Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Eind januari 2025 heb ik bij Isoboost een offerte ondertekend voor de uitvoering van dakrenovatiewerken. In de offerte is uitdrukkelijk opgenomen dat, indien de werken niet in het eerste kwartaal van 2025 zouden kunnen worden uitgevoerd, er kosteloos een tijdelijke oplossing voorzien zou worden om een huidig lek te dichten in afwachting van een volledige dakrenovatie (in Q1 2025). Dit was voor mij essentieel, aangezien mijn dochter slaapt onder een dak waar al maanden een lek aanwezig is en schimmelvorming optreedt. Net omwille van die belofte, en in de veronderstelling dat Isoboost snel zou kunnen ingrijpen, heb ik voor uw firma gekozen. Eind januari betaalde ik een voorschot van iets meer dan €5.500. Sindsdien heb ik zelf vier keer contact moeten opnemen met hun helpdesk om duidelijkheid te krijgen over de startdatum van de werken. Pas in de voorlaatste week van mei werd ik gebeld met de melding dat de werken op 28 mei zouden starten – een planning die al met een week was uitgesteld. Op 28 mei is er echter niemand komen opdagen. De dag nadien stond er plots een container in de straat, maar verdere communicatie bleef uit en er was geen kat te zien. Werken zijn nooit gestart alsook geen communicatie hierrond. Sindsdien lukt het mij niet meer om iemand van hun dienst te bereiken. Ik blijf telkens meer dan 30 minuten in de wachtrij hangen, ondanks de melding dat ik de eerstvolgende klant ben. Ook de heer Dreni – Isoboost vertegenwoordiger – reageert niet op mijn ingesproken berichten. Ik krijg de indruk dat ik bewust wordt genegeerd. Gezien de afgesproken planning niet werd nageleefd, de tijdelijke oplossing is uitgebleven, de communicatie ernstig tekortschiet en ik geen enkel vertrouwen meer heb in de verdere opvolging, wens ik hierbij formeel mijn voorschot van €5.500 terug te vorderen en het contract als ontbonden te beschouwen.

Beste, In Mei 2023 wenste ik mijn appartement te verkopen, hiervoor had ik een Asbest attest nodig. Ik contacteerde het bedrijf Asbatt. Jan Gielis kwam hiervoor langs en leverde mij dit attest. Achteraf bij verkoop bleek dat mijn appartement niet vergund was (staat nog steeds als 1 huis in het kadaster). Mr Gielis had mij hierover moeten informeren, normaal kon hij zelfs geen Asbest attest afleveren. Ook mijn notaris Stephane Van Roosbroeck is hier in de fout gegaan door mij nooit in te lichten bij verkoop. Ondertussen zit ik nog altijd met deze problemen. Er zal waarschijnlijk een omgevingsvergunning moeten aangevraagd worden dat mij enorm veel geld en tijd zal kosten, dit attest is dan ook niet geldig. Ik wens graag een terugbetaling van het asbest attest. Met vriendelijke groeten Tine Heylen

Beste, Op 7 mei 2025 kreeg ik thuis bezoek van een vertegenwoordiger van NEWstairs voor een offerte voor een traprenovatie. Tijdens dit bezoek liet hij mij op een iPad een handtekening zetten, zonder enige toelichting dat dit een bindende opdrachtbevestiging betrof. De algemene voorwaarden en informatie over het herroepingsrecht werden pas nadat hij vertrok via mail doorgestuurd. Ik ben dus pas achteraf te weten gekomen dat dit geen vrijblijvende offerte was, maar een bestelling van €9.000. Volgens artikel 18B lid 4 en 5 van de CBW-voorwaarden, en het Belgisch Wetboek Economisch Recht (art. VI.45 e.v.), moet de consument voorafgaand aan de ondertekening geïnformeerd worden over het herroepingsrecht. Dit was niet het geval. Mijn poging tot herroeping werd nadien geweigerd door NEWstairs, met het argument dat de herroepingstermijn verstreken was. Maar die termijn was juridisch niet eens gestart doordat ik niet vooraf correct geïnformeerd was. Ik verzoek Test-Aankoop dan ook om hulp bij de kosteloze ontbinding van deze misleidend tot stand gekomen overeenkomst. Ik heb alle bewijsstukken beschikbaar (handtekening, tijdslijn, factuur, mails). Dank bij voorbaat voor uw ondersteuning. Met vriendelijke groet, Burhan Safranti

Hallo , Wij van frituur het zoutpotje in Zoutleeuw hebben al verschillende keren gebeld met je werkman . Die zelfs boos word omdat ik hem steeds blijf bellen , maar het enige wat ik wil is dat jullie het factuur doorsturen zodat ik bij de boekhouder in orde ben. Ik krijg geen nummer en hij blijft herhalen dat ik de nummer op de bon moet bellen maar die bestaat niet meer . Is dit nu zo moeilijk vind dit erg dat ik het langs deze weg moet doen maar er is blijkbaar geen andere oplossing .

Geachte mevrouw/heer, Op 25/4/2025 , Kocht ik 'Dragon Ball Z complete Bosx set vols 1-26 Paperback' voor het bedrag van 103,02 EUR. Vervolgens betaalde ik ook nog eens douanekosten voor het bedrag van 51,75 EUR. U hebt reeds alle bewijsstukken... Wij stelden echter vast (zie bijlage) dat het om valse boeken gaat én dat het karton erg beschadigd toekwam. De boeken zijn namelijk niet allemaal even dik, de afdrukken zijn heel erg vaak slecht leesbaar én schuingedrukt. Ook moeten de tekeningen van op de kaft samen één tekening vormen (in een rechte duidelijke lijn) en dat is niet het geval. U zei mij dat u enkel de boeken zelf terugbetaalt. Hiermee ben ik het niet eens. Wij betaalden mét plezier de douanekosten maar niet voor valse boeken. Wij werden hier opgelicht. Wij wensen een terugbetaling van 104,77 EUR. De boeken wil ik gerust terugsturen MAAR (zie bijlage) Bpost liet mij weten dat de verzendkosten (zie bijlage) 155,20 EUR bedragen. Dus nog meer. Na opgelicht te zijn heb ik schrik dit bedrag voor te schieten. Want dan moet ik een terugbetaling krijgen van 259,97 EUR. Ook wilde ik u melden dat ik via uw portaal niet kan antwoorden daar wij altijd foutmeldingen krijgen. Ik begin dit grondig beu te geraken en men zinnes naar te politie te stappen en klacht neer te leggen tegen Ebay. tenslotte zijn jullie het portaal waarop ik de boeken heb gekocht. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 12/6 een terugbetaling van 159,97 EUR (en dan stuur ik de boeken niet teru) ofwel een terugbetaling van 259,97 en dan stuur ik u de boeken onmiddellijk terug. Alle bewijsstukken werden u reeds overgemaakt, maar ik stuur u deze alsnog door. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

AANGETEKEND (ingebrekestelling) Annulatie van een aannemingsovereenkomst (renovatiewerken gevelisolatie plaatsen) – overschrijden van de overeengekomen uitvoeringstermijn Mijnheer, Op 18/04/2024 heb ik een aannemingsovereenkomst afgesloten met uw onderneming voor de renovatie van de achtergevel met isolatie en spuitkurk. Er werd een uiterste uitvoeringstermijn overeengekomen van 31/12/2024 zodat wij tijdig de hieraan verbonden renovatiepremie konden aanvragen. Vanwege het niet tijdig uitvoeren van de werken kunnen wij hier geen aanspraak meer op maken. Ik verwijs naar mijn telefonische oproepen, briefwisseling en/of e-mails. Per sms: 13/06/2024, 15/10/2024, 03/12/2024. Via mail: 23/09/2024, 20/11/2024, 09/12/2024. Telefonisch: 14/08/2024, 12/09/2024, 25/10/2024, 18/11/2024, 19/11/2024, 2024, 02/12/2024, 03/12/2024 om u te herinneren aan uw contractuele verplichting de werken tijdig uit te voeren volgens de regels van goed vakmanschap, noch een uitvoeringsdatum werd ingepland. De werken zijn nu nog altijd niet uitgevoerd. Ik meen dat de redelijke uitvoeringstermijn ruim is overschreden en dat u dus uw contractuele verplichtingen niet bent nagekomen. Aangezien er ondanks mijn herinneringen nog geen uitvoering is gebeurd, beschouw ik de overeenkomst hierbij als ontbonden. Ik verzoek u daarom om het door mij betaalde voorschot van € 1263,32 binnen de 14 dagen terug te betalen op mijn rekening: [prive].  Als u hieraan geen passend gevolg geeft, bezorg ik mijn dossier voor verder gevolg aan mijn raadsman. Hoogachtend Diederik De Lange & Jana Van Steenland

Na het plaatsen van enkele reviews op Trustpilot en Testaankoop, heb ik het volledige bedrag teruggekregen. Ik vind het zeer spijtig dat de consument eerst moet dreigen alvorens z'n geld terug te krijgen. Dat is geen manier van doen! Ik was niet de enige maar tal van consumenten hebben dit moeten ondergaan. Dit kun je nalezen bij Testaankoop en bij Trustpilot. Blijkbaar volgen ze zeer goed reviews op. Dit levert nieuwe klanten, die ze dan kunnen bedriegen. Ze steunen enorm op hun 4.2 op 5 beoordeling. Vraag is wie die goede reviews dan geeft? Eigen werknemers? Jammer dat dit niet intern kon opgelost worden maar blijkbaar is dat hun bedrijfspolicy. Ze rekenen op consumenten, die niet zo nauwgezet hun administratie bijhouden. Met wat geluk verdienen ze zo het bedrag zonder daarvoor iets in de plaats te geven. Voor wat betreft mij persoonlijk mag de zaak gesloten worden maar in het belang van de consument mag de strijd zeker voort gestreden worden. Ik wil daarvoor gerust ondersteuning bieden adhv mijn persoonlijk verhaal. Het zijn en blijven oplichters.

Door een foutieve communicatie heb ik een factuur van 344,85€ ontvangen zonder dat er een prestatie is geleverd. De werkmannen zijn na 5 minuten vertrokken zonder iets te doen.

Geachte mijnheer Mairiaux, Op zaterdag 16 november 2024 bezocht ik samen met mijn beste vriendin uw zaak in Gent. Zij haalde haar kleding op, terwijl ik de mijne binnenbracht voor reiniging. Wij zijn al jarenlang trouwe klanten bij u. Die dag merkte ik voor het eerst dat Catherine vervangen was door een nieuwe medewerkster. Daarnaast waren de regels veranderd en moest er voortaan direct betaald worden, wat ik geen probleem vond, aangezien dit al mijn gewoonte was. Mijn kleding zou vanaf 27 november 2024 klaar zijn voor afhaling. Op zaterdag 7 december 2024 kon ik eindelijk tijd vrijmaken om mijn kleding op te halen, samen met mijn vriend. Bij aankomst zocht ik naar mijn betalingsbewijs en bon in mijn tas. Ik was ervan overtuigd dat ik ze bij me had, maar kon ze niet onmiddellijk vinden. Uw medewerkster stelde me gerust: "Geen probleem mevrouw, u hoeft uw bon niet mee te hebben. Zegt u maar wat u heeft binnengebracht." Ondertussen had ik mijn bon en betalingsbewijs teruggevonden. Samen zochten we naar mijn kleding, maar zij kon deze niet vinden. Uiteindelijk ging ze naar achteren en haalde een stapel roze papieren tevoorschijn – kopieën van de witte bons die in uw zaak bewaard worden. Op de kopie stond de datum 29 november 2024 genoteerd. Zij concludeerde dat ik mijn kleding al had opgehaald, wat absoluut niet het geval was. Vervolgens maakte ze beweringen die ik uiterst ongepast vond, zoals: • "Misschien is iemand van uw familie, een vriend of kennis geweest om de kleding op te halen?" • "Misschien was u het zelf, maar bent u het vergeten?" Daarna richtte ze zich tot mijn vriend en zei: "Uw gezicht komt mij bekend voor, ik denk dat u de kleding bent komen afhalen!" Ik vond het onacceptabel dat ze haar verantwoordelijkheid probeert af te schuiven op de klant. Waarom wordt er überhaupt een bon met een uniek referentienummer links onderaan uitgegeven? Deze bon dient om te controleren wie de kleding ontvangt. Bij het afgeven van kleding moeten altijd naam, adres en telefoonnummer correct genoteerd worden, zodat misverstanden voorkomen worden – zeker wanneer een klant zijn bon kwijtraakt of vergeet mee te nemen. Om tot een oplossing te komen, heb ik u de tijd gegeven om alle klanten te contacteren die op 29 november 2024 kleding kwamen afhalen. U heeft hier voldoende tijd voor genomen en niemand bleek mijn kleding mee te hebben genomen. Er volgde een heen en weer van e-mails, waarbij ik volgens mij zeer redelijke voorstellen deed: 1. Voorstel 1: Ik stelde voor dat u dezelfde vest online zou kopen – dezelfde maat, kleur en model – tegen een aantrekkelijke korting van bijna 50%. Hierop ontving ik geen reactie. 2. Voorstel 2: Ik was bereid de nog niet betaalde schadevergoeding voor de twee verloren kledingstukken aan u terug te betalen, indien mijn kleding alsnog werd teruggevonden. Ook hierop ontving ik geen reactie. Op 31 januari 2025 ontving ik een voorstel van u, mijnheer , om €150 te vergoeden, terwijl ik al €51,80 had betaald voor de reiniging van beide stukken. Dit voorstel heb ik uiteraard niet aanvaard. Op 6 februari 2025 deed u een nieuw voorstel van €175. Na aftrek van het reinigingsbedrag van €51,80, zou u voor beide kledingstukken €123,20 vergoeden. U begrijpt toch dat ik geen kledingstukken laat reinigen voor €51,80 als deze versleten en onbruikbaar zouden zijn? Ik heb u herinneringen gestuurd op 13 en 17 februari 2025, maar u weigerde te antwoorden. Mijn verwachting is een vergoeding van minstens €100 voor een rok die in perfecte staat verkeerde en een waarde had van €300. Daarnaast verwacht ik minstens €150 voor een vest die eind 2023 werd aangekocht voor €280, plus de €51,80 die ik al had betaald voor de reiniging. Dit probleem sleept zich al voort sinds 29 november 2024. Aangezien u niet wilde meewerken, heb ik Test Aankoop ingeschakeld. Zij hebben u op 20 maart 2025 aangeschreven om tot een oplossing te komen. U heeft hen niet geantwoord, maar stuurde mij op 27 februari 2025 een bericht met de vermelding: Dernière proposition : 200€ Op 14 april 2025 heeft de juridische dienst van Test Aankoop u opnieuw gecontacteerd, zonder resultaat. Op 24 april 2025 werd er een rappel gestuurd, eveneens zonder reactie. Het lijkt erop dat u zelf bepaalt wat een schadevergoeding waard is, volgens uw eigen wil en normen, zonder rekening te houden met de klant. Dit blijkt ook uit klachten op Google Reviews, waarin andere klanten zich over uw handelswijze hebben uitgelaten. Ik heb u nieuwe klanten aangebracht in de loop der jaren, maar door de manier waarop u problemen aanpakt, bent u hen nu ook weer kwijt. Dit is bijzonder spijtig, mijnheer. Ingrid V. Ch

Geachte Telenet/ unit-t Op 16/5 werd onze Telenet kabel overgetrokken door een bedrijf dat kranen verhuurt. Na onophoudelijk bellen worden we van het kastje naar de muur gestuurd. Elke keer was er zogezegd een afspraak en zou unit-t dit komen oplossen. Deze afspraken worden steeds weer verzet zonder enige communicatie. Ondertussen zijn er zo al minstens 7 afspraken gepland en weer verzet. Vorige week zouden jullie maandag komen, dan weer dinsdag, dan weer vrijdag. Ondertussen zitten we nog steeds zonder wifi en tv. Mijn man is zelfstandige, ik heb al 20 dagen geen facturen kunnen maken. Mijn kind van 10 volgt op doktersvoorschrift thuisonderwijs maar dus geen wifi dus toetsvoorbereidingen en huiswerk kunnen online niet gemaakt worden. We zijn al 20 jaar klant en dit is de service die we krijgen? Wij eisen een dringende herstelling van onze kabel. Ook eisen we een aangepaste compensatie en niet alleen voor de tijd zonder wifi. Ondertussen zal onze factuur voor telefonie en 5g wel de pan uit swingen. En dan hebben we het nog niet over de 20 dagen dat we geen facturen kunnen maken en over ons kind dat geen fatsoenlijk onderwijs kan volgen! Blijkbaar moet volgens jullie klantendienst dit soort van problemen binnen de 48h opgelost worden. Nu zou de afspraak waarschijnlijk niet verzet worden want de einddatum voor interventie is al verstreken. Menen jullie dit nu echt? Hoe kan het dat we nu al 20 dagen zonder service zitten? Dit is echt een stijlloos geval en ik hoop dat jullie zo slim zijn om geen factuur op te sturen.