Live Happy
Live Happy Bekijk in je browser.
Beste,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht, waarin u ons op de hoogte stelt van de vertraging tijdens de vlucht TB3511 op 20-09-2025 van BRU naar BDS.
Wij vinden het erg vervelend dat deze vlucht vertraging heeft opgelopen en bieden onze excuses aan voor het geleden ongemak. Het overgrote deel van onze vluchten vertrekt en landt op tijd. Helaas is het door omstandigheden, die niet altijd in onze macht liggen, niet te voorkomen dat een deel van onze vluchten vertraging oploopt.
De vlucht maakte deel uit van de rotatie BRU-BDS-SUF-BRU.
U heeft ongetwijfeld gezien of gehoord dat de luchthaven van BRU Zaventem op 19/09/2025 te maken heeft gehad met ernstige systeemstoornissen, ten gevolge van een cyberaanval op het Amerikaans luchtvaartbedrijf Collins Aerospace, die het Muse softwaresysteem voorziet voor check in op de luchthaven.
De cyberaanval en de daarmee gepaarde ongemakken waren buiten onze controle en leidden tot massale verstoringen in de sector, die onze en vele andere luchtvaartmaatschappijen ernstig belemmerden om de vluchtschema’s te handhaven. Helaas hebben deze problemen gezorgd voor, soms langdurige, vertragingen en of annuleringen van de vluchten.
We hebben de gebeurtenissen rond vlucht TB3511 onderzocht. Het vluchtschema van deze vlucht werd beïnvloed als gevolg van deze cyberaanval. Zoals u kunt begrijpen, was dit buiten onze directe controle en hebben we gewerkt om onze schema’s zo snel mogelijk te herstellen tijdens een uiagende periode.
Kosten voor eten, drinken en/ of telefoon worden volgens de Verordening (EG) nr. 261/2004 binnen redelijkheid wel vergoed. Wanneer u hiervoor wel extra kosten hebt gemaakt dan ontvangen wij hiervan graag specificaties. Na ontvangst en beoordeling informeren wij u over de vergoeding.
In dit geval is de situatie als hierboven beschreven niet inherent aan de normale uitoefening van de activiteiten van de betrokken luchtvaartmaatschappij. Deze kan niet hierop daadwerkelijke invloed uitoefenen aangezien zij niet wezenlijk zijn verbonden met het systeem voor de werking van het toestel. De situatie moet daarom worden aangemerkt als een buitengewone omstandigheid zoals vermeld in artikel 5 lid 3 van de Verordening (EG) nr. 261/2004.
“Een luchtvaartmaatschappij die een vlucht uitvoert, is niet verplicht compensatie te betalen als bedoeld in artikel 7 indien zij kan aantonen dat de annulering het gevolg is van buitengewone omstandigheden die ondanks het treffen van alle redelijke maatregelen niet voorkomen konden worden.”
Voor de omschrijving hiervan verwijzen wij naar overweging 14.
“14. Evenals in het kader van het Verdrag van Montreal dienen de verplichtingen die worden opgelegd aan de luchtvaartmaatschappijen die de vluchten uitvoeren, te worden beperkt of uitgesloten in gevallen waarin een gebeurtenis het gevolg is van buitengewone omstandigheden die zelfs door het treffen van alle redelijke maatregelen niet voorkomen hadden kunnen worden. Dergelijke omstandigheden kunnen zich met name voordoen in gevallen van politieke onstabiliteit, weersomstandigheden die uitvoering van de vlucht in kwestie verhinderen, beveiligingsproblemen, onverwachte vliegveiligheidsproblemen en stakingen die gevolgen hebben voor de vluchtuitvoering van de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert.”
U kunt het bewijs hieronder vinden.
Wij vertrouwen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Marlies
After Travel
TUI Airlines Belgium N.V.
MEDEDELINGEN INZAKE VERTROUWELIJKHEID DISCLAIMER
1. Dit bericht wordt u toegestuurd onder alle voorbehoud van recht en zonder enige nadelige erkenning.
2. Dit bericht en de eventuele bijlagen zijn vertrouwelijk en uitsluitend bestemd voor gebruik door de geadresseerde(n). Indien u dit bericht bij vergissing hebt ontvangen, gelieve ons onmiddellijk per e-mail te verwittigen en het bericht en de eventuele bijlagen te wissen. Gelieve de in het bericht en de eventuele bijlagen vervatte informatie niet te gebruiken of door te sturen.
3. De inhoud van dit bericht is onderworpen aan onze algemene en bijzondere voorwaarden, indien van toepassing.
4. E-mailberichten kunnen worden onderschept of aangetast door virussen. We aanvaarden geen enkele verantwoordelijkheid voor dergelijke onderschepping, noch enige aansprakelijkheid voor eventuele virussen die samen met deze e-mail worden verstuurd.
5. De verzender blijft exclusief verantwoordelijk voor alle verklaringen, mededelingen of meningen die hem/haar duidelijk eigen zijn en niet werden geuit in het kader van zijn/haar tewerkstelling.
