Beste,
Op 29 juli 2025 zag ik op Facebook een advertentie van Reizendeals.nl. Ik was nieuwsgierig naar de totale prijs maar ik had zeker nog niet de intentie om deze reis te boeken, het was enkel de bedoeling om informatie op te vragen over een mogelijke reis naar Ibiza. Ik wilde enkel weten wat het totale bedrag was, boeken was totaal niet aan de orde.
Tot mijn grote verbazing ontving ik kort daarna een bevestigingsmail voor een boeking, gevolgd door een factuur ten bedrage van €1.797. Volgens Reizendeals zou ik op een knop hebben geklikt waarmee ik akkoord ging met een boeking en een betaalverplichting, maar ik kan mij dat niet herinneren en heb zeker geen bewuste handeling gesteld waarmee ik expliciet een overeenkomst wilde aangaan. Mijn intentie was puur informatief. Ik stuurde binnen de 5 min. een mail om deze reis te annuleren en dat ik mij vergist had en het zeker niet de bedoeling was om deze reis te boeken.
Vervolgens werd mij gemeld dat er bij pakketreizen met vaste vertrekdatum geen herroepingsrecht zou gelden, en dat ik ofwel het volledige bedrag moest betalen binnen vijf dagen, ofwel 35% annuleringskosten verschuldigd zou zijn (€628,95). Dit acht ik onredelijk en onrechtmatig.
Een overeenkomst komt pas tot stand indien er sprake is van een duidelijke, bewuste en ondubbelzinnige instemming met het aanbod. Die was er in mijn geval niet.
Bovendien stel ik vast dat essentiële informatie, zoals bestemming, prijs, datum, luchthaven en het feit dat het om een verrassingsreis ging, niet vooraf helder werd getoond, en pas ná afronding van het proces zichtbaar werd.
Ik ben zeker niet de enige klant die dit meemaakt. Uit meerdere negatieve klantenreviews blijkt dat mensen zich op soortgelijke manier misleid voelen. Intussen kreeg ik ook een mail van incassobureau Straetus Mechelen om het verschuldigde bedrag te betalen.
Ik weiger zowel de factuur als de opgelegde annuleringskosten te betalen, aangezien er naar mijn mening geen geldige overeenkomst tot stand is gekomen. Ik wens hierbij gebruik te maken van mijn herroepingsrecht. Willen jullie hierin tussen komen en voor een oplossing zorgen aub?
