Beste,Voor de aankoop van onze woning (op 23/12/2022) tekenden wij een hypotheekoverdracht bij uw bank en betaalden wij hiervoor dossierkosten van 250 €. Er werd een kredietakte opgemaakt bij onze notaris die wij ondertekenden op 23/12/2022 (de dag van het verlijden van de akte). Echter werd het bedrag van het krediet dat overgedragen diende te worden (de hypotheekoverdracht dus) volledig terugbetaald en bijgevolg afgesloten door uw diensten.Dit heeft voor ons uiteraard een aantal nadelige gevolgen:- fiscaal voordeel (nog recht op woonbonus) valt volledig weg- budget dat we voorzien hadden voor een aantal verbouwingswerken hebben we nu niet ter beschikking- dossierkosten bij de bank voor een hypotheekoverdracht die er uiteindelijk niet is- kosten notaris voor een kredietakte ivm hypotheekoverdracht die er uiteindelijk niet is.Op 28/12/2022 heb ik, tussen 11u en 16u, vijf maal geprobeerd het bankkantoor te bereiken (zowel op het rechtstreeks nummer van onze contactpersoon als op het algemeen nummer van het kantoor) maar op geen van beide nummers werd de telefoon beantwoord. Op 29/12/2022 heb ik onze contactpersoon aan de lijn gehad en deze heeft mij bevestigd dat de actie van de terugbetaling onomkeerbaar was en dat er vanuit de administratie van de bank een mail verstuurd werd naar onze notaris. We moesten wachten op de terugkeer uit verlof van onze notaris op 9/01/2023 want er kon geen verdere actie ondernomen worden. Vanaf 9/01/2023 heeft onze notaris geantwoord op de mails van de administratie woonkredieten en heeft hij meermaals geprobeerd hen telefonisch te bereiken. Echter ook dat bleek onmogelijk. In de plaats daarvan werd geantwoord via mail met de mededeling dat er geen oplossing mogelijk is voor dit dossier en dat dit werd doorgegeven aan de klachtendienst. Wij blijven in de kou staan en werden op geen enkel moment gecontacteerd door uw diensten. Zelf persoonslid zijnde van BNP Paribas ben ik zeer teleurgesteld over de manier waarop wij met onze klanten omgaan. Dit is zeer triest en amper te geloven.Wij hebben deze informatie via onze notaris ontvangen en betreuren het feit dat er geen mogelijkheid tot gesprek is om samen naar een oplossing te zoeken. In dit hele verhaal is er slechts 1 benadeelde en dat zijn wij als klant. Bovendien is deze fout gebeurd buiten onze mogelijkheden en moeten wij dit gewoon 'ondergaan'. Uiteraard zijn wij hier niet mee akkoord en dringen wij aan op een oplossing. Wij wensen ons krediet verder af te betalen zoals voorzien was, met de mogelijkheid tot fiscale inbreng (woonbonus). Dat is ook hetgeen waarvoor wij getekend hebben en op basis waarvan wij onze toekomstplannen gemaakt hebben (budget van het krediet is als verbouwingsbudget voorzien).Bij voorbaat dank om onze vraag te behandelen.Steeds bereid tot bijkomende inlichtingen.
