bestelde goederen niet geleverd

beste, op 5/05/2024 plaatste ik een bestelling van Xandres kledij en juwelen via uw bedrijf. ordernummer 00004643. betaling van 304,60€ werd ook gedaan. ik kreeg daar bevestiging van op 5/05/24 via mail. Enkele weken later mailde ik uw service om te melden dat deze bestelling nog steeds niet aangekomen was. ik kreeg respons dat er vertraging zat bij de leverancier. op 6/09/2024 mailde ik nogmaals met de mededeling dat de bestelling nog steeds niet is aangekomen en ik deze wens te annuleren en vraag een refund. Hier kreeg ik geen antwoord meer op.