Beste, ik ben in Juli verhuisd naar Wommelgem en ik ben toen bij proximus een abonnement gaan aanvragen voor internet en telefoon. Ik heb daarbij mijn telefoon en mijn vriendin haar telefoon ingeschreven met behoud van nummers. Ik had als telefoonabonnement het onbeperkt pack mobile maxi gevraagd, ik heb dit in de winkel 3x herhaald voor dat specifieke pack te nemen. Ik kreeg als antwoord toen “dat staat genoteerd, dat is is onder meneer”. Echter even daarna op mijn werk kijk ik op de myproximus app en zie ik een abonnement van mobile S en had ik over de €120 kosten. Zen fout van het bedrijf, kan gebeuren. Ik zag ook toen dat er 1 extra nummer was toegevoegd terwijl wij dit nooit gevraagd hadden. Dit bleek een nieuw nummer te zijn voor de 2de telefoon. Nogmaal, nooit gevraagd. Dus ik neem contact op met de klantendienst en ik leg daar de situatie uit, de dame aan de telefoon trok alles na en heeft het ongewenste telefoonnummer opgezegd, alsook het abonnement van mobile S, veranderd naar Mobile maxi. Ook zei de dame toen dat ik me geen zorgen hoefde te maken over de rekening want dat die zal geschrapt worden, en dat ze ook een klacht zou aanmaken hiervan. Ondertussen waren ren meerdere dingen gebeurd en ben ik ondertussen geen klant meer bij proximus. Al anderhalve maand(!) niet meer… ik krijg enkele dagen geleden een rekening in de brievenbus van €114,60. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en wisten me te zeggen dat het van het verbruik is van toen, over het internet bellen, naar het buitenland bellen, over mijn limiet zitten,…. De dame aan de telefoon verwees me door naar de klachtencentrale en ook daar doe ik mijn uitleg, blijkt het dat er geen klacht was opgemaakt van toen, noch dat die rekening was geschrapt (want ik heb deze in de brievenbus gekregen). Ik vraag om een klacht neer te leggen en ik krijg als antwoord “ja meneer, in ons systeem staat alleen uw verbruik, ik kan niets voor u doen”. Er werd mij destijds van proximus uit enkele dingen beloofd die dus gewoon nooit zijn nagekomen en ik heb ook nog een rekening gekregen die ik niet had moeten betalen omdat het een fout was van proximus uit. Ze kunnen me niet helpen en ze kunnen er niets aan doen. Ik wordt dus nu beboet voor een fout dat bij proximus gebeurd is. Ik heb ook vermeld dat ik deze rekening niet wens te betalen omdat dit ten eerste mij beloofd is geweest dat ik die niet ging krijgen, en ten tweede omdat dit niet eens mijn fout is geweest. Ik hoop dat er dan op deze manier begrip en hulp uit de bus komt want ik ben vandaag echter 2x met de rug tegen muur gezet over dit feit… heel ontevreden over proximus ben ik op dit moment… in de tussentijd had er normaal een technieker onze wifi komen installeren, we hebben er toen al 3 weken op moeten wachten, de technieker komt binnen, “ohja maar ik kan hier niets doen, er moet een andere technieker komen” en vertrok eveneens weer. Hij is max 5 minuten binnen geweest… heel slechte service vindt ik… ik hoop dat er wat kan aan gedaan worden van proximus uit want ik vindt dit zeker niet normaal. Met vriendelijke groeten Gowie mitchel
