pakket nooit ontvangen, is verzonden naar plaatselijke shop op 14/8, nooit aangekomen,

Beste, iemand verstuurd een pakket via mondial relay naar onze plaatselijke shop met referentie 72590497. pakket nooit aangekomen. Mondial relay antwoord NIET op emails, telefonisch onmogelijk binnen te geraken, messenger ook geen antwoord. Ik betaalde 239 euro aan de mevrouw aan wie ik het pakket kocht. Mevrouw stuurde ook al emails maar ook zij geen antwoord. HOe krijgen we ons geld terug van M.R . ? gr Jacky De Dapper