Geachte,
Op 5 juli 2025 zag ik via Facebook een advertentie van Reizendeals.nl. Uit nieuwsgierigheid wilde ik enkel de totale prijs en hotelinformatie bekijken, met de bedoeling om mogelijk een reis naar Mallorca of Griekenland te overwegen. Aangezien ik twee jonge kinderen heb (8 en 2 jaar), wilde ik louter informatief nagaan wat de opties waren. Boeken was geenszins aan de orde.
Tot mijn grote verbazing ontving ik kort daarna een bevestigingsmail van een boeking, gevolgd door meerdere facturen. Volgens Reizendeals.nl zou ik een knop hebben aangeklikt waarmee ik akkoord ging met de boeking en een betaalverplichting, maar hiervan kan ik mij niets herinneren en ik heb zeker geen bewuste, ondubbelzinnige handeling gesteld om een overeenkomst aan te gaan. Mijn intentie was uitsluitend informatief.
Ik heb Reizendeals.nl onmiddellijk gemaild om de boeking te annuleren en uitgelegd dat dit een vergissing was. Hun reactie was dat bij pakketreizen met een vaste vertrekdatum geen herroepingsrecht geldt, en dat ik ofwel het volledige bedrag moest betalen binnen vijf dagen, ofwel 35% annuleringskosten (€779,62) verschuldigd zou zijn. Dit acht ik onredelijk en onrechtmatig.
Een geldige overeenkomst kan enkel tot stand komen bij duidelijke en bewuste instemming, wat hier niet het geval was. Bovendien ontbrak essentiële informatie zoals bestemming, prijs, datum, luchthaven en het feit dat het om een verrassingsreis ging. Deze gegevens werden pas zichtbaar nadat het proces al was afgerond.
Ik stel verder vast dat ik niet de enige ben: meerdere klantenreviews wijzen op gelijkaardige misleidende ervaringen met Reizendeals.nl. Intussen heb ik ook een brief ontvangen van incassobureau Straetus Mechelen om het zogezegde verschuldigde bedrag te innen.
Ik wens hierbij formeel te verklaren dat ik geen facturen of annuleringskosten zal betalen, aangezien er naar mijn mening geen rechtsgeldige overeenkomst tot stand is gekomen. Ik beroep mij hierbij tevens op mijn herroepingsrecht als consument.
Ik verzoek Test Aankoop dringend om:
Deze zaak te onderzoeken;
Mij te ondersteunen in de betwisting van deze facturen en annuleringskosten;
De handelspraktijken van Reizendeals.nl verder onder de aandacht te brengen.
In bijlage vindt u de communicatie met Reizendeals.nl en de brief van Straetus Incasso.
Alvast hartelijk dank voor uw tussenkomst.
Met vriendelijke groet,
Sam Rembach
0456 42 10 88
