Rekenen extra geld aan voor diensten die nooit zijn plaatsgevonden

Beste, Wij gingen in juli een contract aan bij Proximus in augustus ging alles geïnstalleerd nooit iemand gezien.. daar begon de miserie al na veel telefoon kregen we veel beloftes van extra 4G maar wel een 30eu extra op onze laatste factuur als ik dan mijn bewijs van betaling doorstuur is deze ongeldig omdat het een debat-kaart is wat een gewone bankkaart is.. ik wil dit graag op gehelderd zien wat ons schorsen maar geen enkele hulp of belofte die ons maakte nakomen dat kunnen jullie niet..