Beste,
Ik probeerde 12/10 om de online abonnementen af te sluiten maar de website blokkeerde telkens nadat ik alle nodige gegevens ingevuld had en op doorgaan klikte. Ik probeerde hetzelfde proces in 4 verschillende browsers. Toen daar ook het bevestigen van mijn aanvraag na alle gegevens ingevuld te hebben mislukte, belde ik naar de klantendienst en vroeg of ik eventueel naar een Orange shop zou kunnen gaan en zij het voor mij in orde konden brengen aan dezelfde voorwaarden als ik net online gezien had. Ik kreeg bevestiging dat dezelfde promo's en voorwaarden van toepassing zouden zijn. Omdat het zondag was, kon ik naar 1 shop dichtbij gaan en dat was aan het Gouden Kruispunt.
De medewerker was heel vriendelijk en heeft alles in orde gebracht.
Blijkbaar konden ze NIET de webpromo van de extra 20 GB bij de gsm abonnementen geven… ik vond het natuurlijk jammer dat de medewerker van de klantendienst mij hier niet op gewezen had maar stemde toch in dat ik de gratis 20GB extra voor de gsm abonnementen niet zou krijgen.
Bij het nakijken van het contract zag ik 22€ staan bij het mobiel abonnement en vroeg nog of daar niet 7€ moest staan, zoals ik online gezien had. De medewerker vertelde mij dat dit te zien zou zijn op mijn factuur. Indien het niet zo zou zijn, mocht ik terug naar de winkel gaan of naar de klantendienst bellen.
Internet Giga Fiber was in het samengesteld Love pakket aan 41,01€ per maand gedurende 1 jaar. Zie foto’s screens van de berekening van het multivoordeelpakket op de website van Orange.
In combinatie met Netflix en een mobiel abonnement van 60GB zou hier gedurende 1 jaar nogmaals 23,99€ afgaan volgens de reclame in de winkel. Dit zie ik nergens staan in mijn factuur.
Omdat ik overstapte naar een sneller internet (van basis internet bij Hey naar Giga Fiber bij Orange) zei de medewerker dat er een installatie moest gebeuren omwille van sneller en beter internet. Hiervoor zou een nieuwe modem nodig zijn om correct gebruik te kunnen maken van Giga Fiber internet.
De installatie en activeringskost zouden gratis zijn.
Alle kortingen zouden automatisch in het systeem verrekend worden in de facturen.
Op 25/10 factuur ontvangen van 26€.
De prijs van de mobiele abonnementen klopt niet, dit zou moet 7€ zijn, ze werden aan 12€ aangerekend .
Ik belde de klantendienst.
Omdat internet later geïnstalleerd zou worden kon de medewerker van de helpdesk het van bedrag van de factuur niet aanpassen. Ik moest gewoon betalen, wat ik teveel betaald had, zou gecrediteerd worden op de volgende factuur (pas dan zou ik het volledige Love pakket hebben).
Die dag (25/10/2025) ook Netflix in dit nieuwe klantnummer aangevraagd.
Omdat het multiproductvoordeel niet direct juist berekend kon worden omwille van de latere installatiedatum van internet, werd me beloofd dat ik 40€ compensatie zou ontvangen op de volgende factuur, nl de 2 gsm abonnementen een gratis maand aan de toen actuele prijs, zonder de korting, (2 x 20€) ter compensatie voor het verschil dat ik het multiproductvoordeel nog niet kon ontvangen tot na de installatie van Giga Fiber internet.
Die 40€ zou van het bedrag van volgende factuur zou afgaan.
Dit werd niet verrekend.
Ook kwam er geen installateur langs om een neiuwe modem te komen installeren.
Heb ik dan wel de juiste modem om optimaal van het snelle internet van Giga Fiber gerbuik te kunnen maken?
Op de 2de factuur werd een verrekening gedaan van het bedrag van de GSM abonnementen op de 1ste factuur.
Maar de beloofde 40€ korting van 25/10/2025 staat nergens vermeld op deze factuur.
Het bedrag van internet is ook niet correct. Dit zou 41,01€ moeten zijn zoals in de berekening bij het samenstellenvan het Love pakket (Giga Fiber + 2 Mobile Medium + Netflix). Dat is nl de prijs vermeld op de website (zie screens en en video)
Ik belde op 4/12/2025 naar de klantendienst hierover. Weer een heen en weer gekibbel over de prijs. Dat 41€ absoluut niet kan, de medewerker is tijdens het gesprek op de website van Orange aan het kijken. Ik zeg enkele keren dat is foto’s heb van hun website en die prijsberekening.
Onmogelijk wordt mij gezegd.
Dus ik vraag of ik de foto’s kan doorsturen. De medewerker zegt dat dit kan en het gewoon naar het algemeen mailadres van Orange kan sturen.
Vandaag (5/12) kom ik tot de vaststelling dat er geen mailadres is😳😳 Dat is heel onprofessioneel!
Liegen om van mij af te geraken gewoon omdat ik minder vriendelijk reageer na zoveel maal te moeten bellen en telkens bots op een medewerker die zegt dat ik ongelijk heb, mij om de zoveel onderbreekt om te zeggen dat die prijs voor internet onmogelijk is.
En de klantendienst is met moeite een klantendienst die online te bereiken is. Enkel een Tribe, veelgestelde vragen (vicieuze cirkel), Orange shop of…. Telefonisch. Wat ik al zoveel keer deed.
Hoe kan ik dan de bewijzen doorsturen?
En waarom is het eigenlijk nodig?
Ik deed gisteren dezelfde samenstelling en kwam terug op hetzelfde bedrag uit voor internet.
Ik kan via deze weg de screens doorsturen maar niet de video. Maar deze heb ik wel ter beschikking indien gewenst.
Graag een aanpassing en herberekening van de factuur met de juiste bedragen en beloofde kortingen aub.
Alvast bedankt
Vriendelijke groeten
