Engie: onaangekondigde afrekening voor periode 2 jaar geleden

Beste,Ik kreeg dd 31/10/'22 een onaangekondigde afrekening voor de periode van 22/11/'21-16/01/'22.Ik kom volledig uit de lucht gevallen want via de Engie Smart app en mijn klantenzone volg ik mijn verbruik, betalingen en facturen op en de jaarlijkse afrekening was voorzien voor nov'23 en die moet dus ook nog volgen. Deze afrekening stond dus niet voorzien,noch in de app noch in de klantenzone en slaat op een periode van 2jaar geleden? Periode 22/11/'21-16/01/'22. Ik heb een digitale meter sinds 05/01/'22 dus de meterstanden waren altijd ter beschikking. Ik begrijp a) de reden van deze afrekening niet , b) waarom deze onaangekondigd en 2jaar na datum wordt opgesteld. Bijkomend probleem is dat ik geen klantendienst kan bereiken aangezien ik een Engie Direct contract heb (waarbij alles online verloopt), maar de online chatdienst werkt niet , én aangezien we het over een factuurperiode van 2021-2022 hebben, en we toen wel een Easy, vast contract hadden mét klantendienst lijkt me dat ik over deze materie toch wél recht zou hebben op het contact met een klantendienst?

Beste mevrouw, Beste heer,Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd.Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.We stellen alles in het werk omzo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht.Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze websitewww.engie.be of via uw online klantenzone.Met vriendelijke groetenChère Madame, Cher Monsieur,Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée.Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d'améliorer la qualité de notre service.Nous mettons tout en Å“uvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible.Nous vous informons qu'il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre sitewww.engie.be ou via votre espace client.Sincères salutations,Complaints Handling TeamBu Beneluxboulevard Simón Bolívar 361000 BrusselsBelgiumwww.engie.bePPlease consider the environment before printing this documente klachtenbox@test-aankoop.beEnvoyé: vendredi 3 novembre 2023 13:04À: MS MediatorsRequest (ENGIE Benelux) mediatorsrequests@engie.comObjet: Klacht - Engie: onaangekondigde afrekening voor periode 2 jaar geleden - (CPTBE01909753-17)Klacht - Engie: onaangekondigde afrekening voor periode 2 jaar geleden - (CPTBE01909753-17) ENGIE Mail Disclaimer: www.engie.com/disclaimer/ ENGIE Mail Disclaimer: www.engie.com/disclaimer/