Alle openbare klachten

Ik heb op 22 oktober een Quooker voor 1598 € besteld bij Bol.com via de partner A.C.A. Electronics. In eerste instantie werd mij meegedeeld dat A.C.A. Electronics snel contact zou opnemen om een leverdatum af te spreken. Tot 3 november had ik echter niets van A.C.A. Electronics vernomen, dus heb ik zelf contact opgenomen. Daarna werd mij verteld dat de kraan op 7 november geleverd zou worden. Dus we blijven op 7 november thuis, maar er komt geen Quooker en er volgt ook geen update. Op 8 november - wederom alleen na mijn eigen navraag, want A.C.A. Electronics nam zelf geen contact op - wordt ineens de bestelling geannuleerd, zonder enige uitleg. Inmiddels heb ik de "terugbetaling" in Bol-cadeaubonnen (voor een bedrag van 1598 euro) ontvangen. Ik kan echter niets met deze bonnen omdat ik ze alleen voor deze bestelling via "Benefits at Work" heb gekocht. De prijs van de Quooker is inmiddels gestegen naar 2399 euro, dus ik zal de Quooker zeker niet meer bij Bol kopen. Ik voel me zwaar misleid. Ik werd verleid om Bol-cadeaubonnen te kopen vanwege een aantrekkelijk geprijsd aanbod. Bol negeert al enige tijd mijn verzoeken om de waarde van de bonnen over te maken naar mijn bankrekening. Bovendien heb ik geen enkele compensatie gekregen voor al het gedoe - we zijn nutteloos thuisgebleven op 7 novemberwe en zitten nu al 4 weken zonder kraan in de keuken.

Geachte mevrouw/heer, Op 07/09/2022 ging ik een abonnement aan bij u voor een jaarlijkse verjaardsagsbox voor mijn hond. In 2023 ontving ik hem een maand te laat. Nu, in 2024, had ik hem ten laatste 30/09/2024 moeten ontvangen maar nog steeds is de levering niet aangekomen (21/11/2024). Per domiciliëring wordt er jaarlijks betaald van mijn kant, dit jaar was dit op 11 september, €55,45. Na meermaals contact op te nemen met jullie diensten (instagram, website, mail,...) mocht ik tot op heden geen reactie ontvangen. Deze vertraging heeft mij als trouwe klant ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van €55,45 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Amber Berloo

Geachte mevrouw/heer, Op 19/11/2025 kocht ik via uw webshop de Bose Soundlink Max Wrls Blue Draadloze bluetooth luidspreker aan. Dit voor € 29,95. U beloofde mij dat ik kon genieten van een uitzonderlijke promotie/korting. Het betreft een promotie die werd gelanceerd onder het thema ''Black Friday'', die u aanbood op social media en op uw officiële website. Een promotie van ''91% voor Black Friday ''. Echter, de beloofde promotie/korting werd later, op 20/11/2024 geweigerd. Dit met een mail na aankoopbevestiging en bevestigingsmail. Ik verzoek u daarom de beloofde promotie/korting te willen toepassen. Uw poging tot verzoening is een aankoopbon van 30€. Dit neem ik niet aan. Gelieve de verkoop door te laten gaan. Met vriendelijke groet, Ilan Zwinnen Bijlagen: - Promotie/korting - Betalingsbewijs - Aankoopfactuur

Geachte mevrouw/heer, Op 19 augustus 2024 meldde ik u dat het dak van het handelshuis uit de polis die ik hier vermeld, zwaar beschadigd is: Brand ER - handelshuizen - NCN270100037 - Allianz Benelux NV. Een deel van het dak is "verdwenen" en het regent dus binnen. Dit was het gevolg van stormweer. Op 22 augustus 2024 werd het dossier overgemaakt aan uw expert, Bureau Terryn. De expert deed op 12 september 2024 de moeite niet om het probleem en de schade fatsoenlijk te bekijken. Mijn moeder trachtte duidelijk te maken welke problemen er waren, maar zij werd niet gehoord. Op 24 september 2024 meldde u ons: “Wij krijgen van verzekeraars volgend bericht : “Uit het verslag van onze expert blijkt dat de schade onder de vrijstelling valt. Ons dossier wordt zonder gevolg gerangschikt.”” Ik laat u dezelfde dag nog weten dat de schade hoger zal liggen dan de vrijstelling. Op 10 oktober 2024 bezorg ik u een offerte voor de noodzakelijke herstellingswerken van 973,16 euro excl. BTW en laat ik u weten dat er ook heel wat gevolgschade is (onder andere onbruikbaar geworden olie en antivries ter waarde van 922,21 euro). Op 13 november 2024 antwoordt u me: “Wij krijgen van verzekeraars volgend bericht : “Wij komen terug op vermeld dossier. Zie hieronder de opmerkingen van de expert dato 18 10 2024; We hebben met een enorme verwondering het mailverkeer van 10/10/2024 van verzekerde gelezen. Op 12/09/2024 hebben we samen met verzekerde en de makelaar ter plaatse de vaststellingen gedaan. Het betreft hier een autogarage welke al enige tijd niet meer in gebruik is. De garagist was 83 jaar en gebruikte het gebouw te laatste jaren maar zeer sporadisch. Na zijn overlijden is alles blijven liggen zoals het was. Er waren inderdaad enkele pannen verschoven met minimale waterinfiltratie tot gevolg. Op heden was echter alles uitgedroogd. Samen met de makelaar hebben we toen reeds aan verzekerde meegedeeld dat de schade onder de vrijstelling ligt en dat er geen tussenkomst is. Er zijn geen nieuwe elementen die enige vergoeding zouden rechtvaardigen. Rekening houdend met het voorgaande, blijft ons dossier gerangschikt.” Dezelfde dag geef ik u het volgende antwoord: “Ik meldde u in augustus ‘24 een schadegeval - Schade aan dak, pannen verdwenen d.d. 17.08.2024 - O/Ref. 2024-06584 [2024-06584]” waarop u na een hele conversatie vandaag, 13 november ’24, reageert. De verzekering voor het gebouw staat op naam van mijn moeder. Die verzekering dekt stormschade, waterschade en gevolgschade. De facturen voor deze verzekering worden correct betaald. Er is schade. Die dient vergoed te worden. De leeftijd en het jammere overlijden van de garagist (mijn vader), noch de mate van gebruik van deze garage doen ter zake. Het zou zéér vreemd zijn dat mijn vader na zijn overlijden nog in zijn garage gewerkt zou hebben. Er zijn dakpannen verdwenen, niet “gewoon verschoven”. De expert van Bureau Terryn nam niet de moeite het probleem degelijk te onderzoeken en de schade fatsoenlijk op te nemen. Ik heb u met beeldmateriaal aangetoond dat er wel degelijk schade is en dat de waarde van de opgeslagen goederen danig in waarde zijn verminderd, voor zover ze niet onbruikbaar zijn. Ik heb u een offerte voor de dringend uit te voeren herstellingswerken gemaild. Reeds drie (!) maanden wordt de schade iedere dag erger. Wij vragen u dringend de commentaar van uw expert te toetsen aan de polis met het aangeleverde (beeld-)materiaal & de bijhorende offerte én alsnog te beslissen deze schade te vergoeden. Hiervoor hebben we een verzekering. Ik hoop zeer snel nieuws te ontvangen. Alvast bedankt hiervoor!” Op 14 november 2024 krijg ik van u het volgende antwoord: “Wij hebben dit intern bekeken. Spijtig genoeg moeten wij het standpunt van de expert/verzekeraar volgen. Gaetan heeft u dit toen ook meegedeeld. Twee schadegevallen – twee vrijstellingen – schade telkens lager dan de vrijstelling. Wij sluiten ons dossier.“ Op 15 november 2024 antwoord ik: “Ik ga hier niet akkoord mee, u kan het dossier niet sluiten. De verzekerde heeft op geen enkel moment een akkoord rond de bevindingen van de expert gegeven. Gelieve me dringend het volledige, gedetailleerde verslag van de expert te mailen, alsook de gehele verzekeringspolis. U heeft het nu over twee schadegevallen: hoezo? Het gaat hier over één schadegeval, dat ondertussen heel wat schade veroorzaakt heeft. Kan u me hier uitleg over geven aub?” Ik herhaal mijn vragen op 19 november 2024: Kan u mijn mail van vorige week vrijdagvoormiddag beantwoorden en me de gevraagde documenten (verzekeringspolis, volledig en gedetailleerd verslag expert...) en uitleg over de zogenoemde "twee" schadegevallen (= welke twee zijn dat wel? Hoeveel bedraagt de vrijstelling?...) dringend bezorgen aub? Door de overvloedige regenval van de laatste dagen regent het uiteraard volop binnen... Zoals ik reeds zei, wordt de schade groter. Bij een stevige storm dreigt het dak volledig weg te waaien, indien er niet ingegrepen wordt. Gelieve deze zaak met de nodige ernst te herbekijken en snel te reageren. Op 20 november 2024 reageert u: “Wij verwijzen naar onderstaand bericht. Het expertiseverslag is eigendom van verzekeraars en wordt ons niet overhandigd? Hierbij zenden wij u de correspondentie die wij van verzekeraars ontvingen met betrekking hierop. Hierbij zenden wij u tevens kopie van de bijzondere voorwaarden Gezien er geen rechtsbijstand voorzien is en wij geen elementen hebben, kunnen wij u NIET verder helpen. Als eigenaar heeft u zorgplicht. Als u de oorzaak van de schade niet herstelt en de schade hierdoor verergert is dit iets waar verzekeraars niet in tussenkomen. U zal begrijpen dat wij ons dossier gesloten houden en verdere correspondentie geen zin meer heeft.“ Dezelfde dag herhaal ik mijn vragen: “Dank u voor uw bericht, het volstaat evenwel niet. Ik verwacht antwoorden: U sprak plots, op 14 november 2024, over twee schadegevallen: welke twee zijn dat? Op volgende vraag kreeg ik evenmin een antwoord: hoeveel bedraagt de vrijstelling? Wij namen onze verantwoordelijkheid, verwittigden de verzekering meteen, deden ons best om erger te voorkomen en zorgden voor een tijdelijke oplossing tot de verzekering een afdoende en definitieve oplossing kon voorzien. Daarvoor dient een verzekering. Wat werd er aan de andere kant gedaan door de verzekering? Welke stappen werden er ondernomen? Zoals ik reeds vermeldde, deed de expert niet de moeite om de schade op te nemen, hij ging zelfs niet kijken naar het probleem. Mijn moeder vermeldde de problemen en deed haar best om de schade aan te tonen, maar zij werd niet gehoord. Misschien is ook zij te oud om ernstig genomen te worden (zie communicatie van de expert)? U zegt dat u ons NIET verder kan helpen. Wie kan dat dan WEL? Tot wie/welke instantie moet ik me richten om rechtvaardig behandeld te worden? Over de communicatie van de expert ben ik zeer misnoegd. Dit is beneden alle peil: hebben verzekeringen ten opzichte van oudere mensen -die eventueel minder actief zijn- minder verantwoordelijkheden dan ten opzichte van jongere mensen? Ik mag hopen dat u de moeite neemt om me snel duidelijke antwoorden te geven.“ Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 26 november 2024 ons op een correcte manier te vergoeden. Met vriendelijke groeten, S.B. Bijlage: - bestek noodzakelijke reparatie dak - schade aan producten - foto's en uitleg bij mail van 10 oktober 2024 - bericht van expert van 18 oktober 2024

Korte beschrijving van uw probleem : Op 20/11/2024 in de namiddag kocht ik via De Voordeelapp van Test Aankoop een onlinekaart/geschenkkaart van Colruyt twv 100€ (zie bijlage : order-9796753.) En ontving de kaart met nr 1072585429986202 met daarbij nog een veiligheidscode. Ik probeerde deze op te laden via mijn Xtra App maar dat lukte niet. Deze gaf aan dat het geen geldige barcode of veiligheidscode was. Ik het meerdere malen geprobeerd en goed gecheckt of het correct was, maar ik kon de kaart niet opladen in mijn account. Vervolgens ging ik naar de Colruyt om boodschappen en bood de geschenkkaart rechtstreeks aan voor betaling. Deze werd als eerste gescand samen met mijn klant QR code en daarna de aangekochte producten. Bij de betaling bleek de geschenkkaart niet in het systeem te zijn opgenomen. Ze werd terug gescand maar zonder resultaat. De verantwoordelijke belde naar de helpdesk maar die konden hem niet direct helpen. Ik heb mijn boodschappen dan met mijn kaart betaald gezien er geen andere oplossing was. Ik belde daarna rond 16:40 u zelf naar het opgegeven infonummer 02/363 51 50. Alhoewel er werd gezegd dat het open was tot 18 u werd de verbinding na 30 sec verbroken. Ik heb 2 maal gebeld maar zonder resultaat. Daarom deze klacht via Test Aankoop om mijn online kaart zo snel mogelijk te laten activeren. met vriendelijke groeten Gerrit Braem

Geachte, Op 24/09 zou mijn bestelling geleverd moeten zijn. Echter moet ik vaststellen dat bij mijn aankomst thuis nergens een pakket te bespeuren is. Mijn leveringsvoorkeuren bij BPost staan ingesteld dat als er niemand thuis is, de tweede leveringspoging het aangeduide postkantoor moet zijn. Na het invullen van de legal statement en intern onderzoek, zegt Zalando mij niet terug te kunnen betalen. Daar BPost het pakket geleverd zou hebben. Als ik contact opneem met BPost zeggen ze dat Zalando een klacht moet indienen bij hun. Als ik contact opneem met Zalando zeggen ze niets meer te kunnen doen. B¨Post is bereid om hier actie in te ondernemen maar kunnen dat enkel op initiatief van Zalando, die elke hulp weigert.

Korte beschrijving van uw probleem: Op 14 oktober hebben we Dubois-Debruyne-LVO dienst onder Ben Technics gecontacteerd voor de ontstopping van de leidingen in de badkamer. Hij heeft dit met een elektrische ontstopper proberen open te maken dit is niet gelukt. De tweede dag zijn ze gekomen met een hoge druk apparaat met 2 techniekers. Het probleem was opgelost hebben dit correct afgehandeld. We zouden hier 6 maanden garantie op hebben. Na 10 dagen was het probleem er terug en hebben dit dan zelf kunnen oplossen. In tussentijd is de leiding nog eens verstopt geweest en hebben dit ook terug opgelost. Nu 3de keer terug verstopt en ik bel de technieker op omdat we toch 6 maanden garantie hadden. De technieker verteld ons dat hij nooit bij ons is geweest voor dergelijk probleem. Terwijl wij wel werkbon hebben + een factuur. Ik bel vandaag 20/11 het bedrijf op om dit uit te leggen. Ze zeiden onmiddellijk dat ik de klacht per mail moest doen en dat ze me telefonisch niet wouden helpen. Ik heb zelfs mijn uitleg niet kunnen doen en heeft de telefoon onmiddellijk afgelegd.

Beste, Ik heb een klacht in verband met mijn Bosch telescopische heggenschaar van bestelling 4124958608 op 10 juli 2024. Dit betreft evenals klacht [CASE:208994697] die ik eerst persoonlijk met jullie probeerde af te handelen, maar gezien jullie maar geen gepaste oplossing kunnen bieden, probeer ik het langs deze weg nogmaals. Deze telescopische heggenschaar kwam met een schouderband, waarvan de metalen sluitring stuk is. Gezien de afmetingen en het gewicht van de heggenschaar, maakt dit het toestel enorm moeilijk te gebruiken zonder schouderband. Met de heggenschaar zelf is er geen probleem, maar toch eisen jullie het volledige toestel te retourneren voor de garantie, volledig buiten proportie en ecologisch/economisch onverantwoord in vergelijking met enkel het retourneren van de schouderband die ik bijvoorbeeld in een eenvoudige bruine enveloppe kwijt kan. Bovendien heb ik jullie al meermaals laten weten dat ik, gezien de afmetingen van het volledige apparaat, noch over een geschikte verpakking noch over de mobiliteit beschik om deze in zijn geheel te retourneren, zeker nadat het enige afleverpunt in mijn buurt recent gesloten is. Toch blijven jullie standvastig vasthouden aan jullie standaard algoritmische procedures van het afhandelen van een reparatie/vervanging, want owee als jullie ook maar een klein beetje moeten afwijken van jullie gewoonlijke knopjes klikken om deze af te handelen. Ik betwijfel ten zeerste dat jullie ondertussen zelfs de moeite hebben genomen om contact op te nemen met jullie leverancier, gezien ik moeilijk kan geloven dat Bosch niet gewoon een nieuwe schouderband ter beschikking heeft om te voorzien als vervanging. Ik stel dus, voor de zoveelste keer, zelf de volgende oplossingen voor: - Ofwel halen jullie het volledige toestel zelf kosteloos op, een voorstel dat mij meer dan redelijk lijkt gezien ik als Select klant hier recht op heb voor retours en ik het buitengewoon vreemd vind dat dit dan weer niet het geval is voor reparaties binnen garantie. - Ofwel volg ik jullie standaard procedure om een reparatie aan te vragen, maar dan stuur ik enkel het defecte onderdeel op, namelijk de schouderband. Dit lijkt mij ecologisch/economisch meer dan verantwoord. Graag had ik ditmaal wel een gepaste oplossing aangeboden gekregen.

Ik haal iets uit mijn frigo dat tot vandaag zou goed zijn en er is schimmel op de rijst , met mijn frigo is niets mis en dit is al de tweede keer . Had ik dit niet gezien kon ik morgen ziek geweest zijn. Waarom ??? Mvg Dirk Heynderickx

Geachte mevrouw/heer, Op 10 oktober 2024 heb ik in uw online winkel een Asics schoenen gekocht (model Gel-NYC M, Kleur Cream/Cream, Maat 46), waarbij ik het bedrag van €129,99 plus gratis verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 11 oktober 2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 21 oktober 2024, binnen het maximum van 14 dagen na levering een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 21 oktober antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 8 november de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 11 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van €129,99. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Jorden Faes Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs