Alle openbare klachten

BesteOp de kaart van mijn echtgenoot staat een groot bedrag aan ecocheques.Al 2 keer zou ik deze kunnen gebruiken voor een grote betaling (fiets en hotel) waar dat niet lukte. Blijkbaar wordt de code niet erkend op de terminals van de leveranciers.Omdat we niet vaak in België zijn en omdat ecocheques niet heel vaak aanvaard worden, is het heel vervelend dat we dit geld niet kunnen gebruiken.Ik kreeg de tegenstrijdige berichten dat de code verwijderd kan worden en dat ik (tegen betaling!) een kaart zonder code kan aanvragen.Kan u mij helpen om dit geld te gebruiken, zonder dat ik hiervoor moet betalen, bij de winkel van mijn keuze, los van hun type terminal?Zowel ik als de leverancier namen al verschillende keren telefonisch contact zonder oplossing...Bedankt om op te volgen.Vriendelijke groet

In augustus bestelde ik twee matrassen bij Emma. Ik kreeg al drie keer(!) een leverperiode, maar deze werd nooit gehaald. Ik nam al verschillende keren via e-mail en telefonisch contact op. Antwoorden lijken erg standaard en meestal naast de kwestie.

Tot voor kort had ik een betaalplan lopende voor een periode van 24 maanden voor de slotfactuur en waarvan ook 1 a 2 tussentijdse facturen waren inbegrepen. Door een teruggave van een toegepast sociaal tarief voor een bepaalde periode door de overheid toegekend werd plots dit betaalplan geannuleerd zonder mijn medeweten. Bij contactopname met de dienst kon er eerst geen nieuw betaalplan worden aangevraagd. Ik weet niet waarom dit tegoed niet gewoon van het betaalplan kon worden in mindering gebracht worden zoals bij een eerder betaalplan van vorig jaar is gebeurd toen ik eveneens een bedrag teruggestort gekregen heb en gewoon van het bedrag van het plan is afgetrokken. Ik ben opnieuw gecontacteerd geweest door hun dienst met de melding dat er een nieuw betaalplan kan opgemaakt worden maar voor 12 maanden i.p.v. voordien 24 maanden maar waar de tussentijdse facturen niet zijn in opgenomen terwijl ze in het vorig plan het wel waren. Heb opnieuw mail gestuurd met de vraag of het vorig betaalplan weer actief worden gezet maar krijg steeds antwoord dat er geen nieuw betaalplan kan worden toegestaan. Mijn vraag is kan ENGIE zomaar een betaalplan annuleren en facturen die er waren in opgenomen in hun geheel nu moeten betaald worden waardoor ik nu 3 facturen tegelijkertijd alsook de maandelijkse aflossing ( inmiddels ook verhoogd wegens aanpassing naar nieuw betaalplan in 12 maanden ipv 24 maanden ) in 1 keer moet betalen.

Beste, Op 27 september openden we een Vinted-account om voor het eerst een kledingstuk te verkopen op uw website. We volgden alle stappen zoals gevraagd. Heel korte tijd na het online zetten van enkele kledingstukken, kregen we al een mail van Vinted dat een kledingstuk verkocht is en we enkel nog de bankrekening moet verifiëren om het geld over te maken.We klikken op de link van de mail, komen op de website van Vinted waar ons product als verkocht staat met de naam en adres waar het pakje moet verzondern worden en ook een knop om de betaling over te maken op onze rekening. Na klikken op de knop worden we naar een 'beveiligde zone gebracht om de bankkaart te valideren. Daarna worden we via de live chatbox bijgestaan door een Vinted medewerker. We dienen de kaart in het betaalbakje te steken en de gegevens in te vullen zoals vermeld. We doen dit en krijgen een foutmelding en dienen het opnieuw te doen. Ik dacht dat er iets fout was met mijn kaart en we beslisten om het de volgende dag verder te bekijken. De volgende dag checkte ik mijn bankkaart (mastercard) en zag dat ze geblokkeerd stond. Ik zie dat er 499 en 399 in reservatie staat. Onmiddellijk neem ik contact met cardstop om meer te weten te komen. Ze kunnen echter geen details geven. Ik vraag cardstop mijn kaart definitief te blokkeren. Ze zeggen me wel dat de twee sommen wel degelijk van mijn rekening zullen gaan.We checken dan de mail van vinted en zien dat de afzender “Vintedteam orders is, met onderwerp : We have processed your operation#182769072. De naam achter de afzender is echter : test@freeseru.co.uk. Op dat moment beseffen we dat de mail niet van Vinted zelf kwam, maar van fraudeurs die de Vinted website misbruiken om zogezegde ‘kaarten te valideren’. Er is wel degelijk 898 euro van mijn rekening gegaan.

Geachte mevrouw, geachte heer,Ik ben sinds jaren klant bij Proximus. Ik betaal daar ook steeds stipt mijn abonnementsgeld.Sinds meer dan een week is er een probleem met het internet en Proximus TV op ons nummer 056773277. Dagelijks neem ik contact op met de klantendienst van Proximus. Telkens opnieuw krijg ik hetzelfde verhaal te horen: we zijn ermee bezig, morgen zal uw lijn opnieuw in dienst gesteld worden, er zijn nog mensen in uw straat met hetzelfde probleem... We zijn ondertussen een week verder en telkens wordt de probleemoplossing met een dag of nu zelfs 2 dagen vooruitgeschoven. Realiteit is: ik ben zelfstandige en heb dus mijn internet nodig. Alles over de 4G van mijn telefoon doen is geen oplossing en jaagt me nodeloos op kosten. Mijn vrouw werkt regelmatig van thuis uit, maar kan dat momenteel niet doen omdat ze geen internetverbinding heeft en dus niet via Teams, ... met haar medewerkers kan vergaderen. Onze kinderen hebben nu en dan eens een online les in het hoger onderwijs en kunnen die lessen niet bijwonen moeten bij vrienden langsgaan om de les te kunnen volgen. Regelmatig moeten ze voor schooltaken ook opzoekingen doen op internet ook dat kunnen ze niet doen.Door het feit dat Proximus geen oplossing zoekt voor ons probleem (ze zouden bv. een aantal 4G modems kunnen ter beschikking stellen, maar zelfs aan die oplossing wordt niet gedacht), zijn we genoodzaakt extra kosten te maken: gaan werken in een coworking place, extra verplaatsingen omdat thuiswerk niet mogelijk is, ...Het is werkelijk een schande dat Proximus reeds méér dan een week op de hoogte is van het probleem en geen oplossing vindt.Ze beloven dan om ons op de hoogte te houden, om ons zelf terug te bellen, doch niets van dat alles. We moeten zelf keer op keer de klantendienst opbellen en als daar dan een vraag gesteld wordt, is het antwoord steevast dat men dit zal overmaken aan hun overste... Daarmee wordt een probleem uiteraard niet opgelost!De realiteit is dat we hiermee a

Beste,Deze eindfactuur is foutief. Er is een minimumverbruik, en er zijn zonnepanelen geïnstalleerd. Toch krijg ik een factuur van 2700 €. Telkens werden de aanmaningskosten van deze factuur betaald door Eneco omdat ze bezig waren met de factuur te herbekijken. Men had een schatting gemaakt van het verbruik terwijl de meterstanden telkens zijn doorgegeven. Eerst hadden ze meterstanden tekort en nu beweerd men dat de meterstanden toch kloppen. We zouden volgens hen toch de volledige factuur moeten betalen na al maanden te wachten op de juiste. Ik heb dit allemaal op mail. Ze waren zogezegd een antwoord aan het afwachten van Fluvius maar hier heb ik nooit een mailtje van gekregen. Ik denk niet dat ze de factuur ooit herbekeken hebben.Mvg,T.M.

Beste, eind augustus bestelde ik een paar sneakers via de webshop van Sneaker District, ordernummer 3201300. De schoenen waren te klein waarop ik de sneakers retour stuurde. Ik betaalde hiervoor 20 euro omdat ik een track and trace wilde van mijn verzending. Op 05/09 kreeg ik een mail met de melding dat mijn retour goed ontvangen was en dat ik terugbetaald zou worden binnen de 15 werkdagen. Na deze periode was dat nog steeds niet het geval, waarop ik een mail stuurde. Ik kreeg antwoord dat het nog 1 à 2 weken kon duren. Ook deze periode is nu voorbij. Klantendienst is onbereikbaar (nummer niet toegekend) en via mail krijg je enkel geautomatiseerde antwoorden terug. Chatbox is offline.

Beste,Ik liet een thuisbatterij installatie installeren van solax op goede vertrouwen en kennis. Na dat de keuring is geweest geeft de installateur aanpassingen gedaan die niet conform zijn met hoe solax het voorschrift en hoe het volgens de keuring en de wet zelf moet (grote inbreuken).Via iemand zijn we bij een andere partij terecht gekomen deze geeft komen kijken zo is alles aan het licht gekomen. Compleet verkeerd aangesloten gevaar op brand en voor de mensen die aan het net werken konden ze zelf geëlektrocuteerd worden met groot gevolgen. Op advies van hun hebben we terug een keuring aangevraagd voor aan te tonen dat deze niet correct en conform is en deze is inderdaad niet conform afgekeurd.De gevolgen zijn 3529,01 euro kosten voor alles terug conform te maken.Acties naar het bedrijf heel veel gebeld elke maand vanaf begin van het jaar ook mails verstuurd. Maar steeds geen antwoord die neemt gewoon niet op niks nul!!

Beste,Ik bestelde een iPhone 15pro max (256GB) blauw titanium op 5 oktober. Ik heb echter nooit een bevestiging gekregen via email maar het bedrag van 12329 euro werd wel degelijk gedebiteerd van mijn viskaart. Vandaar dat ik geen referentienummer kan geven. Ik heb hierover al 3 keer gebeld en gewhatsapped met Telenet. Blijkbaar is er volgens hun iets vastgelopen bij de processing maar verder geen reactie. De vriendelijke personen die ik telkens aan de lijn heb kunnen niet meer doen dan een mail sturen naar de betrokken diensten. Meer kunnen ze niet doen. Wat mij verontrust is dat dit nog lang kan aanslepen want er zijn tegenstrijdigheden in hun systeem en dat ik lang zal moeten wachten. Ze moeten me deze telefoon aan de voorgestelde prijs verkopen. met vriendelijke groeten, Ilse Csako

BesteNa meermaals telefonisch contact te hebben, langs te zijn geweest in een telenet winkel en via whatsapp te proberen krijg ik helaas geen geldende oplossing.Eind augustus 2023 kwam een technieker langs in ons nieuwe huis om onze diensten over te zetten na onze verhuis. Daar bleek dat de aansluiting niet van voldoende kwaliteit was en dat ik een nieuwe kabel zou moeten graven. Ik belde met jullie technische dienst om te zeggen dat ik dit NIET zou doen en ik geen nieuwe afspraak wenste. De dag erna stond toch een technieker bij ons aan de deur. We maakten de overstap naar proximus via easy switch. Ondertussen werd de factuur voor september toch aangerekend. Na meermaals proberen werd mijn nummer niet overgedragen van telenet naar proximus en moest ik fysiek langsgaan in een winkel om dit in orde te krijgen. Ondertussen zijn we oktober en werd opnieuw een volle factuur aangerekend. Dit terwijl ik al twee maanden geen gebruik meer maak van de diensten.Graag terugbetaling van zowel september als oktober en dringend afsluiten van de dienst.