Alle openbare klachten

Het is al 4 dagen geleden dat de app & thermostaat niet werkt.

BesteVerleden week werden onze meters vervangen door digitale meters. Ondertussen hebben wij de afrekening hieraan gekoppeld ontvangen.Bij nazicht blijken hier foutieve meterstanden gebruikt te zijn. Zo dat wij volgens deze afrekening een opleg moeten betalen.Meterstand elektriciteit volgens factuur:Begin stand 994.515Eindstand 994.127Meterstand elektriciteit bij vervanging:Eind stand 994.127kWhVerschil van -388kWhMeterstand gas volgens factuur:Begin stand 17992m3Eind stand 19.221 m3Meterstand gas doorgegeven op 1 nov 2022 via Fluvius zie bevestiging hieronderBegin stand 20.636m3Eindstand 19.221m3Wat een negatief saldo tot resultaat zou moeten hebben van -1.415M3.Dus in feite werd een heel jaar maandelijks teveel betaald en zouden we moeten terug gestort krijgen in plaats van te betalen door leverancier Luminus. Dit kan enkel met de correcte meterstanden. Deze werden ons bevestigd door Fluvius op 1 november 2022.Dus graag een rechtzetting hiervoor naar onze leverancier Luminus en uiteraard ook naar ons thuisadres Braakstraat 12, 9130 Verrebroek.Alvast bedankt voor uw opvolging!Christel Smet

Sinds juli 2021 is het leveringsadres mijn adres van domicilie en hoef ik de bijdrage energiefonds niet te betalen. Ondanks meerdere mails, telefoons en klachtmeldingen, heb ik nog steeds geen antwoord. De eerste klacht dateert van oktober 2022. Ik heb in oktober 2023 een nieuwe eindfactuur ontvangen waar die bijdrage nog steeds onterecht wordt aangerekend.

Beste,Onze zonnepanelen werden geplaatst in Juni. Nadien is onze installatie afgekeurd door middel van verkeerde zekering. Nadien erg moeilijk om de eigenaar te bereiken. Na lange tijd is dit toch gelukt en is de keurder opnieuw langsgeweest. De keurder had mij het eerste bezoek nog steeds geen elektrisch schema doorgekregen. Bij de herkeuring nog steeds niet. De keuring was enkele weken geleden, sindsdien is het onmogelijk om contact te verkrijgen. Ettelijke keren hebben wij hiervoor getelefoneerd, naar zowel het bureau als de zaakvoerder Kevin. Zonder enig resultaat. Wij hebben dit schema nodig om onze aanvraag in verband met terugbetaling van de premie te kunnen doen.

Beste,Onlangs heb ik telefonisch contact gehad met jullie diensten voor advies betreffende het niet naleven van een overeenkomst.Op 02/03/2020 heb ik een contract met vast tarief afgesloten voor energie bij elegant.Toen was er een promo dat er bij een contract van 3 jaar elk jaar een cashback zou toegekend worden.De eerste 2 heb ik ontvangen en hier heb ik ook een (cashback) creditnota van.Dan zijn we in de energiecrisis beland en mijn laatste cashback heb ik nooit ontvangen.Ondertussen ben ik nog steeds klant bij elegant, contract van onbepaalde duur met variabel tarief.In het verleden heb ik reeds contact gehad met elegant en zij vermelden mij dat zij nooit aan cashbacks doen, ondanks dat ik de creditnota's in handen heb.De overeenkomst waar deze cashbacks in vermeld staan hebben ze ook offline gehaald.Als ik vraag om een kopie van deze overeenkomst per email te bezorgen, melden ze me dat dit niet mogelijk is.Conclusie, ik heb nog steeds een cashback te goed van €100 die ze me weigeren uit te betalen, ondanks dat dit zo in de overeenkomst vermeld stond.Verder weigeren ze mij een kopie van de overeenkomst per email te bezorgen, deze zou niet meer beschikbaar zijn.Via 'mijn elegant', de klantenzone op hun website, heb ik ook geen toegang meer tot dit specifiek contract, alle andere zijn wel beschikbaar.Aangezien ik al verschillende malen heb geprobeerd dit rechtstreeks op te lossen zonder resultaat zou ik graag jullie hulp inschakelen.Het enige wat ik kan voorleggen zijn de creditnota's van de 2 wel ontvangen cashbacks.Hier staat ook duidelijk in vermeld dat de creditnota een cashback betreft.Alvast bedankt!Met vriendelijke groetenYannick Geers

Kreeg vandaag van Octa+ (gas) een gepeperde voorschotrekening van 3.643,75 EURO! Met als argument dat de voorschotfactuur zal herberekend worden op basis van de huidige gasprijzen. Na ongeveer 2 maanden kan ik dan controleren of de aanpassing klopt. Enzovoort.

Beste,Ik heb een woning in harelbeke die ik verhuur.We hebben geen huurder vanaf 28 dec 2022.In juni zijn we beginnen te verbouwen en hebben een contract bij Engie(leegstand).Nu krijgen we een eindfactuur van 29/12/2022 tem 19 oktober 2023 van 234,75 €.In bijlage de factuur.Is dit normaal?

Beste, Ik ben sinds 11/1/2023 klant bij Mega. De datum op mijn energieovername document is 20/12/2022. Op 6/1/2023 heb ik mijn contract aanvraag ingediend. Echter liet het effectief toekennen van het contract meer dan 5 weken op zich wachten (11/2/2023). Hierdoor kon mijn contract volgens Mega pas ingaan op 11/1/2023. En dus niet in december 2022. Hierdoor loop ik het Federale basispakket 2 mis, wat neer komt op een elektriciteitspremie van 183 euro en een gaspremie van 405 euro. Naar mijn inziens is het de verantwoordelijkheid van Mega dat ik geen contract kan voorleggen op 31/12/22 aangezien ik meer dan 5 weken heb moeten wachten op het contract. Dit na aanmaning van Fluvius en een extra mail en telefoons naar Mega. De vertrekkende klant was ook klant bij Mega.Sinds februari 2023 mail ik naar Mega ivm de energiepremie. Hierbij verwezen ze me door naar Fluvius en de FOD Economie. Daar verwezen ze me op hun beurt steeds door naar mijn energieleverancier. Op de vraag van Mega heb ik zelf alsnog de premie aanvraag gedaan bij de FOD Economie. Nu geeft Mega al 2x aan dat ik niet op de lijst van de FOD sta als rechthebbende van de premie en dus dat ze niks kunnen doen dan wachten.

Beste,Kennelijk hebben jullie onze mails, klachten en bezwaar van de afgelopen maanden niet goed gelezen.We zijn niet bereid om een boete van 620,- euro te betalen, ons opgelegd door de laattijdige plaatsing van onze digitale meter.Wij hebben deze digitale meter correct en op tijd aangevraagd, meerdere maanden VOOR de plaatsing van de zonnepanelen in november 2022.Wij tekenen daarom wederom bezwaar aan tegen deze nieuwe factuur.Stopt u ook met ons van het kastje naar de muur te sturen, en telkens door te verwijzen naar Fluvius!Zoals wij duidelijk hebben vernomen van onze netbeheerder, is het Mega die deze boete om ONDUIDELIJKE redenen oplegt en niet Fluvius. De factuur mag uitdrukkelijk NIET geind worden via automatische incasso.Nul verbruik (sterker nog, we deden u door het opwekken van energie via onze nieuwe zonnepanelen honderden KWh cadeau) en een factuur van 800 euro? Op basis van welke geleverde diensten?Wanneer mogen wij van u een correcte factuur verwachten?Na een intensiev mailcontacten vanaf mei 2023 legden wij officieel klacht bij u neer, en betwisten uw factuur 2230202852 van 20 juni.Wij zullen via Test-Aankoop en ook met de ombudsdienst energie contact opnemen, om deze wan- en woekerpraktijken aan de kaak te stellen.Met vriendelijke groeten, L. Slabbinck en S. Pezo

Beste,Ik krijg hoge tussentijdse facturen aan van Engie, ondanks ik recht heb op Sociaal tarief,wordt dit niet aangepast... nu moet ik bijna in 1x, ongeveer 700 euro, omdat mijn invaliditeitsuitkering 1 dag te laat werd uitbetaald,en ik het afbetalingsplan 1 dag te laat heb kunnen betalen. Plus ik denk niet dat ze het Sociaal tarief toepassen,omdat ik elke maand 203,75euro moet op hoesten. Ik krijg bij de klantendienst ook niemand aan de telefoon,om dit geschil op te lossen , en ik gewoon mijn afbetalingsplan kan blijven betalen en misschien betaal ik wel te veel,dus moeten zij mij terug gaan betalen. Willen jullie mij hier bij helpen aub?Mvg