Wij boekten last minute een luxekamer in een 4-sterrenhotel. Er stond op de bookingsite dat er een parkeerplaats beschikbaar is, nadien krijgen we een mail dat er enkel een hop off zone is, beiden zijn er niet. Op de bookingsite staat eveneens dat men kan inchecken vanaf 2:30 uur 's morgens. Onderweg naar het hotel kregen we een bericht dat we pas vanaf 15:00 uur mochten inchecken. Bij aankomst was er niemand om ons te ontvangen. Er was geen onthaalbalie. Nadien blijkt dit te zijn doordat de gérante twee hotels runt en heen en weer loopt. De inkomhal was volledig ingericht als feestzaal met dansvloer. Wij dienden via deze dansvloer naar de lift te gaan voor onze kamer. De sigarettengeur was te ruiken tot in de kamer, dit terwijl op de site staat dat het een niet-rokershotel is. Op de bookingsite staat er zelfs dat roken niet toegelaten is. Het personeel rookte in de garage met de deur volledig open naar onze verdieping. Wij spraken de gérante aan over het feest (voor het begon) en werden verzekerd geen last te hebben van het feest. Kort daarop begon de luide muziek en konden we met enige moeite (na meermaals te bellen op verschillende tijdstippen) iemand telefonisch bereiken van de receptie. Hij toonde begrip, zei dat we een terugbetaling gingen krijgen en bood ons aan om in een 3-sterrenhotel dichtbij te gaan slapen om toch rust te hebben, want het feest ging nog lang duren. Wij dienden al onze spullen achter te laten en werden via een achteringang naar buiten begeleid. De dag erop spraken we de gérante erop aan en vroegen we om de terugbetaling. Ze verweet ons dat we van 'die soort' waren en dat het voor ons een opportuniteit was dat we twee kamers mochten gebruiken. Ze vond dat wij de luide muziek moesten aanvaarden en vroeg of wij nooit feest hebben gevierd. Zoals bij de booking vermeld, vierden we ons huwelijksjubileum en kwamen we daar voor de rust. Ze toonde absoluut geen begrip en vond dat we dankbaar moesten zijn voor de twee kamers. We boekten een luxehotel, maar konden uiteindelijk niet verblijven in dit hotel dat voor 90% was afgehuurd voor de feestvierders. Het hotel voldoet daarnaast niet aan datgene wat ze beloven bij de boeking zoals het aanbieden van een gratis privéparking. Er staat dat men niet mag roken in de gehele accommodatie. Er staat eveneens bij de luxekamer dat er geluidsisolatie is, de muziek was heel luid hoorbaar en de bassen zelfs voelbaar. Een minibar was ook niet aanwezig. Er staat een kleine frigo die niet koelt en er zit enkel water in. Kortom, al het beloofde was niet aanwezig of kon het hotel niet aan voldoen.
