Telenet maakt fout met grote financiële gevolgen en lost niet op

Beste, In april 2023 ging ik (naast de gsm en tele-abonnementen pakket die ik reeds heb bij Telenet) een gsm kopen voor mijn zoon in een telenet-winkel in Genk. Ter plaatsen zei men mij dat ik op mijn gsm en daarbij horende telediensten een Wigo 35 abonnement had en er een goedkoper alternatief was nl. een One for 3 abonnement. Ik gaf hen de toestemming om mij Wigo 35 abonnement om te schakelen naar het voorgestelde One for 3 abonnement. Vanaf dat moment krijg ik digitaal via mijn e mailadres twee verschillende facturen met twee verschillende abonnementen op twee verschillende adressen. Aangezien er het volste vertrouwen was in de Telenetdiensten en aangezien ik door gezondheidsproblemen afhankelijkheid was van derden, werden deze facturen onrechtmatig betaald. Nu ik zelf terug in de mogelijkheid ben om mijn administratie op te nemen, ontdek ik dat ik reeds 6 maanden foutieve facturen betaalde. Ik heb reeds 5 x gebeld met de Telenetdiensten en ben 3 x terug gegaan naar de Telenetwinkel om dit euvel met terugwerkende recht te zetten. Niemand kan dit probleem oplossen. Ook een klacht via het digitaal/online formulier van de klachtendienst werd op 20/9/2023 ingevuld. Geen reactie hierop. Integendeel blijf ik twee facturen op twee verschillende adressen onder één klantnummer toegestuurd krijgen met herinneringen dat als ik niet betaal de diensten geblokkeerd worden en extra kosten aangerekend zullen worden. Kan deze fout in uw administratie (één adres, één abonnement!) en de onrechtmatige bedragen die u kreeg spoedig recht gezet worden om een proces te voorkomen? Met dank.

Beste klant,Bedankt voor uw melding via Test-Aankoop.Uw klacht werd in behandeling genomen en opgelost.U ontvangt spoedig meer informatie.Met vriendelijke groeten,TelenetConfidential Internal***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************Test-Aankoop.Uw klacht werd in behandeling genomen en opgelost.U ontvangt spoedig meer informatie.Met vriendelijke groeten,TelenetConfidential Internal***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************