Beste Jessar
Bedankt voor uw feedback. Wat moeten wij ons voorstellen bij dergelijke terugkoppeling van PostNL? Als ze daar niet kunnen terugvinden wat er is fout gelopen, wat betekent dat dan voor mij? Wat is de kans dat daar iets uit komt? Ik heb een kost van 1300 euro gemaakt voor mijn bedrijf die ik op dit moment niet kan verantwoorden! Om niet te spreken van het feit dat ik het meer dan een week geleden al bestelde, nu nog eens 10 dagen mag wachten op een “verduidelijking”? Ik begrijp jullie procedures om een intern op te starten bij de transportpartner waarmee jullie samenwerken en het nodige hiervoor te doen, maar dat brengt de telefoon of mijn geld toch niet terug? Het lijkt me toch niet de bedoeling dat ik maar moet hopen dat de dader gevat wordt vooraleer ik recht heb op een terugbetaling?!
Joke
On 24 Sep 2025, at 08:58, Jessar van Coolblue geenglimlach@coolblue.be wrote:
Beste mevrouwTyvaert
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om ons dit zo duidelijk te melden. Ik begrijp heel goed dat het enorm teleurstellend en frustrerend is om uw bestelling te ontvangen zonder de iPhone 17 Pro, zeker gezien de waarde van dit toestel. Dit is absoluut niet de ervaring die u van ons mag verwachten en ik wil u hiervoor mijn oprechte excuses aanbieden.
Ik kan u verzekeren dat wij dit zeer ernstig nemen. Intern loopt er op dit moment een onderzoek bij PostNL om te achterhalen waar het precies is misgelopen. Zodra wij hier een terugkoppeling over ontvangen, brengen wij u onmiddellijk op de hoogte.
Nogmaals dank voor uw geduld en de foto’s die u ons heeft doorgestuurd. We begrijpen dat dit veel ongemak met zich meebrengt en we blijven dit nauwlettend opvolgen tot er duidelijkheid is.
Met vriendelijke groet,
Jessar van Coolblue
Backoffice medewerker
Alles voor een glimlach
attachment-1.png
Heb je een vraag?
Regel het zelf via Mijn Coolblue
Of bezoek onze klantenservicepagina
Het beste Assortiment binnen jouw handbereik
On September 23, 2025 at 1:00 :PM GMT+2 klachten@test-aankoop.be wrote:
