Verandering base van 29 naar 15

Beste, Ik heb bij base een abonnement dat ik wil aanpassen van 29 naar 15€. Dit kan echter niet omdat ik na meerdere telefoontjes, beginnende in juni erachter ben gekomen dat het gaat om een incasso geval van 2009. Dit heb ik betaald, maar er blijkt nog ergens een achterstand in betaling te zijn waar ik tot juni 2023 niets van wist. Wat vreemd is aangezien ik wel een abonnement bij base kon aangaan ( base zit mee in de Telenet groep) Nu staan ze erop dat ik nog doen te betalen, maar ik vraag me af vanwaar dit bedrag komt en waarom ik er niets van wist... Ik ben dus ondertussen al 3 maand bijna 15€ te veel aan het betalen, omdat er een achterstand is bij Telenet. Hoe los ik dit het beste o

DATA NOT AVAILABLE

Beste,We hebben de klacht van mevrouw Sofie Marien goed ontvangen.De klant zal in de komende dagen worden gea¯nformeerd.Met vriendelijke groeten,AngelikaBASE SupportConfidential - Limited ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************

Ik heb nu wel een bericht van betaling gekregen, dit is ook gebeurd. Maar nog steeds geen uitleg vanwaar dit bedrag komt. Ook heb ik geen info gekregen over het uitblijven van communicatie na meerdere telefoontjes. Dit duurde 3 maand, dan ben ik via testaankoop toch aan een antwoord geraakt. Kan hier nog een tegemoetkoming komen?