Geachte mevrouw/heer,
Ik heb een CrossBoss V20 Pro Black fatbike aangekocht bij La Souris Antwerpen op 26/06/2025. Sinds enige tijd vertoont de fiets een ernstig en potentieel gevaarlijk defect: telkens ik de fiets aanzet, activeert de stapfunctie automatisch, waardoor de fiets uit zichzelf begint te rijden zonder dat ik iets doe. Dit is niet alleen onveilig, maar ook onaanvaardbaar voor een elektrische fiets.
Na herhaaldelijk aan- en uitzetten stopt het soms, maar het probleem komt ook tijdens het rijden terug, wat een risico vormt voor mij en anderen in het verkeer.
Ik heb contact opgenomen met de hersteldienst (La Souris Brugge), maar ik krijg geen duidelijke oplossing. Er wordt geen herstelling aangeboden, en ik word aan het lijntje gehouden zonder garantie en concrete afspraken of diagnose.
Wat ik vraag:
Een herstelling of vervanging van het defecte onderdeel (vermoedelijk display, controller of software).
Een duidelijke reactie van de verkoper binnen een redelijke termijn.
Indien dit niet mogelijk is, een terugbetaling of compensatie volgens de wettelijke garantie van 2 jaar.
Bijlagen:
Factuur van aankoop
E-mailcommunicatie met de verkoper
Ik stel echter vast dat jullie garantievoorwaarden niet wettelijk zijn.
Dit heeft geleid tot enorme vertraging en nog niet herstellen van de fiets, met bijhorende telefoon en ritjes naar de winkel en klantdienst.
Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 03/10/2025 uw antwoord tot toepassing van de wettelijke garantie volgens Belgische wetgeving.
Met vriendelijke groeten,
Bijlage:
- Kopie factuur
