moest maken van de meterkasten voor het plaatsen van digitale meter in de ( toen) toekomst. Dus ook hier alweer bedriegerij door niet meteen aan de deur te zeggen wat hij kwam doen.Deze week nog het probleem voorgelegd aan een installateur van digitale meters , die aan het werk was bij mijn moeder ( ookal dmv chantage, nu digataal hangen of volgende week geen elek meer , letterlijk die woorden) Deze man snapte mijn probleem niet , nooit over gehoord , hem onbekend. Terwijl Fluvius nochtans aangeeft in brieven mails en telefoons dat het door externe firma's wordt opgevolgd..Dus ...** slotfaktuur met budgetmeter is onterrecht want werd nooit vooraf iets over gezegd en wij betalen wat we opladen. Tevens staat op zowel de gas alselek slotfaktuur .. verbruik 0kwh!! dus betalen voor 0 verbruik is op zen minst raar.** tussentijdse fakturen willen we absoluut niet zoals we verschillende keren duidelijk vermeld hebben , mondeling aan tel, op kantoor en in mails .** digitale prepaid doet het niet zoals beloofd op mail en op kantoor** Malafide praktijken om binnen te komen en chantage om digitale meters te hangen.Wat is het antwoord van het energiebedrijf ?**op de slotfaktuur , ... dat er interne afrekeningen worden gemaakt en indien deze te laag zijn , moet er bijbetaald worden.''Bij een budgetmeter maken wij elk jaar een interne jaarafrekening, indien over de jaren te weinig werd opgeladen tov het verbruik dan wordt dit op de slotfactuur nog in rekening gebracht.''Dit werd en wordt nergens gezegd of aangekondigd. Er wordt publiciteit gemaakt met geen onverwachte slotfaktuur voor de prepaidmeter.**Wij verwachten dat de slotfaktuur 0 wordt aangezien alles betaald werd via het oplaadsysteem.** Dat de prepaid meter ZSM ( als in enkele weken niet maanden) werkt als prepaid. Eventueel andere meter extra zender of op zen minst een technieker die ter plaatse het probleem komt onderzoeken en oplossen.** Dat men de tussentijdse fakturen weglaat en er een slotfaktuur wordt gemaakt van wat verbruikt is, als de meters werken zoals ze moeten.

Beste,Bij nazicht van mijn factuur voor elektriciteits- en gaskeuring stelde ik vast dat er een 21% BTW aangerekend alhoewel de woning ouder is dan 10 jaar. Bij navraag werd me dit zonder reden geweigerd.Verder is het onbegrijpelijk dat er voor meerdere tellers in eenzelfde gebouw de volle pot wordt aangerekend.

Beste, wij hebben in 2022 zonnepanelen geplaatst en laten keuren om recht te hebben op de energiepremie. Wij hebben onze zonnepanelen aangemeld bij Fluvius en ook een G-nummer ontvangen. Wij hebben herhaaldelijk telefonisch contact opgenomen met Fluvius om uiteindelijk te vernemen dat er een gigantische achterstand is met het verwerken van deze aanmeldingen bij Fluvius. De laatste update die ons is doorgegeven geeft aan dat men nu pas gestart is met de verwerking van de aanmeldingen van augustus 2022. Maw een achterstand van meer dan 6 maanden. Dit wil niet alleen zeggen dat wij pas na een half jaar de energiepremie kunnen aanvragen maar ook dat wij alles wat we 6 maanden injecteren op het net gratis weggeven en hier dus het beloofde injectietarief niet zullen ontvangen. Ondanks onze investering en ondanks de onbetwistbare registratie van deze injectie via de digitale meter worden wij niet vergoed voor deze elektriciteit die wij maandenlang op het net plaatsen. Wij gaan hier niet mee akkoord en willen binnen een redelijke termijn vergoed worden voor dit verlies. Door de onaanvaardbare achterstand van Fluvius wordt de terugverdientijd van onze investering in zonnepanelen verlengd en kunnen wij geen teruglevercontract afsluiten met een energieleverancier ondanks wij dus aan alle voorwaarden voldoen. Indien de aanmelding niet op korte termijn kan worden afgerond vragen wij aan Fluvius om ons te vergoeden voor dit verlies van inkomsten. Mvg,

Ik werd verplicht om werken uit te laten voeren voor het scheiden van de rioleringswerken. Ik zou hiervoor een premie krijgen van 400 €, maar ik krijg niets. Omdat ik de werken te laat zou hebben laten uitvoeren. Maar ik heb de werken uitgevoerd, zo gauw men mij gecontacteerd had. Dus heb ik wel recht op de premie

Sinds 24 december is mijn batterij van de zonnepanelen stuk. Ik heb jullie sindsdien reeds meerdere malen gecontacteerd om over te gaan tot herstel (ongeveer 15x telefonisch en 2x via mail). Steeds krijg ik het antwoord dat jullie het druk hebben en dat jullie mij zullen terug contacteren en inschrijven in de planning, op mijn mails krijg ik zelfs geen antwoord. De laatste keer ging men mij na 10 minuten terug bellen, ik wacht nog steeds. Ondertussen zijn we een maand verder en eis ik dringend herstel van de batterij (is nog steeds garantie anders was ik al lang bij iemand anders) en een schadevergoeding voor alle electriciteit die ik ondertussen van het net heb moeten afnemen. Ik ben zelf zelfstandig maar zo ga ik niet met mijn klanten om.

Beste,Ik ben deze zomer overgeschakeld naar Engie.Plots in oktober kreeg in een zeer hoog voorstel als voorschotfactuur.Ik heb nagekeken waarvan dit kwam en bleek dat ze bij de overschakeling mijn meterstand van gas op 0 hadden gezet. Ik heb hen hierover gebeld in oktober en ze gingen dit aanpassen zodat dit na een 4tal weken dit correct zou staan. Nadien geef ik nogmaals mijn meterstanden in om dit voor mezelf te kunnen opvolgen en nu was dit bedrag nog hoger (€1924 per maand) en de vermelding dat ik in februari een afrekening zou hebben van meer dan €3500, dewelke uiteraard nog zal blijven stijgen aangezien mijn meterstand naar boven gaat maar de teller in hun systeem op 0 blijft staan. Nogmaals gebeld om dit te melden eind december. Blijkbaar staat de meterstand van gas nog steeds op 0 en is dit nog steeds niet aangepast of doorgegeven. Ze zouden dit nogmaals doorgeven voor aanpassing maar dit zou weken duren, en ze me zeiden dat ik zowiezo de hoge afrekening zal krijgen en deze dan moet gaan betwisten.Ik vind dit absoluut niet professioneel en alzeker geen correcte klantenservice. Zij maken een fout, beloven 2x het in orde te maken en dit is tot op heden nog niet gebeurd. En dan zou ik nadien nogmaals mijn tijd hierin moeten steken om dit te gaan betwisten? Alsook vroeg ik -telkens ik iemand aan de lijn had- of ze een berekening konden maken van mijn effectieve verbruik en mij het correcte voorschot konden meedelen. Niemand was hiertoe bekwaam aangezien de meter op 0 stond in hun systeem en het systeem dit berekend. Dus tot op heden heb ik geen correcte gegevens van mijn verbruik/voorschot en zal ik een hoge afrekening krijgen die ikzelf zou dienen te betwisten.Ik heb vaak foto's getrokken van mijn meterstanden, telkens de meterstanden willen doorgeven, maar tot op heden geen correcte aanpassing, geen correct voorstel van voorschot en begin februari een torenhoge afrekening in de bus.Ik heb foto's toegevoegd van mijn meterstand bij omschakeling naar hen, van 8 oktober, 26 november en 28 december.

Beste,Op 28 september 2022 en 29 oktober 2022 kreeg ik een mail welkom bij Octa+ , wij dachten dat het om fishing mail ging dus gewoon gedelete , dan kreeg ik mail dat ik via Oscar bij Octa+ zou zijn gegaan voor de gas , dan heb ik naar Dats24 mail gestuurd wat er aan de hand zou zijn , zij spraken me van een onterechte switch, Heleen van Dats 24 heeft mail gestuurd naar Octa+ voor betwisting hiervan , en heeft me gezegt niets aan Octa+ te betalen , als ik al wel zou betaald hebben zou ik van Dats 24 een creditnota krijgen. Heb zelf ook een aangetekende brief naar Octa+ verstuurd , dat ik nooit een contract bij hun heb getekend en dat ik ook niets zou betalen , want ik kan niet bij 2 leveranciers tergelijkertijd zijn heb ik eraan toegevoegd. Nu heb ik verleden week een aangetekend schrijven gekregen van Octa+ omdat ze me nu in gebreken stellen en de 135€ willen doen betalen.Mvg Andy Pauwels

Ik heb meerdere malen een klacht ingediend tegen jullie leugenaar-medewerker Dan Eli.Jullie hebben tot nu toe niets gedaan om hij/zij te bestraffen.Hij gaaf meerdere malen opzetlicht slechte informatie door...

Beste, mijn laatste jaarafrekening elektriciteit dateert van 20/10/2020, meer dan 2 jaar ! Hiervoor heb ik sinds februari 2022 al 6 contactformulieren (Cases) ingevuld en naar schatting een 15 tal keer telefonisch contact opgenomen.Sinds april 2022 word mij vermeld dat er een IT probleem is, mei 2022 krijg ik per mail de bevestiging dat alles in orde is en de jaarfactuur kan opgesteld worden . In januari 2023 wordt mij telefonisch vermeld dat het IT probleem er nog is! Tussen mei 22 en januari 23 heb ik nog verschillende malen telefonisch contact opgenomen voor stand van zaken maar niemand bij Eneco blijkt dit probleem aan te pakken.Op het ogenblik zijn door Fluvius 3 meterstanden door gestuurd waarvoor een afrekening dient te worden opgemaakt! 1é - eindstand draaiende meter plaatsing digitale meter, 2é - jaar 2021, 3é - jaar 2022 , dat dit blijft aanslepen is totaal onaanvaardbaar, via deze weg zou ik graag van Eneco een correcte stand van zaken en juiste termijn vernemen wanneer ik de jaarafrekeningen mag ontvangen .Meeste dank , groeten Yvo.

Wij zijn overgeschakeld naar Fluvius de netbeheerder door omstandigheden. Wij hebben daar een prepaid systeem voor de electriciteit en ook recent voor de gas. Door zogezegde technische problemen kregen zij het voor de gas niet in orde waardoor ze ons 2x een tussentijdse factuur stuurde van in totaal meer dan 1000€ ! Na meermaals contact te leggen omdat we er niet mee gediend waren moesten we ineens het bedrag niet meer betalen. Echter rekenen zij ons nu een prepaid aan elke dag van meer dan 20€ terwijl wij heel de dag gaan werken zijn en dan ook geen gas verbruiken, enkel de verwarming staat op. Dit aan een kWh prijs van 87€ ! Terwijl de gas tarieven meer dan gehalveerd zijn. Na berekening met het prepaid systeem komen we alsnog op een maandelijks bedrag van 560€ , dus proberen zij dit alsnog op deze absurte weg te doen. Een schande is het ! En wij dienen hiervoor een klacht in.