Beste, April vorig jaar hebben wij een reis voor 4 volwassenen en 2 kinderen geboekt naar Disneyland. Wij zouden vertrekken op 3 oktober 2022. Bij het boeken hebben wij ook een optionele annulatieverzekering afgesloten die Disneyland aangeboden heeft, en die via Allianz zou lopen. De nacht voor we gingen vertrekken, op 2 oktober 2022, werd onze oudste zoon ziek, en zijn we naar de spoeddienst van het ziekenhuis geweest in Eeklo. Hier hebben de dokters beslist om hem onmiddellijk op te nemen, en hij is pas 7 oktober 2022 ontslagen uit het ziekenhuis. Ik heb 3 oktober laten weten aan Disneyland dat wij niet zouden komen omwille van de opname van onze zoon. Zij zeiden dat het verblijf toch ging moeten betaald worden (wat al gebeurd was), en dat we onze annulatieverzekering konden aanspreken voor de terugbetaling. Die dag heb ik Allianz nog gecontacteerd en alle gevraagde documenten (attesten, bewijs familie, ...) geüpload op hun online platform. Sinds 4 oktober bel ik om de 2 weken naar Allianz om te vragen wanneer de terugbetaling zal plaatsvinden. Telkens word ik aan het lijntje gehouden en zegt men dat ze eerst eens gaan kijken of ik alle documenten goed heb geüpload (dan zetten ze mij 10 minuten in een wachtlijn). Dan komt er weer iemand aan de lijn en melden ze me dat alles in orde is, maar dat we moeten wachten op onze terugbetaling. Ik vraag telkens hoe lang dit kan duren en daar geven ze geen antwoord op. Het kan toch niet zijn dat men een annulatieverzekering afsluit en meer dan 5 maanden moet wachten op hun terugbetaling? Het gaat over een bedrag van +- 1600 eur.
