Beste,
ik koop steeds groeimelk van het merk Delhaize aan, voor mijn dochter. Aangezien deze beperkt voorradig is in de winkel, koop ik elke keer een pak als ik in Delhaize kom.
Ik heb gemerkt dat de kwaliteit van het product niet meer in orde is. Er zitten grote brokken in de melk. De vervaldatum is nog tot 2026.
Ik heb contact opgenomen met de klantendienst en kreeg hierbij onderstaande bericht:
Graag komen wij terug op uw melding betreffende de kwaliteit van (product).
Uw melding werd onderzocht door onze interne kwaliteitsdienst, graag lichten wij u de resultaten van het onderzoek toe;
Al onze producten worden aan regelmatige en strenge kwaliteitscontroles onderworpen. Tot onze grote spijt is het, ondanks deze strikte opvolging, nooit volledig uitgesloten dat kleine fouten zich, in uitzonderlijke gevallen, toch voordoen.
Uit de beoordeling is gebleken dat er geen andere, gelijkaardige klachten, bekend zijn bij ons.
Het gaat momenteel om een éénmalig en geïsoleerd geval.
Het spreekt voor zich dat we het betrokken product nauw in het oog blijven houden om mogelijke structurele problemen met zekerheid uit te sluiten.
Wij danken u alvast voor de melding, als u in de toekomst nog problemen mocht vaststellen met een product gekocht bij Delhaize, aarzelt u dan niet ons dit opnieuw te melden.
Toen ik terug heb gestuurd of ik de overige 10 brikken groeimelk, waar ook brokken in zitten, kon terug brengen naar de winkel kreeg ik enkel de melding dat een omruiling in de winkel steeds kan binnen de 14 dagen na aankoop.
Aangezien deze termijn verstreken is, kan ik deze dus niet omruilen.
Ik ga echter geen groeimelk geven aan mijn dochter, waar er zo een grote brokken in zitten.
Graag had ik een oplossing verkregen voor dit probleem.
