Beste mevrouw Vermote,
Dank voor uw bericht.
Helaas biedt Dentalia Up geen terugbetaling voor orthodontische behandelingen bij volwassenen. Dit staat duidelijk vermeld in de algemene voorwaarden van Dentalia Up en de bevestigingsbrief die u op 31/10/2023 ontving (zie bijlage) . Alleen kinderen en jongeren die ook recht hebben op terugbetaling via de verplichte ziekteverzekering (RIZIV) komen in aanmerking.
Uw behandeling voldoet niet aan deze voorwaarden, waardoor een terugbetaling helaas niet mogelijk is.
U kunt de algemene voorwaarden raadplegen in de bijlage voor meer informatie.
Elk jaar evalueert de ombudsman alle klachten die hij ontvangen heeft. Op basis hiervan zal hij aanbevelingen formuleren, opdat Helan haar dienstverlening kan verbeteren en gelijkaardige klachten in de toekomst kan vermijden.
Hebt u verder nog vragen over de terugbetalingen, uw ziekenfondsdossier of uw verzekeringsproducten? Dan kunt u steeds terecht op uw ziekenfonds via:
Het contactformulier op: s:www.helan.be/nl/contacteer-ons/stel-ons-je-vraag/
Telefonisch op 02 218 22 22 (ma-do: 8u30-17u; vr: 8u30 tot 16u30).
Vragen over je ziekenfonds of verzekering? Klik hier: s:www.helan.be/nl/contacteer-ons/
Je kan ook de (nieuwe) app “Mijn Helan” gebruiken die je kan downloaden in je app store
Met vriendelijke groet,
Ombudsman Helan
www.helanziekenfonds.be
De ombudsman van Helan doet er alles aan om je probleem op te lossen, uiteraard binnen het wettelijk en statutair kader van de verplichte, de aanvullende verzekering en de facultatieve verzekeringen.
Ben je – na zijn bemiddeling – niet tevreden over de oplossing die Helan voorstelt, dan kan je contact opnemen met de Claims manager van de overkoepelende Landsbond van de Onafhankelijke Ziekenfondsen (MLOZ).
U kunt op verschillende manieren klacht indienen:
via een webformulier
via mail naar complaints@mloz.be
via gewone brief naar volgend adres: MLOZ t.a.v. Claims manager, Lenniksebaan 788 A – 1070 Brussel
Van: klachten@notify.test-aankoop.be klachten@notify.test-aankoop.be Namens klachten@test-aankoop.be
Verzonden: woensdag 27 augustus 2025 11:30
Aan: Ombudsman (Helan) ombudsman@helan.be
Onderwerp: Terugbetalingsprobleem
CAUTION: This email originated from outside of the organization (
