Terug

Aansluiting na verhuis (+4 maand)

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

J. V.

Naar: Telenet

09/10/2023

Beste,Eind juni 2023 melden we bij telenet onze verhuis aan van WOLFSGRACHT 2 9470 naar KRUISSTRAAT 24 1790. Op 07.07.2023 kregen we bevestiging van bestelling 0072362188 waarbij telenet het nodige zou doen om de aansluiting te voltooien alsook de diensten te verplaatsen. Dit alles voorzien op maandag 28.08.2023.Eerst bleek de onderaanneming UNI-T niet over de nodige vergunning te beschikken op 28.08.2023 om de graafwerken naar de telecom aansluiting op paal uit te voeren. Na meer dan 10 telefoongesprekken met de Telenet klantendienst (telkens met gemiddelde duur van 35 min.) kregen we nog steeds geen sluitende oplossing.Vandaag, 09.10.2023, zou dan uiteindelijk de definitieve aansluiting voor binnen en buiten worden uitgevoerd - echter blijkt dit opnieuw niet mogelijk door een error in het interne computersysteem.Na een telefoongesprek van 73 minuten op 09.10.2023 nog steeds geen oplossing door Telenet.

Berichten (1)

Telenet

Naar: J. V.

11/10/2023

Beste mijnheer Van Durm,We mochten uw klacht via Testaankoop goed ontvangen.We komen zo snel mogelijk tot bij u terug met meer informatie.Vriendelijke groet,TelenetConfidential Internal ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform