Weigering stopzetting polis

Ik heb een uitvaartverzekering bij dela. Na het vernemen van kennissen dat dela nooit uitbetaald, ook niet bij overlijden en de verschillende gelijkaardige klachten terug te vinden bij testaankoop, wilde ik mijn polis stopzetten. Via mail gaat niet, via telefoon gaat niet en een aangetekende brief gestuurd in augustus hebben ze zogezegd nooit ontvangen. Ik heb nu nogmaals geprobeerd via sepastop, maar ik noteer alvast deze klacht omdat dit blijft aanslepen. Het mandaat is bij de bank geblokkeerd maar ze proberen nog elke maand geld van mijn rekening te halen en dit bedrag loopt op.

Geachte,We hebben uw bericht goed ontvangen.Sinds het eerste contact met de klant op 07/06/2022 werd steeds de nodige informatie door onze diensten aan de klant bezorgd.De heer Tim Vandeput heeft op 11/07 ook reeds een gedetailleerde berekening van de afkoopwaarde ontvangen.Op 14/11/2022 hebben we een annulatiebrief ontvangen voor de afkoop van polis 8012996.Vandaag 17/11 werd er een afkoopkwitantie opgemaakt en met de post aan de klant verstuurd.Ook werd de nodige informatie per e-mail aan de heer Vandeput bezorgd.Na ontvangst van de ingevulde en gehandtekende afkoopkwitantie kan de afkoopwaarde uitbetaald worden.Alvast bedankt!Indien u verdere vragen heeft, aarzel niet ons te contacteren.Met vriendelijke groeten,Jelle AdriaensenClient ServicesOntvangt u uw poliscommunicatie al via e-mail'Liever geen papierwerk meer, maar uw polisinformatie via e-mail' Dat kan!Vul uw gegevens in opwww.dela.be/email en ontvang uw poliscommunicatievoortaan zoveel mogelijk per e-mail. Veilig, makkelijk en snel!DELANoorderplaats 5 bus 22000 Antwerpent +32 2 800 87 87 (klanten)t +32 2 800 87 88 (bemiddelaars)ewijziging@dela.bewwww.dela.beP Druk deze mail niet onnodig af.