problemen met terugbetaling ongebruikt abonnement

Ik wou mijn dochter haar bestaand abonnement bij Proximus overzetten naar Youfone via hun website , na de nodige gegevens te hebben ingevuld waaronder ook verplichte domiciliering gegevens verwachtten wij een bevestiging via mail, die hebben we nooit ontvangen dus zijn wij overgestapt naar een andere providor.Wij hebben ook nooit een activatie bevestiging ontvangen en helaas is dat ons niet opgevallen dat er elke maand een bedrag van onze rekening is gegaan tot recent ( van 11/22-09/23).Ik heb dan ook via telefoon/ mail gevraagd om een terugbetaling aangezien wij nooit een bevestiging hebben ontvangen en dus ook nooit gebruik hebben gemaakt van deze dienst.Ze weigeren ons te vergoeden of tegemoet te komen in mijn verzoek.

Bedanktvoor je bericht! We hebben dit bericht ticketnummer  89967  gegeven.Mocht je telefonisch contact opnemen over hetzelfde onderwerp, houd ditticketnummer dan bij de hand. Zo kunnen we je sneller helpen. Onderwerp:  Klacht - problemen met terugbetaling ongebruikt abonnement - (CPTBE01906688-56) Is dit niet het juiste onderwerp, dan behandelen wij alsnog je vraag. Wij doen ons  uiterste best om je bericht zo snel mogelijk te beantwoorden,uiterlijk binnen 3 werkdagen. Misschien dat het antwoord al tussen de meestgestelde vragen staat op  s:www.youfone.be/nl/service. Wijvertrouwen erop je  hiermee voldoende gea¯nformeerd te hebben. Met vriendelijke groet,     Youfone NV   s:www.youfone.be/nl   CONFIDENTIALITY AND DISCLAIMER Thiscommunication is privileged and confidential, and is directed to and for theuse of the addressee only. If this message reaches any person other than theintended recipient, we request such person to preserve its confidentiality, notread, Reproduce copy, disseminate or in any manner distribute it. We furtherrequest such recipient to notify us immediately by email that such message hasbeen received and delete the original message. Please note that we reserve theright to monitor all email communications through our network.