Alle openbare klachten

Beste,In verband met de uitreiking van bovenvermelde aangetekende zending ervaar ik volgende problemen:1) De postbode steek op vrijdag 8/1 zonder aanbellen (ik was de hele dag thuis) een briefje in de bus dat een aangetekende zending zal klaarliggen in postpunt hengelsportzaak 't Krakske. Het uur van aanbieden werd niet ingevuld. Hiervoor werd apart een klacht geformuleerd op de website van BPost.2) De volgende werkdag, maandag 11/1 is dit postpunt gesloten. Ik mag als klant blijkbaar niet verwachten dat BPost alle werkdagen beschikbaar is?3) Op 12/1 bied ik mij aan in dit postpunt. Ik moet door een winkel van visgerief voor ik achteraan aan een geïmproviseerde balie het postpunt vind.Ik geef mijn briefje van de aangetekende zending af, en op vraag van de winkelbediende ook mijn ID kaart.Zij schrijft het nummer van de ID kaart op het briefje en geeft me dat terug met de vraag het te handtekenen.Ik zet mijn handtekening en geef het terug, waarop zij me zegt dat die niet op de goede plaats staat en dat ik ook mijn naam nog moet invullen. Ik zet daarop mijn naam op het document en plaats 2 x opnieuw mijn handtekening.Hierop meld de winkelbediende dat ze hier niets mee kan doen en dat ze mijn brief niet kan afgeven.Ik vraag mijn identiteitskaart terug, waarop zij die over de plexischermen van het loket de winkel ingooit.Ik eis opnieuw dat ik ofwel mijn aangetekende brief wil krijgen, ofwel het afgetekende briefje terugwil.Ondertussen beginnen een oudere dame en heer, die blijkbaar deel uitmaken van de winkel zich te bemoeien.De winkelbediende stelt opnieuw dat ik daar niets kan mee doen, maar geeft me uiteindelijk het briefje wel terug. De aangetekende zending levert ze niet af.Ik probeer hierover te bellen met iemand van BPost. Dat kan echter niet, want je kan alleen standaard klachten via een formulier indien op de website. Bellen met het telefoonnummer voor klachten dat op de website staat lost ook niets op, de automatische keuzemenu's leiden op kafkaiaanse wijze je terug naar dezelfde website.Ik wens uitdrukkelijk bezwaar te maken tegen deze werking in het betreffende postpunt. Ik wens dat BPost me de betrokken zending opnieuw aanbiedt thuis, of in het postkantoor zelf. In dit betrokken postpunt zet ik nooit nog een voet binnen!

Ik verwijs naar de klacht zoals deze reeds werd gecommuniceerd door mijn raadslieden en waarvan de inhoud hieronder integraal wordt hernomen.Van: Verzonden: Aan: CC: Onderwerp: Bijlagen:Gilles Merchiers – Lamote Stragier Advocaten donderdag 7 januari 2021 16:06 klachtenbox@test-aankoop.be Bram Stragier – Lamote Stragier Advocaten #1950# Fourchette / Enbro Grafiek termijnmarkt elektriciteit.pdfGeachte Heer, Mevrouw, Betreft: Fourchette / Enbro BS/GM advies energieovereenkomst O. Ref.: 1950 U. Ref.: Wij zijn de raadslieden van de BV Fourchette. Onze cliënte sloot destijds een overeenkomst af met ‘energiemakelaar’ Enbro. Cliënte was allesbehalve tevreden van de ‘diensten’ van Enbro en zegde deze overeenkomst ondertussen ook op. Dit neemt niet weg dat Enbro tal van overeenkomsten afsloot met verschillende energieleveranciers (o.a. Total en Essent), in naam en voor rekening van cliënte. Zo is cliënte gebonden door een overeenkomst met Total aan de volgende -bijzonder hoge- prijzen: Piekuren: 87.17 EUR/MwH Daluren: 63,67 EUR/MwH Enbro had als vermeende ‘energiemakelaar’ de contractuele plicht om prijzen en voorwaarden te vergelijken. Zij verzuimde manifest aan haar contractuele verplichtingen. Cliënte kan enkel vrezen dat Enbro ‘onder 1 hoedje speelt’ met de energieleveranciers door dure energieovereenkomsten af te sluiten in naam en voor rekening van haar klanten. Zo werd bv. het contract met Total onderhandeld en afgesloten door Enbro in de winterperiode (dec’ 18). Elke leek weet dat de prijzen in de winterperiode stijgen. Als bijlage bezorgen wij u de grafiek termijnmarkt elektriciteit periode 2012 t.e.m. mei 2020 (zie bijlage 1). Daaruit blijkt een periodieke en systematische stijging van de prijzen in de winterperiode, en een uitzonderlijke stijging eind’18. Enkele maanden later nemen de gemiddelde prijzen opnieuw ‘normale’ proporties aan (+-50 EUR/Mwh). Enbro kon deze (uitzonderlijke) winterpiek perfect ‘afwachten’. In casu worden de overeenkomsten voor cliënte afgesloten op een bepaald tijdstip (voor Total was dat dec’18), de leveringsperiode start pas later (voor Total is dit jun’20 tot dec’ 22). 1Zeker gelet op deze ruime ‘gap’ tussen de datum van overeenkomst en de leveringsperiode, kon Enbro even goed kon contracteren in mei ’19, wanneer de prijzen opnieuw gedaald waren. Als zelfverklaarde ‘energiemakelaar’ is Enbro : (i) op de hoogte van de jaarlijks terugkomende piek in winterperiodes, minstens dient zij hiervan op de hoogte te zijn, (ii) verplicht om hierop te anticiperen voor wat betreft de contracten die worden afgesloten voor haar klanten (dit is haar core business). Enbro contracteerde in een exceptionele piek als die van eind 2018, wat alleen maar een verzwarende omstandigheid uitmaakt. Indien Enbro haar vaststaande verbintenissen als energiemakelaar was nagekomen (en niet gecontracteerd had in deze -uitzonderlijk hoge- winterpiek) had cliënte jaarlijks minstens +- 4.000,00 EUR kunnen uitsparen. Het is bovendien ook frappant om vast te stellen hoe Enbro, nadat onze cliënte het mandaat van Enbro reeds opgezegd/beëindigd had, cliënte alsnog trachtte te binden aan nog een andere energieovereenkomst (dit keer met Essent). Enbro kwam pas op haar stappen terug en annuleerde dit contract (afgesloten zonder enige mandataire bevoegdheid), nadat wij als raadslieden waren tussengekomen voor cliënte. Geheel onterecht weigert Enbro tussen te komen in onze kosten, welke nochtans het rechtstreekse gevolg zijn van haar wederrechtelijk handelen. Gelet op het bovenstaande wenst cliënte dan ook formeel klacht in te dienen bij uw instanties en verzoeken wij u -namens cliënte- om hier elk nuttig gevolg aan te geven (o.a. interpelleren Enbro, publiek maken klacht, waarschuwen andere consumenten,…). Wij zien uw tegenbericht graag tegemoet. Met vriendelijke groeten, Bram Stragier Gilles Merchiers Advocaat Advocaat GILLES@LAMOTESTRAGIER.BE ENGELSE WANDELING 2K 14V, 8500 KORTRIJK +32 (0)56 897 601 WWW.LAMOTESTRAGIER.BE

Beste, ik bestelde via een tussenpersoon (adviesbureau totaalplan) een proximus pakket, TV, internet, 1 gsm abonnement + 1 jaar gratis Netflix .Mijn abonnement is reeds actief , maar ik heb nog altijd geen netflix gekregen, gebeld naar proximus en daar zeiden ze dat ik moest contact opnemen met totaalplan omdat dit een extra is die zij aanbieden, meerdere keren gebeld naar adviesbureau totaalplan, en ze vertelden me dat dit in orde ging komen, na een week terug gebeld naar totaalplan omdat het nog altijd niet in orde is, maar nu krijg ik geen antwoord meer. Ik heb ook verschillende keren via Messenger naar de verkoper gestuurd, maar daar krijg ik ook geen antwoord.We zijn nu reeds drie weken verder, en ik zou graag hebben dat dit in orde komt, mvg Baert An

Beste ik heb op 22/12/2020 een koudschuimmatras, merk Meradiso, gekocht van 200 x 90 cm. Aangezien de hardheid niet voltdoet wens ik die te retourneren aan Lidl.Op de retourbon staat : is het retourpakket zwaarder dan 30 kg of is een zijde langer dan 160 cm dan kan je dit pakket niet in een bpostpunt inleveren. Neem contact op met onze klantendienst en dan organiseren we een afhaalopdracht voor je. Na contact met de klantendienst weigeren ze de matras op te halen omdat ze niet aan de XL (?) voorwaarden voldoet. Kan Testaankoop bemiddelen?

Beste,Januari vorig jaar heb ik mijn wagen aangekocht bij Cardoen.Toen heb ik ook een Service+ contract afgesloten.Het is een contract voor 15.000 km/jaar aan 50 euro/maand.Nu heb ik eind vorig jaar een onderhoud laten uitvoeren, toen had ik nog maar 4400 km op de teller staan.Er werd mij toen gezegd dat het teveel betaalde bedrag terug gestort zou worden.Tot op heden nog altijd niets ontvangen, sterker nog, er werd deze maand nog steeds 50 euro van mijn rekening gehaald voor het Service+ contract.Al een aantal mails gestuurd naar de klantendienst, maar nog altijd geen enkele reactie ontvangen.Ik betaal dus nu nog altijd teveel voor het Servce+ contract en wat ik al teveel heb betaald storten ze niet terug.

ik had me aangesloten voor 1 maand bij hun datingsite en heb op 23/11/2020 mijn opzeg gedaan en nu komen ze dat ik de maand januari niet betaald heb en gebruik hun dienst reeds niet meer sedert mijn opzeg omdat alles is gewist en heb reeds van hun mail gekregen dat mijn opzeg rond was denk van een laetitia pateau commerciele direkteur maar wordt nu reeds drie keer van kastje naar muur gezonden vinden zogezegt geen gegevens van mij maar de betaling moet ik wel voldoen anders krijg ik incasso bureau op mijn dak groetjes aja ben bij hun ingeschreven op oud email adres en deze is ph.tommeleyn@belgacom .net groetjes

Beste,In september besloot ik een abonnement aan te gaan bij The Millionaires Club, een platform dat mensen helpt met het bereiken van hun doelen(zaken als leren beleggen, leren ondernemen, enz. komen aan bod). Ik nam een abonnement waarbij ik maandelijks 37 euro overschrijf aan het bedrijf.Nu, enkele maanden later, zou ik graag dit abonnement opzeggen wegens tijdsgebrek om er mee bezig te zijn en ook twijfels bij de manier van handelen van het bedrijf.Hiervoor moest ik volgens de website een e-mail sturen naar het eerder opgegeven e-mailadres. Zo gezegd, zo gedaan. Hun antwoord was echter als volgt:Hi A.!Ik heb je inderdaad gevonden! Wat jammer dat je jouw lidmaatschap wil opzeggen, in ons systeem zie ik dat je in september lid bent geworden en een jaar abonnement hebt afgesloten. Het is bij ons echter niet mogelijk om per maand op ze te zeggen, we hebben een bedenktijd van 14 dagen en deze is helaas verstreken. Wij geloven erin dat je een jaar nodig hebt om jezelf te ontwikkelen zowel op financieel als op persoonlijk vlak! Daarom bieden wij alleen jaar abonnement aan. Daarnaast zie ik dat de laatste rekening van januari niet betaald hebt, ik wil je dan ook vriendelijk verzoeken om deze nog te betalen. En we zouden het op prijs stellen als je tot september 2021 de komende facturen wil door blijven betalen. Mocht je toch echt willen dat je abonnement per direct stopt, dan kan ik je aanbieden om het resterende bedrag in één keer af te betalen. Dit komt dan op een bedrag van: 296 euro inclusief 1 onbetaalde rekening en inclusief BTW (€51,36 BTW) dit bedrag graag storten op het volgende rekeningnummer: Vascogames BV - NL62RABO0149814372Mocht je liever per maand blijven betalen is dit natuurlijk ook nog steeds een optie en wil ik je vriendelijk verzoeken om de 37 euro per maand te blijven betalen. Ik hoor graag welke optie je wil kiezen en of ik je op deze manier voldoende heb geholpen. Met vriendelijke groet,Emma - The Millionaires Clubcontact@themillionairesclub.nlWanneer ik de algemene voorwaarden erop nasla, wordt er niets verteld over deze abonnementsformule en ook bij het aankopen van het product heb ik nergens moeten aanduiden akkoord te gaan met deze maatregelen.Ondertussen kreeg ik al een incasso-mail van de maand januari, die ik nog betaald heb want ze begonnen mij ook nog eens te bellen enz. Maar ik wens voor de komende maanden niet meer te betalen en gewoon mijn abonnement op te zeggen.Graag hoor ik van jullie wat hier mogelijk is!Met vriendelijke groeten,A.D.

Beste, ik bestelde in November 3 x 5 paar nordic sokken maar tot op heden heb ik nog steeds niets ontvangen. Ik heb dit al meermaals gemeld maar tot op heden nog geen reactie gekregen van jullie. 22-11-2020 kreeg ik een mail dat de sokken verzonden waren. 25-11 terug een mail van jullie om te zeggen dat ze eraan kwamen. 05/12 kreeg ik terug een mail om te zeggen dat jullie me niet vergeten waren en dat de sokken eraan kwamen. 25/12 kreeg ik een mail met de vraag wat we van de sokken vonden. Ik heb onmiddelijk 25/12 gereageerd dat ik de sokken nog niet heb ontvangen bevestiging mail gekregen nr#92341865 . Geen reactie. 29/12 terug mail gestuurd om te melden dat ik niets heb ontvangen, bevestigings mail gekregen nr#93400975 . 09/01/2021 opnieuw een mail gestuurd met de vraag waar mijn bestelling blijft bevestigings mail gekregen nr#97565870. De laatste bevestiging mail was #97594400. Ik krijg wel telkens een bevestigings mail maar nooit een antwoord. Waar blijven mijn bestelde sokken?Is het zo moeilijk om te reageren op al de mails die ik al heb verstuurd? Ik heb de sokken betaald en zou deze dan ook graag ontvangen. Ik heb de sokken tot op heden nog niet ontvangen dus mijn vraag nogmaals waar blijven mijn sokken wanneer zal ik deze ontvangen?Ik heb al meermaals de moeite gedaan om contact met jullie te krijgen maar tot op heden is dit nog niet gelukt. Hopelijk lukt het nu wel want anders ben ik genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen.Met vriendelijke groeten.Vermeylen P

Beste,Bij een parkeerovertreding ben ik 3 maal bekeurd door een parkeerwachter. De boetes hiervoor (3 x 30 euro zijn doorgestuurd naar Avis) en werden door hen automatisch betaald. Hiervoor wordt ook 3 maal een administratiekost van 42.35 euro (35 euro + 21 % BTW) doorgerekend. Voor een boete van 90 euro wordt er 230 euro aangerekend. Mooi winstmodel voor Avis, maar dit lijkt me echt wel diefstal. Is dit legaal? Dit betreft een bedrijfswagen en ik heb dus zelf nooit een rechtstreeks contract afgesloten bij Avis.

Geachte, Als jarenlang lid van testaankoop heb ik in het januarinummer een artikel gelezen over phishing op blz 64. De daarin beschreven situatie is ongeveer gelijklopend met wat mijn partner in november is overkomen. Zij heeft alle mogelijke stappen ondernomen om de gevolgen van haar onachtzaamheid te voorkomen maar zonder succes. (politie, parket, agentschap BNP Parisbas-Fortis arsenaal Gentbrugge, Worldline). Zij heeft zeker nooit toestemming gegeven om via Visa de som van 2381,00 euro van haar rekening af te nemen. Haar bankkantoor heeft haar nooit schriftelijk laten weten dat zij zou moeten opdraaien voor het verlies. Het bankkantoor heeft haar wel gecontacteerd een werkdag na het debiteren van haar rekening. Wij zouden BNP Parisbas Fortis dank weten mocht de instelling willen overwegen een tegemoetkoming te overwegen in het verlies dat mijn vrouw heeft geleden.