Alle openbare klachten

Ik heb een uitvaartverzekering bij dela. Na het vernemen van kennissen dat dela nooit uitbetaald, ook niet bij overlijden en de verschillende gelijkaardige klachten terug te vinden bij testaankoop, wilde ik mijn polis stopzetten. Via mail gaat niet, via telefoon gaat niet en een aangetekende brief gestuurd in augustus hebben ze zogezegd nooit ontvangen. Ik heb nu nogmaals geprobeerd via sepastop, maar ik noteer alvast deze klacht omdat dit blijft aanslepen. Het mandaat is bij de bank geblokkeerd maar ze proberen nog elke maand geld van mijn rekening te halen en dit bedrag loopt op.

Beste op 24 september is het laatst stuk van onze lening betaald geweest door het FPD waar jullie loonbeslag hadden gelegd wij weten dat het te veel is betaald geweest maar ondanks dat jullie naar onze telefonische contact gezegd heft dat het geld terug gestoort was op onze rekening hebben wij nog niets ontvangen ik heb ook al twee mails gestuurd waar ik geen antwoord mocht ontvangen ook als ik jullie site wil raadplegen met mijne klantennummer staat (saldo niet beschikbaar) ik denk dat wij onze schulden afgelost hebben en nu zalen wij graag het te veel betaalt terug willen hebben

Op 24 maart 2022 vroeg ik via mail de afkoop van van hogergenoemde polis (zie bijlage)Ik kreeg onmiddellijk een mail terug dat ik bij mijn aanvraag een kopie van mijn ID-kaart en bankkaart moest bijvoegen.Op 12 mei 2022 ontving ik ter ondertekening een kwijtschrift. Het bedrag was een pak minder dan verwacht (2 600 euro te weinig)Na telefonisch contact met Ergo vroeg ik op 13 mei 2022 een detailberekening aan van het ontvangen kwijtschrift.Daarna stuurde ik de klachtendienst van Ergo een overzicht van alle premiestortingen (bankafschrift).Nu bleek dat 8 premiestortingen niet opgenomen waren in de afrekening.Op 3 augustus 2022 ontving ik een correct kwijtschrift. Dat heb ik dezelfde dag voor akkoord, vergezeld van de nodige documenten (kopie bankkaart, kopie ID-kaart) opgestuurd naar de dienst Complaints (klachtendienst).Door de slechte interne communicatie (Complaints en Callcenter) bij Ergo is de beloofde som van 13.084,34 euro nog steeds niet gestort op mijn bankrekening.

Beste, Op 06/10/2022 heb ik schade opgelopen aan mijn wagen verzekerd bij Ethias.Dit is een Omnium Plus verzekering.Ik heb een 10-tal verzekeringen lopen bij Ethias. Tot op heden is de verzekering nog nooit moeten tussenkomen.Sinds het ongeval gebeurd is doet ethias letterlijk niets.Ik moest van ethias zelf contact opnemen met de aangewezen expert. Later kreeg ik dan een nieuwe mail van Ethias dat de eerder voorgestelde expert niet in mijn regio actief is en dat ik contact moet opnemen met een ander expertenbureau! Ondertussen zijn we een aantal weker verder en ondanks verschillende mails en telefoontjes zit er maar weinig schot in de zaak. De dienstverlening vanwege Ethias is werkelijk erbarmelijk. Ondertussen zit ik al sinds 6/10 zonder wagen.Met vriendelijke groeten, E.V.

Goedemorgen, 3 weken geleden kreeg ik via Doccle bericht binnen dat rentevoet op deel van mijn woningskrediet verhoogd zal worden. We hebben echter alles getekend en dachten dat dit ook vaste rentevoet is, wat ook zo is. Omdat ik geen schuldsaldoverzekering neem, zegt KBC nu dat ik niet aan alle voorwaarden voldoe om te genieten van de gunstige rentevoet en daarom deze zal verhoogd worden. We zijn er het natuurlijk niet mee eens!

Beste, twee weken terug werden al mijn rekeningen op Keytrade Bank geblokkeerd. Ik moest mijn persoonlijke gegevens updaten en had dat niet gedaan omdat ik mails over persoonlijke gegevens/bankrekeningen negeer omwille van het risico op phishing. Eenmaal ik zag dat mijn rekeningen geblokkeerd waren, heb ik onmiddellijk mijn gegevens geupdated. Enkele dagen later zag ik dat mijn updates waren gevalideerd maar mijn rekeningen waren nog steeds geblokkeerd. Inmiddels heb ik al meerdere keren gebeld naar jullie klantendienst. Daar krijg ik steeds hetzelfde te horen 'we geven het door aan de administratie'. En dan wordt er niks mee gedaan. Wanneer ik vraag om doorverwezen te worden naar iemand die me wél kan helpen, wordt deze vraag genegeerd. Intussen kan ik mijn rekeningen niet betalen en moet ik geld lenen van anderen om wekelijkse kosten te betalen. Ik moet zo snel mogelijk terug aan mijn rekeningen kunnen. Kan er deze keer echt actie ondernomen worden?GroetEmma Mogensen

BesteEr werd een automatische incasso uitgevoerd op mijn rekening van 25 euro. Dit bedrag heb ik nooit Goedgekeurd. Initieel werd mij een gratis abonnement aangeboden, waarvoor ik nooit iets heb moeten doen. Mijn enige interactie met dit bedrijf was wanneer ik mijn account aanmaakte. Voor de rest heb ik nooit een e-mail gekregen met een herinnering dat mijn gratis account eindigde en dat ik in het vervolg zou moeten betalen.

Bij een ongeval met vluchtmisdrijf werd onze geparkeerde wagen beschadigd. AEDES zou de schade afhandelen en zorgen voor ONS belang.Hun expert ging in de FOUT door de herstelkost eerst deftig te berekenen en over te maken. De dag nadien gewaagde hij plots van totaalverliesDaarvoor moet echter eerst ERNSTIG een waarde voor ongeval worden bepaald en moeten biedingen voor het wrak vaststaan.Pas als de herstellingskost HOGER is dan de waarde voor ongeval min de wrakwaarde, MAG tot economisch totaalverlies worden besloten.Het bestek van de hersteller bedroeg 2.600 €.Op 6/10/2022 stuurde deze expert ZELF een gedetailleerde berekening naar onze hersteller: 2215,18 € was voor HEM de herstelkost (!)De dag nadien echter besloot deze expert het bedrag ZOMAAR , naar hij beweerde om 'totaalverlies te vermijden'... het herstelbedrag te verlagen naar 1.500 € (!)Hij had zich zogezegd 'vergist'.Vanaf die dag, 7/10/2022 vraag ik ONOPHOUDELIJK om het dossier dat een erkend voertuigexpert MOET opmaken en ook bezorgen aan AEDES.Een dossier met daarin :1.alle gegevens over de waarde van het voertuig die door hem werd vastgesteld. Hij legde die waarde op 13/10/2022 vast op 5.250 €. Hij maakte echter NERGENS de onderliggende gegevens kenbaar. Ook niet toen we er HERHAALDELIJK om vroegen (zowel bij hem, als bij AEDES zowel wij ZELF als AEDES Corpus, de rechtsbijstandsverzekeraar drongen TEVERGEEFS aan op het dossier) NIETS HIELP : AEDES EN DE EXPERT BLIJVEN DE INFO WEIGERENToch bleef deze expert bij zijn beslissing tot 'economisch totaalverlies' , maar WEIGERDE hij ons de informatie te bezorgen waar we dat voertuig voor 5.250 € konden kopen. Zo heeft die expert ons de facto GEDWONGEN om al die tijd ZELF op zoek te gaan naar een voertuig met dezelfde kenmerken als het onze.DAGENLANG meerdere UREN PER DAG spendeerden wij aan een NUTTELOZE zoektocht: GEEN ENKEL gelijkwaardig voertuig vonden wij immers zelf te koop voor die waarde, zelfs niet voor de som van 8.000 € ..(!)Dat lieten wij ook weten aan AEDES De expert weigerde nog ons te antwoorden op nochtans pertinente vragen, en stuurde ons weer naar AEDES.Het dossier met daarin de concrete gegevens over die wagen werd ons stilzwijgend geweigerd. Op 14/10/2022 en nog eens op 18/10/2022 toen we een zoveelste keer om het dossier bedelden, en AEDES in GEBREKE STELDEN, kregen we op 20/10/2022 hun antwoord : U heeft er voor gekozen om een tegenexpert aan te stellen.Wij raden u dan ook aan om het volledige dossier bij deze expert op te vragen.”Dit is een SCHOOLVOORBEELD van:VAN HET KASTJE NAAR DE MUUR STUREN En dat door de EIGEN schade-afhandelaar die in jouw EIGEN belang zou moeten handelen.Die ZELF WEL over het dossier van de expert beschikt, vermits hij hem zelf heeft aangesteld.Maar die WEIGERT om jou te informeren, hoewel hij daarmee IN GEBREKE blijft aan zijn INFORMATIEPLICHT2. een overzicht van ALLE biedingen voor het wrak. Die begon de expert maar op te vragen op 13/10/2022 aldus zijn schrijven dat hij via mail bezorgde. Deze informatie is voor ons de ENIGE manier om na te gaan of de man zijn werk CORRECT uitvoerde en of hij wel KON en KAN besluiten tot 'economisch totaalverlies'.Toch bleef hij ook na aanstelling van een tegenexpert voortborduren op de theorie van economisch totaalverlies dat NOOIT tevoren aannemelijk werd gemaakt met de BEWIJZEN uit zijn dossier.Daarbij werd tegelijk een ONREDELIJK voorstel gedaan van 6 dagen gebruiksderving, daar waar wij ons voertuig ondertussen 30 dagen kwijt waren .Dat we zoveel dagen later nog steeds in het ongewisse waren over een al dan niet voldoende bedrag als vergoeding van onze schade komt doordat deze expert ondanks het aandringen van tegenexpert op 13/10/2022 NIET wilde overgaan tot een akkoord met herstelling voor 2,582,76 € en het einde van de wrakbiedingen die hij ook ruim te laat had laten aanvangen toch wilde afwachten, dus tot vrijdag 21/10.Wij drongen aan voor het VOLLEDIGE dossier.Vrijdag kwam er van onze tegenexpert aan de hersteller (weer niet aan ons) een voorstel uit de bus: de vergoeding die we zouden krijgen voor het herstellen van ons voertuig kunnen we afleiden uit de vernoemde cijfers ( die echter nog steeds NIET onderbouwd werden met de FEITEN en BEWIJZEN die in het dossier aanwezig moeten zijn)De waarde voor ongeval werd lichtjes verhoogd naar 5.600 € ( ipv 5.250 €).De wrakwaarde werd bepaald op 3.300 €.De vergoeding voor de herstelling die we daaruit kunnen afleiden is dus 2.300 €- (5600-2300).Nog steeds wordt maar 9 dagen gebruiksderving voorgesteld, en niet de 30 dagen waarop wij ons voertuig hebben moeten missen.Er wordt niet gesproken over verplaatsingskosten, niet over administratiekosten en vergoeding voor achternageloop die in ons geval ENORM oploopt... door de FOUTEN van de expert, en door de weigering van informatie door AEDES zelf.De BIV ( want de expert BLIJFT bij zijn 'economisch totaalverlies-verhaaltje) werd geschat op 61 € terwijl die voor ons voertuig 149 € zou bedragen.Wij verklaarden ons meteen VOORWAARDELIJK AKKOORD :alleen met het BEDRAG, NIET met het totaal-verlies.We stelden als VOORWAARDE om MAANDAG 24/10 ten laatste het VOLLEDIGE en GEDETAILLEERDE dossier te krijgen. Met daarin ALLE details over de voertuigen die op 11/10/2022 te koop stonden voor 5.250 € , en sinds vrijdag 22/10/2022 voor 5.600 €.Met daarbij de vermelde relevante kenmerken van de voertuigen die te koop stonden ( km op de teller, bouwjaar, andere ... ) zodat wij kunnen nagaan of de beslissing 'economisch totaalverlies' effectief VERANTWOORD was.En ook met de relevante kenmerken die door de expert werden vermeld bij de aanvraag voor biedingen voor ons 'wrak'. Zo kunnen we nagaan of de biedingen NORMAAL zijn , NIET uitzonderlijk.Laatste nieuws van vandaag :ALLEEN NADAT WE AKKOORD GAAN MET HET VOORSTEL ... KRIJGEN WE HET DOSSIER WAAR WE RECHT OP HEBBENDat is GEEN afhandeling van schade, maar PURE CHANTAGE

Bij KBC een Woningpolis afgesloten, helaas via brief, website, app, twitter, Facebook en telefonisch onmogelijk op te zeggen. (het kantoor waar we deze afsloten is niet meer bestaande). Gezien we van huurder naar eigenaar zijn veranderd, bestaat de optie onmiddelijke opzegging, helaas willen ze hier niet op ingaan (laat staan communiceren).

Beste, Op 23/9 bezorg ik alle gevraagde informatie aan Keytrade Bank. Heden 19/10 zijn de rekeningen nog steeds geblokkeerd. De klantendienst vertelt mij dagelijks “dat ik nog wat meer geduld moet hebben” en dat “het nu wel snel in orde zal komen”. Jammer genoeg moet ik vaststellen dat de gelden Keytrade bank zonder verklaarbare reden onredelijk lang vast gehouden worden. Dat voor een bank met de leuze : Geld moet rollen. Doe het slimmer via ons.