goederen gestolen uit pakket

Beste, ik heb online een telefoon besteld die bij aankomst niet in het pakket zat. Het pakket open gesneden , telefoon, lader, oortjes... alles uit het pakket gestolen en de doos achter gelaten in het pakket. Bij contact met Bpost waren ze heel behulpzaam en stuur ik een email met de verdere uitleg en de foto's van het pakket. Krijg ik een email terug dat alles is afgesloten en mijn email niet word gelezen. mvg, Dennis

REF 1-51033707001Beste klant,Na het onderzoek van uw aanvraag hebben we vastgesteld dat u voor de behandeling van uw dossier een beroep hebt gedaan op de klantendienst van bpost (dossiernr 1-50995124207 van 6/10/23).Aangezien het antwoord van de klantendienst in overeenstemming is met onze algemene voorwaarden en onze procedures (contact opnemen met afzender), kunnen wij alleen bevestigen wat er aan u is uitgelegd. In de hoop u voldoende te hebben gea¯nformeerd, sluiten wij uw dossier.Met vriendelijke groeten,PhilippebpostAnspachlaan 1 bus 11000 Brussel[THREAD ID:1-NG01WPX]